管理技能开发 原书第8版PDF电子书下载

导论 管理技能开发的关键作用 1

胜任的管理者的重要性 3

有效管理者的技能 5

关键管理技能 5

管理技能是什么 7

提高管理技能 7

技能开发的一条途径 8

领导和管理 10

本书的内容 11

本书的组织 11

练习和应用 12

多样性和个体差异 13

补充材料 14

诊断调查和练习 14

评分要点与对比数据 25

管理技能的自我评估（PAMS） 25

如何成为一名有效的管理者 26

SSS软件公司的公文筐联系练习 26

第一篇 个人技能 28

第1章 开发自我意识 28

技能评估 29

自我意识诊断调查问卷 29

技能学习 36

1.1 自我意识的关键维度 36

1.2 自我意识之谜 37

1.3 理解和识别个体差异 38

1.4 自我意识的重要领域 39

技能分析 58

涉及自我意识的案例 58

技能练习 59

通过自我表露提高自我意识的练习 59

技能应用 62

提高自我意识技能的活动 62

评分要点与对比数据 63

自我意识评估 63

情商评估 64

价值观评估 65

认知风格评估 66

内外控量表 67

模糊耐受性量表 67

核心自我评估量表 68

第2章 管理个人压力 69

技能评估 70

压力管理的诊断调查 70

技能学习 74

2.1 改善压力和时间管理 74

2.2 压力的主要元素 76

2.3 管理压力 78

2.4 消除压力源 81

2.5 提高弹性 93

2.6 暂时性降低压力的技巧 101

技能分析 102

涉及压力管理的案例 102

技能练习 107

长期和短期的压力管理练习 107

技能应用 110

提高压力管理技能的活动 110

评分要点与对比数据 111

压力管理评估 111

时间管理评估 111

A型人格问卷 112

社会再适应量表 112

个人压力源 112

第3章 分析性和创造性地解决问题 113

技能评估 114

创造性问题解决的诊断调查 114

技能学习 118

3.1 解决问题、创造性和革新 118

3.2 分析性问题解决的步骤 119

3.3 分析性问题解决模型的局限性 122

3.4 创造性问题解决的障碍 123

3.5 培养创造性的多种途径 123

3.6 概念障碍 125

3.7 突破概念障碍 134

3.8 跨文化告诫 142

3.9 运用问题解决技术的建议 142

3.10 鼓励他人创新 143

技能分析 148

关于解决问题的案例 148

技能练习 150

打破概念障碍的应用练习 150

技能应用 154

创造性问题解决的活动 154

评分要点与对比数据 155

创造性问题的解决和革新 155

你的创造性如何 156

创新意识量表 157

创造性风格评估 157

打破概念障碍的应用练习 158

创造性的问题解决方案实践 158

第二篇 人际关系技能 162

第4章 通过支持性沟通建立关系 162

技能评估 163

支持性沟通的诊断调查 163

技能学习 165

4.1 建立积极的人际关系 165

4.2 有效沟通的重要性 166

4.3 什么是支持性沟通 169

4.4 辅导和咨询 170

4.5 支持性沟通的原则 172

4.6 个人管理面谈 184

4.7 跨文化告诫 186

技能分析 188

关于建立积极关系的案例 188

技能练习 190

诊断沟通问题和促进了解的练习 190

技能应用 193

支持性沟通活动 193

评分要点与对比数据 194

支持性沟通 194

沟通风格 194

技能练习中诊断沟通问题和促进了解的练习 195

第5章 获得权力和影响力 196

技能评估 197

获得权力和影响力的诊断测量 197

技能学习 198

5.1 建立坚实的权力基础并明智地运用影响力 198

5.2 权力的平衡观点 199

5.3 获得组织权力的策略 201

5.4 将权力转变为影响力 211

技能分析 220

涉及权力和影响力的案例 220

技能练习 221

获得权力的练习 221

有效地运用影响力的练习 222

抵制不需要的影响企图的练习 223

技能应用 225

获得权力和影响力的活动 225

评分要点与对比数据 226

获得权力和影响力 226

运用影响力策略 227

