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如何应对愤怒的公众
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经济

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  • 作 者:(美)劳伦斯·萨斯坎德,(美)帕特里克·菲尔德著;霍文利译
  • 出 版 社:北京联合出版公司
  • 出版年份:2016
  • ISBN:9787550274907
  • 页数:348 页
图书介绍:本书为社科、公共关系类图书,是麻省、哈佛公共关系项目的成果之一,作者是哈佛大学公共关系教授和美国政府专门处理政府工作的工作人员。作者通过梳理美国政府、企业界出现过的大型公关事件,说明一个问题:公众的顾虑、恐惧和愤怒往往不能够得到充分的重视。然而,我们所有人都应该对这个问题高度关注,原因有两个。首先,公众长期抱有不满情绪,会损害美国在国际市场中的竞争力。也就是说,它会降低公司和政府的效率。因为公司和政府不得不花费大量的时间和人工成本反复评估每一个行动,以保证他们的决策不出纰漏。其次,愤怒的情绪会侵蚀民众对于我们基本社会制度的信任。本书的目标读者包括:大小企业的高管,他们要与代表公共利益的组织打交道;企业的中层经理,他们经常要直面危机;民选或任命的政府官员,他们必须面对心有不满的选民;企业家,在向市场推出新产品和新观念时,他们会遇到潜在的风险。本书的对象还包括律师、争端调解人、公关顾问,正是他们在影响以上四类决策者。除了分析公众出现愤怒的原因,本书还提供了大量应对公众愤怒的方法。
《如何应对愤怒的公众》目录
标签:应对 公众

第一章 引言 1

与公众互动的新方式 3

为什么愤怒的公众应该引起普遍的关注 4

不易安抚的公众 8

传统的公共关系策略无济于事 12

我们需要新的方法 17

第二章 公众为什么会愤怒 21

什么是愤怒 22

人们为什么愤怒 24

理性愤怒和非理性愤怒 25

面对愤怒的典型反应 29

应对愤怒公众的传统观念 49

第三章 一种互利的解决方法 51

互利方法的六项原则 52

经典案例:老塑料工厂 58

第四章 意外事故 81

经典案例:三里岛危机 84

互利方法:说出真相 102

经典案例:埃克森·瓦尔德斯号 117

互利方法:另辟蹊径 130

第五章 企业风险 143

经典案例:道康宁乳房植入体争议事件 158

互利方法:对产品了然于胸,对公众据实相告 167

第六章 价值冲突 203

经典案例:魁北克水电公司与克里族人 214

互利方法:平等对话取代发号施令 220

经典案例:动物权利之争 237

互利方法:聆听不同的声音 238

第七章 媒体 265

处理媒体关系的互利方法 274

第八章 有效领导 299

致谢 322

注释 324

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