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第一章 心理学知识简介 1

第一节 心理学是研究心理现象的科学 1

一、心理现象分类及其关系 2

二、心理实质 5

三、心理学是研究心理现象的科学 9

四、心理学学科的性质 9

第二节 心理学研究的一般程序与基本方法 10

一、心理学研究的一般程序 10

二、心理学研究的基本方法 12

第二章 管理心理学概述 15

第一节 管理心理学的诞生 15

一、什么是管理 15

二、管理心理学的诞生 19

第二节 管理心理学研究的对象、任务和方法 25

一、研究的对象与内容 25

二、研究的任务 26

三、研究的原则与方法 27

第三章 管理心理学的人性观 32

第一节 人性观与管理心理学 32

一、什么是人性观 32

二、人性观与管理心理学 33

第二节 管理心理学的人性观 34

一、“经济人”的假设 34

二、“社会人”的假设 36

三、“自我实现人”的假设 38

四、“复杂人”的假设 41

五、几点启示 43

第四章 社会知觉与管理 45

第一节 社会知觉的概述 45

一、何谓社会知觉 45

二、社会知觉的类型 46

三、社会知觉的特点 52

四、社会知觉的测量 52

第二节 社会知觉偏差与管理 55

一、第一印象效应 55

二、近因效应 55

三、晕轮效应 56

四、定势效应 57

五、刻板印象 58

第三节 归因与归因的偏差 60

一、归因概念与归因理论 60

二 归因偏差与防止 65

第五章 个性差异与管理 68

第一节 个性概述 68

一、个性与个性特点 68

二、个性结构 70

三、个性形成 70

第二节 气质与管理 72

一、什么是气质 72

二、气质类型 72

三、气质管理的意义 74

四、气质测量 76

第三节 性格与管理 82

一、性格及其在个性中的地位 82

二、性格结构及其基本特征 83

三、性格形成 85

四、性格类型 87

五、性格与管理 90

六、性格测量 92

第四节 能力与管理 105

一、能力概念与能力分类 105

二、能力与知识、技能 106

三、能力的形成与发展 108

四、能力差异 111

五、能力与管理 113

六、能力测量 116

第六章 需要 动机 激励 122

第一节 需要、动机与行为 122

一、何谓需要 122

二、什么是动机 124

三、人类行为特征 125

四、需要、动机、行为的关系 126

第二节 激励概念与激励进行 126

一、何谓激励 126

二、激励进行 128

第三节 激励理论 130

一、需要层次理论 130

二、双因素理论 134

三、期望理论 137

四、公平理论 141

第七章 情绪、情感与管理 146

第一节 情绪、情感概述 146

一、情绪、情感概念 146

二、情绪、情感的区别与联系 147

三、情绪、情感的作用 148

四、情绪两极性 149

五、情绪、情感分类 150

第二节 情绪影响工作效率与身体健康 154

一、情绪影响工作效率 154

二、情绪影响身体健康 157

第八章 挫折与管理 164

第一节 挫折及其成因 164

一、什么是挫折 164

二、挫折的成因 165

第二节 挫折的行为反应 168

一、攻击 168

二、防御 168

三、自我逃避 171

第三节 加强对挫折问题的管理 172

一、清除挫折成因 173

二、做好挫折处理工作 174

第九章 态度与管理 177

第一节 态度概述 177

一、态度概念 177

二、态度的特征 179

三、态度的功能作用 180

四、态度测量 182

第二节 态度的形成与改变 183

一、态度形成、改变与人的社会化同步 183

二、态度形成、改变三阶段理论 184

三、影响态度形成与改变的因素 185

第三节 改变职工态度的若干方法 192

一、实事求是提供信息 192

二、说服宣传要晓以利害 193

三、引导职工参与活动 193

四、逐步提出要求 194

五、开展角色扮演活动 194

六、让职工多接触了解 194

七、利用团体规定 195

第十章 职工培训与学习心理 196

第一节 职工培训简述 196

一、何谓职工培训 196

二、职工培训的目标任务 198

三、职工培训遵循的原则 199

四、职工培训的方式方法 200

第二节 职工培训的学习心理 201

一、接受培训职工的心理特点 201

二、学习的心理规律 202

第三节 技能培训 205

一、什么是技能 205

