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上篇 秘书理论 2

第一章 秘书历史 2

第一节 中国秘书史概述 2

第二节 秘书的定义 11

第三节 秘书的类别 15

本章练习 19

第二章 秘书工作 22

第一节 秘书工作的基本内容与特点 22

第二节 秘书工作机构 28

第三节 中国港台及国外秘书工作基本情况 32

本章练习 36

第三章 秘书职业素养 38

第一节 秘书的职业道德 38

第二节 秘书的职业知识与能力 44

第三节 秘书的心理素养 49

本章练习 55

第四章 秘书职业的未来发展趋势 57

第一节 秘书工作的发展趋势 57

第二节 秘书职业资格鉴定 62

第三节 秘书职业生涯规划 65

本章练习 70

下篇 秘书实务 72

项目一 办公室环境管理 72

任务一 办公室环境格局设计 72

任务二 办公室环境优化 76

任务三 办公室环境维护与安全管理 79

课后训练 84

项目二 办公室效率管理 87

任务一 时间管理策略 87

任务二 工作日志编制 93

任务三 领导约会安排 96

课后训练 103

项目三 办公室资源管理 105

任务一 办公室资源采购 105

任务二 办公室资源保管 109

任务三 办公室资源库存管理 111

课后训练 114

项目四 办公室日常事务管理 116

任务一 印信事务管理 116

任务二 电话事务管理 125

任务三 邮件事务管理 129

任务四 零用现金管理与报销手续办理 133

任务五 值班事务管理 135

任务六 收发文处理 140

任务七 上司商务旅行安排 144

任务八 个人来访接待 151

课后训练 154

项目五 信息与调研工作 157

任务一 信息处理 157

任务二 调查研究 164

任务三 调研数据分析 168

课后训练 172

项目六 会务工作管理 176

任务一 会议议题和议程确定 176

任务二 会议筹备方案写作 180

任务三 会议文件准备 186

任务四 会议现场布置 191

任务五 接站、报到、签到与入场安排 195

任务六 会议记录 198

任务七 会议宣传报道 203

任务八 会议保卫保密工作 208

任务九 与会人员返程安排 210

任务十 会议总结 214

任务十一 会议纪要形成 217

课后训练 221

项目七 商务活动管理 224

任务一 会见与会谈的座位安排 224

任务二 新闻发布会组织 227

任务三 庆典活动组织 236

任务四 签约仪式安排与组织 240

任务五 开放参观活动组织 243

课后训练 246

项目八 商务接待安排 249

任务一 来宾资料搜集 249

任务二 接待方案制定 252

任务三 做好接待准备 256

任务四 迎接来宾 260

任务五 宴请安排 263

任务六 送别工作 268

课后训练 271

项目九 沟通协调技巧 273

任务一 与领导沟通技巧 273

任务二 与同事沟通技巧 277

任务三 与客户沟通技巧 280

任务四 协调领导关系技巧 284

任务五 协调部门关系技巧 287

任务六 协调外部关系技巧 290

课后训练 294

项目十 商务谈判工作 296

任务一 谈判资料收集 296

任务二 商务谈判工作小组组织（秘书参与） 300

任务三 商务谈判方案制定（秘书参与） 304

任务四 商务谈判程序编写 308

任务五 商务谈判现场安排 311

任务六 商务谈判中的辅助性工作安排 313

课后训练 316

参考文献 319