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第1篇 概述 3

第1章 管理者与管理工作 3

引例 不知所“错”的张力 3

第1节 管理的概念、作用和任务 4

第2节 管理者的职责、技能及职业化 10

第3节 管理的过程、特性和适用范围 15

第4节 管理工作所面对的环境 19

案例分析 25

第2章 管理决策 31

引例 耐克公司的决策困境 31

第1节 决策的含义与过程 34

第2节 决策的要素与类型 46

第3节 个体决策的基本方法 50

第4节 群体决策的基本方法 56

案例分析 62

第2篇 管理的基本职能 69

第3章 计划 69

引例 怎样制定年度销售计划 69

第1节 计划工作的实质和意义 71

第2节 计划工作的类型 72

第3节 计划工作的程序 77

第4节 商业模式规划与创新 82

第5节 目标及目标制定 88

第6节 计划方案的制定 94

第7节 制定计划的技术方法 100

案例分析 107

第4章 组织 118

引例 凯迪公司的组织 118

第1节 组织工作的基本内容和过程 119

第2节 职务设计与人员配备 124

第3节 部门划分与整合 127

第4节 组织中的职权关系 133

第5节 组织中的流程关系 137

第6节 常见的组织结构形式 143

第7节 组织运作中的主要问题 152

第8节 组织变革 155

案例分析 164

第5章 领导 175

引例 选拔谁最合适 175

第1节 领导的本质与内容 176

第2节 领导的权力基础 183

第3节 领导效能的决定因素及有关的领导理论 184

第4节 人性假设与激励 191

第5节 信息沟通 199

第6节 组织气氛与组织文化 204

案例分析 212

第6章 控制 220

引例 这工资还少吗 220

第1节 控制的含义与作用 221

第2节 管理控制的过程与要素 227

第3节 管理控制的类型与方法 231

第4节 管理控制的基本原则 241

案例分析 248

第3篇 综合与前沿 259

第7章 管理思想的演变 259

引例 罗尔公司的新挑战 259

第1节 古典管理思想 260

第2节 行为管理思想 263

第3节 定量管理思想 266

第4节 系统和权变管理思想 266

第5节 管理思想的新发展 269

案例分析 284

第8章 事务型管理与变革型管理 288

引例 郭士纳对IBM公司的改革 288

第1节 管理者的作用 289

第2节 管理者的两类使命 295

第3节 学习型组织 300

案例分析 304

第9章 创新管理 306

引例 华为的创新 306

第1节 创新的含义与类型 307

第2节 创新过程分析 309

第3节 典型的创新方法 314

第4节 推动创新的主要管理职能 316

案例分析 321

第4篇 应 用 325

第10章 自我测试 325

选择题 325

案例题 353

练习题参考答案 370

主要参考书目 378