技能练习中抵制不需要的影响企图的练习 227

第6章 激励他人 228

技能评估 229

激励他人的诊断调查 229

技能学习 230

6.1 增强动机和绩效 230

6.2 诊断工作绩效问题 231

6.3 提高个人能力 232

6.4 培育激励的工作环境 234

6.5 有效激励计划的要素 235

技能分析 254

涉及动机问题的案例 254

技能练习 258

诊断工作绩效问题的练习 258

改造不可接受行为的练习 261

技能应用 262

激励他人的活动 262

评分要点与对比数据 263

诊断低绩效并增强动机 263

工作绩效评估 264

技能练习中改造不可接受行为的练习 265

第7章 冲突管理 266

技能评估 267

冲突管理的诊断调查 267

技能学习 268

7.1 人际冲突管理 268

7.2 诊断人际冲突的类型 270

7.3 选择适当的冲突管理策略 275

7.4 通过协作方式解决人际冲突 280

技能分析 291

涉及人际冲突的案例 291

技能练习 294

诊断冲突来源练习 294

选择适当的冲突管理手段练习 294

解决人际冲突练习 296

技能应用 302

改善冲突管理技能的活动 302

评分要点与对比数据 303

人际冲突管理 303

冲突处理策略 304

技能练习中解决人际冲突练习 305

第三篇 团队技能 308

第8章 授权与委派 308

技能评估 309

授权和委派的诊断调查 309

技能学习 310

8.1 授权和委派 310

8.2 涉及授权的管理困境 311

8.3 授权的意义 313

8.4 授权的历史根源 314

8.5 授权的维度 314

8.6 怎样进行授权 318

8.7 授权的限制因素 326

8.8 委派工作 327

8.9 跨文化告诫 333

技能分析 335

有关授权和委派的案例 335

技能练习 336

授权的练习 336

技能应用 339

有关授权和委派的活动 339

评分要点与对比数据 340

有效的授权与委派 340

个人授权评估 341

技能练习中决定授权：对“一个紧急需求”的分析 341

技能练习中对“生化战争”的分析 342

第9章 建设有效的团队和团队合作 343

技能评估 344

建设有效团队的诊断调查 344

技能学习 345

9.1 开发团队和团队合作 345

9.2 团队的优势 346

9.3 团队发展 349

9.4 领导团队 356

9.5 团队成员 361

技能分析 366

关于建设有效团队的案例 366

技能练习 368

建设有效团队的练习 368

技能应用 371

建立有效团队的活动 371

评分要点与对比数据 372

团队开发行为 372

诊断团队建设的需求 372

第10章 领导积极的变革 373

技能评估 374

领导积极变革的诊断性调查 374

技能学习 376

10.1 领导积极的变革 376

10.2 无处不在并不断强化的变革 377

10.3 对框架的需要 378

10.4 趋向于稳定 378

10.5 领导积极变革的框架 380

技能分析 400

领导积极变革的案例 400

技能练习 408

领导积极变革的练习 408

技能应用 410

领导积极变革的活动 410

评分要点与对比数据 411

领导积极的变革 411

来自他人的最佳自我反馈练习 411

马基雅维利主义量表——MACH IV 411

技能分析中李·艾柯卡所领导的克莱斯勒的改革：1979～1984年 412

第四篇 具体沟通技能 414

补充内容A 制作口头和书面报告 414

技能学习 415

A.1 进行口头和书面报告 415

A.2 有效报告的关键要素 415

技能练习 430

练习进行有效的口头和书面沟通 430

补充内容B 实施面谈 436

技能学习 437

B.1 计划和实施面谈 437

B.2 组织面谈的特定类型 443

技能练习 447

实施特定目的面谈的练习 447

补充内容C 召开会议 460

技能学习 461

C.1 召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导 461

C.2 有效会议的5P 461

C.3 给小组成员的建议 465

技能练习 467

召开会议的练习 467