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第一章 管理者的心术——领导做人方与圆 1

身正才能令行 2

坚持原则不动摇 7

言必有信，言行一致 9

廉洁自律是根本 13

自信坚强是领导必备的素质 16

好领导要有责任感 19

谦虚好学，不耻下问 23

控制自己的情绪 25

豪气与霸气并存 27

有时需要“表里不一” 28

能“忍”更要会“忍” 32

不要渴望绝对的公平 34

该装傻时要装傻 37

第二章 参透下属心理密码——选人用人有讲究 41

看学历更要看能力 42

用人不疑，疑人不用 46

授权应具体而正式 49

妙用员工的缺陷 52

使功不如使过 56

巧用性格怪异的天才 59

依下属的性情分配工作 62

适当控制打击面 64

用情感留住人才 66

对害群之马要严惩不贷 70

第三章 善表达——用语言搭建心灵桥梁 73

言语简洁，一语中的 74

言谈莫论他人是非 77

事忌做绝，话莫说满 81

在讲话中适当加点幽默 84

会说不如会听 88

批评也要讲艺术 91

懂得巧妙赞美 95

第四章 紧箍咒怎样念——制度执行的玄机 99

公正的制度才能被接受 100

制度要合理可行 103

制定公平的淘汰机制 106

执行竞争机制要科学公正 107

绩效考核要公正客观 110

执行制度的程序要公正 112

用公平的制度淘汰劣质员工 114

给严格的制度加入人情 117

执行制度要理中有情 120

第五章 一念天堂，一念地狱——心态左右决策 123

制定决策要果断 124

做决策要从实际出发 126

制定决策绝不能朝令夕改 130

提高决策的准确度 132

制定决策结合理性与直觉 136

正当的决策要抛弃人情因素 139

巧用决策智囊团 141

圆满地改变自己的不适当决策 144

学会与众不同的思考和判断 146

第六章 给糖果还是给鞭子——奖惩必备心经 149

对员工的赏罚要分明 150

适时给员工精神奖励 152

建立切实的奖励机制 154

物质激励要因人而异 158

不可奖励错误的行为 161

建立可行的惩罚机制 164

惩罚要稳、准、狠 167

惩罚要触动心灵 170

用奖励替代惩罚 173

让员工进行自我惩罚 175

第七章 放权与控制——管理者要懂的平衡术 179

给下属留一个缺口 180

在信任中授权 183

授权给有能力的人 186

授权要防止责权分离 189

授权时的策略 191

寻求授权与控制的平衡 194

充分授权，有效控制 196

只需下达命令，不必过问细节 198

防止和纠正下属越权 200

管理者不要越权指挥 202

第八章 目标与执行——高明领导的控心术 205

目标明确才有足够信心 206

将目标进行分解细化 209

让个人目标与企业目标相一致 211

在团队内部达成共识 213

提高执行力要从自身做起 216

提高员工完成任务的能力 220

良性施压激发下属工作动力 223

及时跟进，适时督促 224

培养员工追求完美的工作精神 226

第九章 共绘蓝图——激励员工心态法则 229

愿景的力量 230

如何建立共同愿景 233

激发员工的主人翁意识 236

让员工看到成果 239

建立统一的价值观 241

打造成功的企业文化 244

文化成就团队的凝聚力 247

文化建设要到位 250

把共同追求融入团队发展中 254

不断完善、创新企业文化 257