公共关系理论与应用PDF电子书下载

上篇 基础理论 3

第一章 导论 3

第一节 公共关系学的学科性质 4

第二节 公共关系产生的基本条件 11

第三节 公共关系的起源、兴起与发展 14

第四节 中国公共关系的发展与逻辑 21

第二章 公共关系概述 36

第一节 公共关系的含义 37

第二节 公共关系的类型 40

第三节 公共关系的构成要素及特征 51

第四节 公共关系与其他传播活动 54

第三章 公共关系的基本职能 62

第一节 公共关系的核心职能 63

第二节 公共关系的一般职能 65

第四章 公共关系主体 73

第一节 公共关系的需求主体 74

第二节 公共关系的行为主体 76

第三节 公共关系从业人员 86

第五章 公共关系客体——公众 97

第一节 公众的含义与特征 98

第二节 公众的分类 101

第三节 公众心理分析 107

第四节 影响目标公众 115

第六章 公共关系传播与沟通 121

第一节 公共关系传播 122

第二节 公共关系沟通 134

下篇 实践应用 147

第七章 协调组织内外公共关系 147

第一节 组织内部公共关系的协调 148

第二节 组织外部公共关系的协调 166

第八章 组织形象的塑造 181

第一节 组织形象的概念及构成 182

第二节 建树良好的组织形象 188

第三节 组织形象的设计 195

第九章 公共关系部门的一般工作程序 205

第一节 公共关系调查 207

第二节 公共关系活动策划 220

第三节 公共关系活动策划实施 229

第四节 公共关系活动评估 233

第十章 危机公共关系与危机管理 241

第一节 危机公共关系的概念和分类 242

第二节 危机管理概述 248

第三节 危机公共关系处理 255

第十一章 公共关系应用技能 262

第一节 制造新闻事件 263

第二节 公共关系广告 266

第三节 公共关系公文写作 272

第四节 公共关系专题活动 280

第十二章 公共关系礼仪 292

第一节 公共关系礼仪概述 293

第二节 日常交际礼仪 295

第三节 对外交往礼仪 310

参考文献 315

后记 318