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序章 本书的使用说明书——何谓“观察力”“分析力”“假设力” 2

引言 为什么观察对方的心情或想法＝敏锐的“直觉” 2

观察力是敏锐的“直觉” 3

女性的“直觉”是观察的利器 3

感受到对方的念头或想法，就是观察力 3

分析力也能够通过定义事物得到锻炼 4

假设力是预测未来的能力 5

第1章 在公司内部锻炼“观察力” 8

场景001 通过合作对象的随身物品锻炼 观察力 分析力 从皮包、名片夹与文具判断对方对于工作的自豪程度 8

外人目光所及之处是否用心 9

是否选择符合TPO（Time时间、Place地点、Occasion场合）原则的物品 9

真正的名人不拿皮包 10

观察力锻炼方式·实践的重点 培养观察对方随身物品的习惯 11

分析力锻炼方式·实践的重点 透过讲究程度而非价格高低来分析自豪度 12

场景002 通过预约见面的日期与时间锻炼 观察力 分析力 通过预约见面的日期与时间推测对方的重视程度 14

预订周一或周五见面代表对方是认真的 15

约13:30的时段证明对方不重视这次约会 16

根据对方安排约会的时间选择合作公司 17

观察力锻炼方式·实践的重点 提供不同的日子与时段让对方选择 17

分析力锻炼方式·实践的重点 试着推测对方是否重视这次约会 18

场景003 通过电子邮件锻炼 观察力 分析力 从电子邮件的签名栏看出对方的自尊心高低 20

你的电子邮件签名栏是否会加上职位 21

拘泥职位＝自我表现的象征 21

真正的名人反而隐藏自己的职位 22

观察力锻炼方式·实践的重点 确认签名栏里是否有职位或秘书的联络方式 23

分析力锻炼方式·实践的重点 如果是CEO，就抱持着最高的敬意应对 24

知识补充·电子邮件的详细知识 24

场景004 通过名片锻炼 观察力 分析力 从名片内容看出对工作的责任感 30

有责任感的人会写上手机号码 31

透过名片也能知道公司的立场与主张 32

与名人做生意，名片上一定要有手机号码 33

观察力锻炼方式·实践的重点 确认写在名片上的信息与没写在名片上的信息 34

分析力锻炼方式·实践的重点 从名片信息分析对方或是对方公司的立场 34

知识补充·出示名片的礼节 34

场景005 通过会议锻炼观察力 分析力 假设力 试着出席与自己无关的会议 38

若是与自己无关的会议就能够冷静看待 39

与自己无关的会议应该怎么做会议记录 40

对于自己工作的帮助 41

由于我们的建议而有利于遗产继承的案例 41

观察力锻炼方式·实践的重点 应该观察的是人际关系 42

分析力·假设力锻炼方式·实践的重点 别错过重要发言“之后”的发展 43

场景006 通过会议锻炼分析力 做笔记就能看出本质 45

利用笔记就能够消除会议中的杂音 46

写工作日志也有效 47

利用会议记录达成双方的共识 47

巧做会议记录的秘诀 48

成功人士有写日记的习惯 49

分析力锻炼方式·实践的重点 尽量简短归纳 50

场景007 通过照片锻炼 假设力 在目光所及之处贴满对方的照片 52

因对方的影响而提出最好的假设 53

照片会帮助你想到对方 54

在客户手册上贴照片以提高服务水平 54

假设力锻炼方式·实践的重点 大方地贴上照片吧 55

场景008 通过自掏腰包锻炼 分析力 自掏腰包购买自己公司的产品就会严格地分析 58

一旦掏出钱来就会质疑商品的价值 59

名人也会购买自家公司的产品 60

立场改变，观点也会改变 61

分析力锻炼方式·实践的重点 最好以其他公司为练习对象 61

名人的奇怪要求1 你可以去大阪帮我捡垃圾吗 64

第2章 在公司外锻炼“观察力” 66

场景009 通过颜色锻炼 观察力 分析力 看对方的领带就能想象对方的性格 66

热情的人会系红色领带 67

名人大多会自己决定领带的颜色 68

