服务设计思维PDF电子书下载

基础知识篇 10

引言 10

前言 10

超越设计的设计：用不同的方法设计教科书 12

大众外包示意图 18

服务设计概念 22

定义：服务设计是学科交叉的一种方法 22

服务设计思维的五个原则： 28

营销：以人为本，创造价值 40

服务设计师 48

服务设计领域 48

产品设计：服务应用与产品研发 50

平面设计：提供视觉阐释 62

互动（交互）设计：作为系列交互作用的服务 74

社会化设计：传递积极社会影响 82

战略管理：公司运营揭秘 88

运营管理：对效率的不懈追求 96

设计人种学：从日常生活中获取灵感 102

各家之言 110

工具篇 114

服务设计工作原理 114

服务设计思维工具 114

迭代过程 116

AT-ONE法则携手用户，实现AT-ONE 130

服务设计工具 140

工具箱，而非使用手册 140

利益各方图解 144

服务旅行 148

影子练习 150

客户体验历程图解 152

情景交流 156

五个“为什么” 160

文化探索 162

流动人类学 166

生活中的一天 168

期望值图解 170

人物角色 172

创意的产生 174

倘若……^ 176

设计脚本 178

故事板 180

桌面演练 184

服务原型 186

服务展现 188

敏捷开发 190

共创 192

创意理念解说 196

服务蓝图 198

服务角色扮演 202

客户生命周期图解 204

商业模式画布 206

各家之言 208

案例篇 212

服务设计应用 212

实践中的服务设计 212

荷兰经济事务部商务促进署与服务创意者 215

Mypolice与Snook服务设计与公共组织 229

Hello Change与Funky Projects服务设计与应用过程 245

匹兹堡大学医学中心与卡耐基梅隆大学服务设计与医院 261

瑞典北欧斯安银行与Transformator设计事务所服务设计与银行 275

各家之言 288

服务设计深度思考 292

服务设计深度思考 292

整合服务设计思维和动机心理学 294

服务设计研究：昨天、今天和明天 302

服务设计与生物自卫本能 310

附录 人物介绍 320