顾客为什么忠诚 关系利益视角的研究PDF电子书下载

第1部分 从顾客忠诚到关系营销 3

第1章 顾客忠诚 3

1.1 顾客忠诚的概念 4

1.2 顾客忠诚中相对态度——购买行为关系 7

1.3 顾客忠诚的前置因素 10

参考文献 22

第2章 关系营销 35

2.1 关系营销的理论体系 35

2.2 关系营销与传统营销的比较 39

2.3 关系营销的主要变量 44

参考文献 49

第2部分 关系利益视角的研究 65

第3章 关系利益概述 65

3.1 企业同顾客之间关系的一般模型 65

3.2 关系利益的提出 68

3.3 关系利益的作用机制 78

参考文献 85

第4章 不同服务行业中关系利益对于顾客忠诚度的影响 95

4.1 服务业中的关系利益 95

4.2 关系利益在不同服务业中的作用机制 97

4.3 关系利益跨行业差异的实证研究 101

参考文献 113

第5章 个人熟悉度作用下关系利益对顾客忠诚度的影响 117

5.1 个人关系与关系利益 117

5.2 关系利益在不同个人熟悉度下的作用机制 119

5.3 关系利益在不同个人熟悉度下的实证比较 132

参考文献 142

第6章 国家文化对关系利益的影响 156

6.1 关系营销研究的文化问题 157

6.2 国家文化的调节作用 159

参考文献 165