B2C电子商务企业顾客体验实证研究PDF电子书下载

第1章 绪论 3

1.1 研究背景和意义 3

1.2 研究目的和内容 6

1.3 研究方法和技术路线 9

第2章 文献综述 15

2.1 顾客体验文献回顾 15

2.2 企业绩效文献回顾 25

2.3 电子商务企业顾客体验与企业绩效关系研究现状 28

2.4 本章小结 30

第3章 关系假设及结构模型 33

3.1 B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系框架构造 33

3.2 B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系假设 53

3.3 B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系的探测性研究 61

3.4 本章小结 65

第4章 研究方法设计 69

4.1 量表设计 69

4.2 问卷设计 78

4.3 样本设计 82

4.4 分析方法设计 85

4.5 本章小结 92

第5章 数据分析与解释 95

5.1 研究量表检验 95

5.2 研究变量的描述性分析 113

5.3 研究假设检验 122

5.4 统计特征变量对研究变量的影响 145

5.5 本章小结 153

第6章 研究结论与展望 159

6.1 研究结论 159

6.2 研究限制与研究展望 176

参考文献 179

附录 调查问卷 203