观察力锻炼方式·实践的重点 68

同时记住领带颜色与对方的态度 68

分析力锻炼方式·实践的重点 合并记住颜色与态度之后，归纳为固定模式 69

知识补充·领带的选择与佩戴 70

场景010 通过位置安排锻炼 观察力 分析力 从对方坐的位置判断对方信任的人 74

观察对方会坐在谁的面前 75

要尽量主动控制座位 75

不见得坐在正对面就是好的 76

具体会谈形式和地点的座位安排 77

观察力锻炼方式·实践的重点 观察我方坐下来时对方的反应 79

分析力锻炼方式·实践的重点 尝试分析各种模式并加以验证 79

场景011 在咖啡馆锻炼 观察力 假设力 从对方点的饮料推测洽谈的成功率 82

你点的饮料与对方不同吗 83

与对方点一样的饮料是想建立信赖关系吗 83

端出同样的饮料 84

观察力锻炼方式·实践的重点 点较特殊的餐点 84

假设力锻炼方式·实践的重点 也可以反过来做，自己配合对方来观察对方的反应 85

知识补充·常见的咖啡饮品种类 86

场景012 通过具体形象锻炼 分析力 举例确认谈话内容 89

用具体案例和转述拉近双方的认知差距 90

名人的价值观远不同于一般人 91

若不具体问清楚可能会导致失误 92

分析力锻炼方式·实践的重点 练习对象以公司外的人为主 93

场景013 通过高级服务锻炼 观察力 分析力 在高级酒店模拟主管的内心 95

在高级酒店体验主管的心情 96

观察力锻炼方式·实践的重点 仔细观察如何让客户满意 97

分析力锻炼方式·实践的重点 以主管的角度观察 98

场景014 通过告别锻炼 观察力 在送客的短短数秒之间听出对方的真心话 100

洽谈或讨论之后容易说出真心话 101

离开时由于心情放松就容易说漏嘴 101

容易听到对方难以启齿的事情 103

观察力锻炼方式·实践的重点 事先想好要问什么 103

场景015 通过对方言辞锻炼 分析力 引述他人的意见表示自己也同意此意见 106

因为自己也认同，所以引用 107

引用只是想推卸责任而已 107

名人身边充斥着引用的话语 108

“好人”与“没有自信的人”通常会引用别人的话 109

分析力锻炼方式·实践的重点 将引用的内容视为对方自己的意见，以此为前提对谈 109

场景016 通过对方言辞锻炼 观察力 分析力 假设力 从含糊不清回答的部分看出对方真正的心意 112

想隐瞒不利于对方的信息 113

不想被深入了解时，态度会变得含糊 113

有时候不刻意深入探究才是聪明的做法 114

深入探究才会了解的事实 115

观察力锻炼方式·实践的重点 不可漫不经心地听人说话 115

分析力锻炼方式·实践的重点 通过各种方式努力看出真相 115

假设力锻炼方式·实践的重点 掌握含糊背后事实的模式 116

场景017 通过客户锻炼 分析力 假设力 三度造访就会得到对方的真心话 118

第三次才会听到真心话 119

对于业务人员而言第三次才能分出胜负 120

见面三次以上提高满意度 120

名人的真心话也会在第三次才说出来 121

分析力锻炼方式·实践的重点 编出拜访的理由 122

假设力锻炼方式·实践的重点 记住，只见面一两次，对方是不会说出心里话的 123

第3章 在外出地点锻炼“观察力” 126

场景018 通过餐具锻炼 观察力 分析力 假设力 从餐具了解住户的性格 126

使用高级餐具的家庭，家里的女性行为稳重大方 127

让小朋友使用高级餐具的名人 127

发现餐具与动作的关系 128

便宜餐具塑造粗暴的性格 129

知识补充·餐桌上应注意的礼仪 129

观察力锻炼方式·实践的重点 通过昂贵的东西与便宜的东西观察行为举止 131

分析力锻炼方式·实践的重点 习惯分析对方使用物品时的心情 131

假设力锻炼方式·实践的重点 建立假设并亲自验证 132

场景019 通过厨房锻炼 观察力 分析力 从冰箱储存物了解这户人家的健康状况 134

冰箱里塞满食物最不健康 135

