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理论篇 3

第1章 公共关系概述 3

第一节 公共关系的含义及特征 3

一、公共关系的含义 3

二、公共关系的基本特征 8

第二节 公共关系的产生与发展 9

一、公共关系的产生 9

二、现代公共关系的发展 13

三、公共关系在中国 16

综合训练题 19

第2章 公共关系的职能和原则 21

第一节 公共关系的职能 21

一、信息收集整理职能 21

二、咨询决策职能 23

三、协调沟通职能 24

四、形象塑造职能 27

第二节 公共关系的工作原则 29

一、诚信务实原则 30

二、互惠互利原则 31

三、双向沟通原则 32

四、开拓创新原则 33

五、全面公关原则 34

六、科学性和艺术性相结合的原则 35

综合训练题 36

第3章 公共关系的组织机构与人员 38

第一节 公共关系的组织机构 38

一、公共关系部 38

二、公共关系公司 43

三、公共关系社团 45

第二节 公共关系从业人员 46

一、公共关系从业人员的基本素质 46

二、公共关系从业人员的职业道德 50

综合训练题 53

第4章 公共关系的对象 56

第一节 公众的含义和特征 56

一、公众的含义 56

二、公众的特征 57

第二节 公众的分类 58

一、不同的组织有不同的公众 58

二、同一个组织有不同的公众 59

三、同一种公众有不同的类别 59

四、公众分类的意义 62

第三节 公众的心理特点与关系协调 62

一、各类公众的心理特点及表现 63

二、各类公众关系的协调 63

综合训练题 70

第5章 公共关系传播 71

第一节 传播概述 71

一、传播的含义及特征 71

二、传播的基本要素 73

第二节 公共关系传播媒介 74

一、公共关系传播 75

二、公共关系传播媒介的选择 79

三、公共关系传播技巧 84

综合训练题 87

实务篇 91

第6章 公共关系的工作程序 91

第一节 公共关系调查 91

一、公共关系调查的意义 91

二、公共关系调查的内容 92

三、公共关系调查的范围 94

四、公共关系调查的方法 95

五、公共关系调查资料的分析和运用 98

第二节 公共关系策划 101

一、公共关系策划的原则及类型 102

二、公共关系策划的程序 103

三、策划可借鉴的公共关系活动模式 107

四、公共关系创意 108

第三节 公共关系实施 109

一、公共关系实施的意义 110

二、公共关系实施的原则 110

三、影响公共关系方案实施的因素 111

第四节 公共关系评估 113

一、公共关系评估的内容 113

二、公共关系评估的方法 114

综合训练题 115

第7章 部门公共关系 117

第一节 企业公共关系 117

一、企业公共关系的目的和内容 117

二、企业公共关系的时机及各种关系的处理 119

三、CIS战略 123

第二节 政府部门公共关系 128

一、政府部门公共关系的特征 129

二、政府部门公共关系的内容 130

三、政府部门公共关系的方法 131

第三节 国际公共关系 134

一、国际公共关系的含义与内容 134

二、国际公共关系的作用与原则 135

综合训练题 137

第8章 公共关系系列活动 139

第一节 新闻宣传 139

一、新闻宣传的特点与作用 139

二、新闻策划 140

三、新闻资料的编纂和新闻稿的撰写 143

第二节 广告策划 144

一、广告概述 144

二、广告的功能与分类 146

三、广告设计与广告策略 147

第三节 公共关系谈判 150

一、谈判概述 150

二、谈判的准备 151

三、谈判的一般程序 152

四、谈判的艺术和策略 153

五、公共关系涉外谈判 155

第四节 会务安排 157

一、记者招待会 157

二、展览会 159

三、公益赞助活动 160

四、典礼与仪式 162

五、联谊活动 165

第五节 危机公关 170

一、危机概述 170

二、危机处理 171

三、危机处理中应注意的几个问题 173

综合训练题 175

第9章 公共关系礼仪 177

第一节 公共关系礼仪概述 177

一、公共关系礼仪的含义 177

二、公共关系礼仪的作用 179

三、公共关系礼仪的规范 180

第二节 常用公共关系礼仪 183

一、称呼 183

二、招呼 184

三、握手 185

四、介绍 186

五、做客与待客 189

六、送礼 190

七、接、打电话 191

八、签名 193

第三节 公共关系社交习俗 193

一、我国的节俗、节庆礼仪与禁忌 193

二、我国的民间习俗与礼仪 197

三、国际公共交往中的礼俗风情 198

综合训练题 201

第10章 公共关系的社交艺术 203

第一节 社会交往 203

一、社会交往的含义及意义 203

二、社会交往的形式与手段 204

三、社会交往的原则 206

四、影响社会交往的因素 208

五、影响社会交往的条件 209

第二节 公共关系交往的艺术 210

一、现代交际者修养要点 210

二、努力做到受人欢迎 211

三、力求增强自己的吸引力 211

四、掌握知人善任的艺术 212

五、给人良好的第一印象 213

六、运用体态语言表情达意 213

七、借助视觉语言展示心灵 214

八、辅以笑声、笑容实现沟通 215

九、学会幽默，改善交际 215

十、精心设计交谈艺术 215

综合训练题 216

主要参考文献 218