数据库营销 原书 第4版PDF电子书下载

第一部分 直接营销简介 3

第1章 什么是直接营销 3

1.1什么是直接数据库营销 3

1.2直接数据库营销的定义 7

1.3实践中的直接营销 8

1.4直接营销的历史发展 12

本章小结 15

问题 15

参考文献 16

案例研究1-1 17

案例研究1-2 20

第2章 数据库 22

2.1什么是数据库 22

2.2数据的选取与储存 24

2.3数据来源 26

2.4数据库管理问题 28

2.5直接营销的法律法规 35

本章小结 37

问题 38

参考文献 38

案例研究2-1 39

第二部分 用直接营销分析营销形势 43

第3章 顾客数据库：分析和应用 43

3.1数据库的运用 44

3.2利用数据库细分市场 46

3.3分析技术 50

本章小结 60

问题 61

参考文献 61

案例研究3-1 62

案例研究3-2 65

参考文献 66

第4章 外部数据库在直接营销中的运用 67

4.1外部数据库简介 67

4.2外部数据库用来做什么 68

4.3外部数据库解释 75

本章小结 89

问题 90

参考文献 90

案例研究4-1 91

案例研究4-2 91

第三部分 设定目标与直接营销战略 95

第5章 直接营销的目标和战略 95

5.1建立直接营销目标 95

5.2建立直接营销战略 99

本章小结 108

问题 109

参考文献 109

案例研究5-1 110

第6章 战略对直接营销的影响 113

6.1直接营销的战略影响 114

6.2营销数据库在更广范围内的应用 122

6.3知识管理 124

6.4传递直接营销战略 126

6.5总体产品、服务 131

本章小结 137

问题 137

参考文献 137

案例研究6-1 139

第7章 关系营销和客户关系管理 142

7.1关系营销 142

7.2客户关系管理 148

本章小结 154

问题 154

参考文献 155

案例研究7-1 156

第8章 互联网 157

8.1什么是互联网 158

8.2互联网的发展 160

8.3公司如何使用互联网 161

8.4互联网的特点和功能 166

8.5互联网对直接营销和数据库营销的影响 169

本章小结 180

问题 181

参考文献 181

案例研究8-1 182

参考文献 185

第9章 社交网络：直接营销的新视角 186

9.1社交网络对消费者行为的影响 187

9.2与传统的营销方法匹配 192

9.3未来展望 194

本章小结 195

问题 195

参考文献 196

第四部分 直接营销的实施与控制 199

第10章 直接营销中的优惠和奖励 199

10.1定义优惠和奖励 200

10.2直接营销中奖励的运用 201

10.3现有客户计划 206

10.4吸引新顾客的接触计划 215

本章小结 221

问题 221

参考文献 222

案例研究10-1 222

案例研究10-2 223

案例研究10-3 224

第11章 直接营销的媒介 226

11.1直接营销中的媒介范围 226

11.2影响媒介选择的因素 227

11.3对单一媒介的讨论 232

11.4互联网 232

11.5电子邮件 240

11.6直邮 244

11.7手机和短信息服务 255

本章小结 258

问题 258

参考文献 259

案例研究11-1 259

案例研究11-2 260

参考文献 263

第12章 分众传媒 264

12.1全国性报纸 264

12.2杂志 268

12.3直接回应电视节目 269

12.4交互式电视 274

12.5插入式广告 276

12.6送货上门/挨家挨户送货 278

12.7直接回应广播 281

12.8新兴（特殊）媒体 284

12.9媒体相互结合以实现效率最大化：联合战略 285

本章小结 287

问题 288

参考文献 288

案例研究12-1 289

案例研究12-2 289

第13章 直接营销中的创意实践和消费者行为 291

13.1创意实践介绍 291

13.2创意：一种研究模式 292

13.3创意实践的战略驱动 298

13.4创意执行 304

本章小结 319

问题 320

参考文献 320

案例研究13-1 321

案例研究13-2 321

第14章 直接营销中的测试、预算和研究 323

14.1测试 323

14.2直销活动的预算 332

14.3直销中的市场调研 336

本章小结 338

问题 338

参考文献 339

案例研究14-1 339

参考文献 344