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第1章 绪论 3

1.1中外礼仪的起源与功能 3

1.1.1礼仪的起源 3

1.1.2礼仪的功能 4

1.2礼的概念与内涵 5

1.2.1礼、礼貌、礼节与礼仪的概念 5

1.2.2礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系 6

1.3商务礼仪的含义与原则 8

1.3.1商务礼仪的含义 8

1.3.2商务礼仪的原则 8

第2章 商务人员的形象礼仪 12

2.1商务人员形象塑造的重要性 12

2.2仪容礼仪 13

2.2.1女士仪容礼仪 13

2.2.2男士仪容礼仪 16

2.3仪态礼仪 18

2.3.1体态语 18

2.3.2站姿 24

2.3.3坐姿 25

2.3.4行姿 27

2.3.5蹲姿 27

2.4服饰礼仪 29

2.4.1商务着装礼仪 30

2.4.3服装的色彩搭配技巧 35

2.4.3配饰礼仪 36

2.5谈吐礼仪 39

2.5.1与人交谈时应遵循的规范和惯例 39

2.5.2语言沟通的方法与技巧 43

综合实训 47

第3章 职场商务礼仪 49

3.1办公室礼仪 49

3.1.1办公室的布置 49

3.1.2办公室人员的举止礼仪 49

3.1.3现代办公的礼仪禁忌 50

3.2见面礼仪 52

3.2.1称谓礼仪 52

3.2.2问候礼仪 53

3.2.3介绍礼仪 54

3.2.4握手礼仪及其他形式见面礼 56

3.2.5名片礼仪 61

3.3商务接待礼仪 63

3.3.1接待前准备 64

3.3.2迎接宾客礼仪 64

3.3.3招待宾客礼仪 65

3.3.4引领宾客礼仪 66

3.3.5奉茶礼仪 68

3.3.6送客礼仪 70

3.3.7商务车座次安排礼仪 71

3.4拜访礼仪 75

3.4.1拜访前的准备 75

3.4.2拜访中的礼仪 76

3.5位次礼仪 77

3.5.1会见位次安排 77

3.5.2谈判位次安排 78

3.5.3会议位次安排 80

3.5.4宴会位次安排 81

3.6通讯礼仪 86

3.6.1礼仪应用文 86

3.6.2电信礼仪 93

3.7商务宴请礼仪 99

3.7.1邀宴礼仪 99

3.7.2赴宴礼仪 100

3.7.3各国宴会礼仪 103

3.8商务馈赠礼仪 112

3.8.1赠礼礼仪 112

3.8.2受赠礼仪 115

综合实训 115

第4章 商务会议礼仪 118

4.1商务会议的一般礼仪 118

4.1.1筹备组织会议 118

4.1.2主持会议 120

4.1.3参加会议 121

4.2几种商务会议礼仪 122

4.2.1洽谈会礼仪（商务谈判） 122

4.2.2展览会 124

4.2.3新闻发布会 124

4.2.4茶话会 126

综合实训 128

第5章 交通旅行礼仪 130

5.1旅行礼仪 130

5.1.1行走礼仪 130

5.1.2乘汽车礼仪 130

5.1.3乘火车礼仪 131

5.1.4乘飞机礼仪 132

5.2住店礼仪 133

5.3参观游览礼仪 134

综合实训 137

第6章 求职礼仪 139

6.1求职面试前的准备 139

6.1.1搜集相关信息 139

6.1.2准备自我介绍 140

6.1.3准备个人资料 141

6.2求职面试阶段礼仪 142

6.2.1准时赴约 142

6.2.2重视出场 142

6.2.3注意言谈举止 142

6.2.4重视收场 143

6.2.5面试中的“听”、“答”与“问” 143

6.3求职面试后的礼仪 145

6.3.1写感谢信或打感谢电话 145

6.3.2查询面试结果 146

综合实训 146

参考文献 147