库存太多就会吃下不必要的食物 135

目光所及之处是否有食物 136

健康的家庭会有计划地摄取食物 136

观察力锻炼方式·实践的重点 经常检视冰箱的尺寸或内部状况 137

分析力锻炼方式·实践的重点 习惯分析冰箱与体型的关系 138

场景020 通过生活用品锻炼 观察力 分析力 假设力 通过卫生纸质量了解用户目前经济的宽裕程度 140

因为是经常需要补充的用品，所以看得出“目前”的经济状况 141

受到金融风暴的影响，名人也会降低生活质量 141

高级饭店与旅馆的卫生纸质量出乎意料地差 142

观察力·分析力锻炼方式·实践的重点 要仔细分析豪华的建筑物 143

假设力锻炼方式·实践的重点 持续锻炼自己的假设力 144

场景021 通过第一印象锻炼 观察力 分析力 从玄关了解屋主的经济状况与性格 146

是否摆满昂贵奢华的装饰品 147

家里有豪华玄关的人不会说出真心话 147

真正的名人始终追求简洁设计 148

观察力锻炼方式·实践的重点 从居家的玄关或公司的前台锻炼观察力 148

分析力锻炼方式·实践的重点 验证玄关与对住户印象的关联性 149

场景022 通过书架锻炼 观察力 分析力 假设力 通过书架上摆放的书籍了解对方关注的话题 152

书架充满着屋主的想法 153

从书架也能看得出屋主的目标或工作态度 154

也可以利用上司办公桌上的书作为交际手段 154

书架也能够用来当作展示工具 155

观察力·分析力锻炼方式·实践的重点 习惯联系对方的行为与阅读的书籍 156

假设力锻炼方式·实践的重点 谈及与书本相关的话题并进行验证 156

场景023 通过餐厅的服务锻炼 观察力 分析力 从店家端出来的开水推测料理的手艺 158

免费供应的东西就不讲究质量，这种餐厅的料理也不会好吃 159

连免费供应的东西都讲究，表示餐厅的运作游刃有余 159

名人爱光顾的店不会让客人等待 160

观察力锻炼方式·实践的重点 免费提供的商品及服务都要观察 161

分析力锻炼方式·实践的重点 比较并验证免费的部分与收费的部分 161

场景024 通过宠物锻炼 观察力 看宠物狗大概就能知道主人的性格 164

不同宠物和主人性格之间的关系 165

从宠物狗的品种看主人的性格 166

名人饲养的狗较为世故 166

中小企业的员工容易受总经理影响 167

观察力锻炼方式·实践的重点 观察对象要避开夫妻 168

名人的奇怪要求2 我想从别墅看海，砍掉国有林 170

第4章 在家中锻炼“观察力” 172

场景025 发挥想象力锻炼 假设力 如果站在否定自己的立场就会看出对方真正的想法 172

就算自己不在，对方也不会感到困扰 173

没想到自己请假，公司仍旧照常运作 173

要思考自己的存在价值 174

假设力锻炼方式·实践的重点 不可给自己过高的评价 175

场景026 通过点餐锻炼 分析力 假设力 针对今晚想吃的东西多加询问，就会了解对方的背景 177

从各个角度问出对方想吃的理由 178

成功的员工一定会提问 179

提问减少＝“直觉”变得敏锐 179

分析力锻炼方式·实践的重点 清楚告知是为对方着想才会提问 180

假设力锻炼方式·实践的重点 确认对方的反应，同时掌握其思考模式 181

场景027 通过点餐锻炼 分析力 假设力 不断问“为什么”“为什么”“为什么”，找出真正想吃的理由 183

不断问“为什么”，以找出真正的动机 184

养成反问的习惯也会得到好处 185

了解名人内心才能赢得他们的信赖 186

分析力锻炼方式·实践的重点 习惯性地切实掌握问话的目的 187

假设力锻炼方式·实践的重点 掌握对方思考模式，锻炼假设力 187

场景028 通过书本锻炼 假设力 不要读太多书 189

深入阅读增强理解力 190

囫囵吞枣读再多书也不会吸收 191

若不习惯运用假设力则无法彻底学会 192

假设力锻炼方式·实践的重点 从经典名著开始阅读 193