知识管理 正确概念与企业实务PDF电子书下载

Part Ⅰ知识管理发展脉络篇 1

第1章 导论与知识管理推动脉络 3

1-1知识管理的轨迹与盲点 5

1-2知识管理成长的力道 8

1-3知识管理的宏观与微观角色与功能 13

1-4国内实施知识管理常见的风险分析 20

1-5知识管理导入的时机与能力 23

1-6知识管理推动的脉络框架 26

1-7本章附录 28

第2章 知识成长与学习发展动态模式 31

2-1知识分类的脉络探讨 37

2-2知识基本原理对加速度学习与效果的影响 42

2-3知识记忆库的框架 48

2-4附录：知识补充与个案研讨 51

Part Ⅱ知识管理原理与应用彻底剖析篇 63

第3章 知识管理四大原理剖析与探索 65

3-1知识管理四大基本原理 69

3-2 KM第二基本原理：知识盘点与致能 75

3-3 KM第三基本原理：知识发展与应用 81

3-4 KM第四原理：导入公式与模型 92

3-5附录：知识补充 102

第4章 知识管理四大原理应用与移植 109

4-1 KM第一原理应用范例 112

4-2 KM第二原理应用范例 116

4-3 KM第三原理应用范例 124

4-4 KM第四原理应用范例 134

4-5知识管理跨领域移植与未来发展的影响因素 138

4-6影响知识管理未来发展的趋势与因素 147

第5章 四大原理实务诊断与应用个案演练 163

5-1清楚探讨的主体 167

5-2资料蒐集 170

5-3资料分析与推论 186

5-4个案研究发现 202

5-5个案之义涵与知识管理实务建议 210

Part Ⅲ：知识策略规划篇 217

第6章 知识策略规划流程 219

6-1知识策略导论 223

6-2知识策略规划及基础 229

6-3知识策略流程规划实做 260

6-4本章总结 287

第7章 组织智慧资本导论与发展策略 293

7-1智慧资本简介 297

7-2智慧资本模式 302

7-3客制化组织独特的智慧资本 313

7-4智慧资本发展模式与策略 317

7-5公司治理与智慧资本价值转化模式 320

7-6本章总结 333

7-7知识补充：智慧资本发展策略矩阵 335

第8章 智慧资本发展范例1：人力资本建构 341

8-1竞争力发展 344

8-2价值观建立 349

8-3本章总结 356

第9章 智慧资本发展范例2：客户资本—建立卓越客户服务理念 359

9-1卓越「客户服务」经营理念简介 362

9-2建立「客户服务」经营理念的流程与方法 366

9-3建立「客户服务」理念实务演练（Workshop）参考手册 376

第10章 智慧资本发展范例3：结构资本—加速度应变组织 389

10-1建立加速度应变的思考模式 391

10-2组织提升加速度应变的方法 395

10-3打破官僚制度 400

10-4知识领航员 403

10-5消除组织病毒 408

10-6本章总结 414

Part Ⅳ：知识管理导入流程与实务篇 417

第11章 知识管理导入流程与实务 419

11-1知识管理导入实务总论 422

11-2知识管理导入模式比较 434

11-3知识管理导入实务技巧与应用 462