二、技能形成过程与形成标志 206

三、技能形成的一般规律 208

四、技能形成练习应注意的事项 210

第十一章 心理卫生与心理健康 214

第一节 心理卫生概述 214

一、何谓心理卫生 214

二、心理卫生运动由来与发展 217

第二节 心理疾病与心理健康 222

一、几种主要心理疾病及其成因 222

二、心理健康受损害的原因 224

三、心理健康的标准 227

四、心理健康的保持 231

第三节 企业心理卫生工作 233

一、企业心理卫生工作基本内容 233

二、不同年龄段职工的心理卫生工作 233

第十二章 对人的管理方法 252

第一节 为管理好人创造条件 252

一、制定与执行管理原则 252

二、做一名职工喜欢的上司 253

三、塑造企业良好形象 255

四、创建良好的工作环境 256

第二节 对人的管理方法 257

一、使用人才要胸怀宽广 257

二、安排工作要因人而异 258

三、任务定额要高而可攀 260

四、鼓励与批评要恰知其分 261

五、化解冲突恩威并重 262

第十三章 群体心理与管理 263

第一节 群体概述 263

一、什么是群体 263

二、群体作用 264

三、群体分类 266

四、群体存在的条件 267

第二节 群体心理对个体心理的影响 268

一、群体规范 269

二、群体舆论 269

三、群体压力与从众行为 270

四、社会助长作用与社会干扰作用 273

第三节 群体凝聚力 274

一、什么是群体凝聚力 274

二、高凝聚力群体的特征 275

三、影响群体凝聚力的因素 275

四、凝聚力与生产效率 277

五、对企业管理的启示 278

第四节 群体士气 279

一、士气概念 279

二、影响群体士气的因素 279

三、群体士气与生产效率 280

第五节 非正式群体与管理 282

一、非正式群体形成的原因 282

二、非正式群体类型 283

三、非正式群体的特点 283

四、非正式群体的作用 284

五、非正式群体的管理 285

第十四章 群体人际关系与管理 288

第一节 人际关系概述 288

一、什么是人际关系 288

二、人际关系类型 289

三、良好人际关系形成发展过程 289

四、研究群体人际关系的意义 291

第二节 人际关系倾向与影响人际关系的因素 292

一、人际关系倾向 292

二、影响人际关系的因素 293

第三节 人际关系建立与维持原则及其平衡与改变理论 297

一、人际关系建立与维持原则 297

二、纽科姆人际关系平衡与改变理论 298

第四节 调整改善人际关系与人际关系测量 301

一、调整改善人际关系 301

二、人际关系测量 303

第十五章 冲突与沟通 311

第一节 冲突及其处理 311

一、冲突概念 311

二、冲突类型及其成因 312

三、冲突的升级 314

四、冲突的作用 314

五、冲突处理 316

第二节 沟通与沟通网络 319

一、沟通的含义与作用 319

二、沟通分类 320

三、沟通网络 322

四、沟通的心理障碍 325

五、克服障碍，完善信息沟通 326

六、沟通十诫 327

第十六章 领导心理 329

第一节 领导概述 329

一、领导概念 329

二、领导功能 330

三、领导体制的历史沿革 331

第二节 领导者影响力及其心理效应 332

一、什么是领导者影响力 333

二、领导者影响力构成及其心理效应 333

三、领导者影响力的提高 336

第三节 领导者素质 338

一、领导者个人素质 338

二、领导集体素质与年龄结构 340

三、领导者观念更新 343

第四节 领导者的管理 345

一、领导者的选拔 345

二、领导者的测评与考核 346

三、领导者的培训 349

第五节 领导理论 351

一、领导特质论 351

二、领导行为论 353

三、领导权变论 355

第十七章 组织心理 360

第一节 组织概述 360

一、组织的一般概念 360

二、组织构成要素 361

三、组织结构及其模式 363

四、组织结构设计原则 368

第二节 组织效率 370

一、什么是组织效率 370

二、影响组织效率的因素 371

三、提高组织效率的措施 372

第三节 组织变革 373

一、组织变革过程 373

二、组织变革的动力 375

三、组织变革的心理阻力与克服 376

四、组织变革方法 379

第四节 组织发展 381

一、组织发展概念 381

二、组织发展特点 382

三、组织发展的工作内容 383

四、组织发展的一般形式 385

五、组织发展标准 386