沟通核动力 突破会计人职业发展的瓶颈PDF电子书下载

第一章　一杯怡神的清茶 1

第一节　何谓沟通 1

第二节　沟通的形式 7

第三节　沟通的过程及系统 19

第四节　有效沟通的构成要素与技巧 22

第二章　良好沟通的益处 26

第一节　流水不腐，户枢不蠹——组织中的沟通 26

第二节　山明水秀，相得益彰——融洽人际关系 29

第三节　莫道前路无知己，天下谁人不识君——良好的人际关系对沟通的作用 30

第四节　互利双赢，促进和谐——组织之间沟通的裨益 32

第三章　注册会计师沟通的内容 37

第一节　与管理层的沟通 39

第二节　与治理层的沟通 44

第三节　前后任注册会计师之间的沟通 78

第四节　项目组成员间的沟通 93

第五节　与银行监管部门的沟通 95

第六节　实务中经常沟通的事项 102

第四章　沟通的方法 105

第一节　堂堂溪水出前村——完美的第一印象 105

第二节 山高岳小，水落石出——通过提问来促进交谈 110

第三节　与君歌一曲，请君为我倾耳听——学会倾听 112

第四节 己所不欲勿施于人——双向沟通的原则 119

第五节　我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴来——有效地直接告诉对方 124

第六节　恢弘志士之气——保持自信的态度 128

第七节　巧妇难为无米之炊——沟通前的准备 131

第八节　人生达命岂暇愁，且饮美酒登高楼——气量如海、大度待人 134

第九节　有约不来过夜半，闲敲棋子落灯花——发出可能被接受的邀请 136

第五章　语言沟通 141

第一节　有一种沟通，叫会计 141

第二节　有一种效果，叫事半功倍 145

第三节　语言沟通的技巧 150

第六章　非语言沟通 159

第一节　非语言沟通的特质 159

第二节　注册会计师的个人形象 171

第七章 演讲沟通 176

第一节　准备一篇精湛的演讲稿 177

第二节　演讲技巧 193

第八章　全面提高沟通能力 217

第一节　沟通中的称呼礼仪 217

第二节　沟通中的就餐礼仪 228

第三节　沟通中的电话礼仪 234

第四节　声音的魅力 235

第五节　营造沟通的理想环境 242

第六节　工作团队的沟通技巧 245

第七节　梅奥的人际关系理论 248

第八节　事务所沟通管理 253

第九章　减少跨文化沟通障碍 262

第一节　中西方不同的人际关系 262

第二节 中国人沟通中的伦理道德规范 266

第三节　跨文化间的错误表达 268

第四节　恪守时间文化和灵活时间文化 270

第五节　礼仪文化 275

第十章　结语 280

跋 284