业务流程改进 BPI 项目管理最佳实践 六步成功实施跟进法PDF电子书下载

第1章 业务流程改进项目管理简介 1

评估业务流程的意义 4

员工过往BPI项目经历的影响 6

公司内部其他正在进行的项目的影响 8

评估业务流程的收益和挑战 9

与公司的战略目标相符合 13

BPI项目与其他项目的对比 14

第2章 项目的初步计划 21

开发初步的高层级项目计划模块 23

与项目赞助人的合作 23

战胜挑战和获取高层领导支持 27

项目章程和商业计划的撰写 30

准备初步的项目文件 35

高层级的风险识别 43

项目经理要重点考虑的问题 46

第3章 BPI的项目管理方法 50

六步法概览 50

初步识别关键干系人 52

开发项目初步需要的资源 56

项目开工会 60

变更管理框架 67

解决问题和解决冲突 71

开始寻找试点组 76

确定和构建项目计划模块 78

提前为经验总结做计划 98

有效地使用技术 100

第4章 理解项目和建立人际关系 102

步骤一概述 102

提前和持续建立人际关系的意义 104

人际关系建立的途径 107

制订全面的沟通计划 109

与干系人工作 117

吸引并保持干系人参与 118

尽早计划培训需求 123

把建立人际关系放入进度安排和项目计划中 124

第5章 分析当前的业务流程 127

步骤二概述 128

识别真正的干系人来收集数据 130

确保各种方法收集数据 131

图形化当前流程 135

验证当前流程 141

快赢对获得认可的意义 142

向赞助人和其他关键干系人展示成果 142

为步骤三做准备 143

第6章 业务流程重新设计 144

步骤三概述 145

保证干系人参与步骤三 146

研究当前的最佳实践 147

新流程需要的标准 149

画流程图工作坊 152

验证你的设计 161

向赞助人进行汇报 163

确定未来流程 165

与衍生干系人分享 165

为步骤四做准备 166

第7章 实施重新设计的流程 167

步骤四概述 168

理解实施风险 169

使用试点小组 170

确定和选择子小组 174

利用协同门户，收集反馈及共享信息 183

管理流程中必要的更改 183

进行调整，定案流程 184

定案培训计划 186

为步骤五做准备 187

第8章 全面推行重新设计的流程 188

步骤五概述 189

受控的推行方式 190

将变更管理计划付诸行动 192

沟通新流程 194

为新流程建立人际关系 194

在步骤五开发合适的沟通渠道 195

建立沟通子小组 196

展示培训计划和激励措施 197

建立人际关系和实施培训 199

定期检查 201

共享评估和衡量方案 201

向维护和运营转移 203

获取经验总结 204

为步骤六做准备 206

第9章 评估BPI项目成功 207

步骤六概述 207

衡量成功：评估基础 208

制订正式的评估计划 211

组织评估小组 212

评估流程改进项目是否成功 213

流程评估的沟通 213

总结BPI项目的六步骤 220

第10章 持续评估的最佳实践 222

在组织内构建持续改进文化的好处 223

使用跨职能持续改进团队 228

鼓励员工参与持续改进 230

第11章 变革管理中人的问题 232

了解对变革的看法 232

制订人员变革管理计划 234

及早和经常有效地沟通 239

跟进受变革影响的人 240

第12章 管理虚拟化、多元化的流程改进团队 241

理解及欣赏多元化 242

成功的虚拟化、多元化流程改进团队 247

利用多元化的子小组，实现更大成功 251

总结 252

专业词汇解释 254