《如何应对愤怒的公众》PDF下载

图书介绍：本书为社科、公共关系类图书，是麻省、哈佛公共关系项目的成果之一，作者是哈佛大学公共关系教授和美国政府专门处理政府工作的工作人员。作者通过梳理美国政府、企业界出现过的大型公关事件，说明一个问题：公众的顾虑、恐惧和愤怒往往不能够得到充分的重视。然而，我们所有人都应该对这个问题高度关注，原因有两个。首先，公众长期抱有不满情绪，会损害美国在国际市场中的竞争力。也就是说，它会降低公司和政府的效率。因为公司和政府不得不花费大量的时间和人工成本反复评估每一个行动，以保证他们的决策不出纰漏。其次，愤怒的情绪会侵蚀民众对于我们基本社会制度的信任。本书的目标读者包括：大小企业的高管，他们要与代表公共利益的组织打交道；企业的中层经理，他们经常要直面危机；民选或任命的政府官员，他们必须面对心有不满的选民；企业家，在向市场推出新产品和新观念时，他们会遇到潜在的风险。本书的对象还包括律师、争端调解人、公关顾问，正是他们在影响以上四类决策者。除了分析公众出现愤怒的原因，本书还提供了大量应对公众愤怒的方法。