电子政务外包风险管理与标准化研究PDF电子书下载

第一章 电子政务外包风险管理概述 1

第一节 电子政务外包发展现状 1

第二节 电子政务IT外包风险管理的内容 2

第三节 研究方法和创新之处 3

小结 6

第二章 相关理论及研究综述 7

第一节 IT风险管理研究现状 7

第二节 IT外包风险管理的研究 9

第三节 IT治理理论研究综述 11

小结 13

第三章 电子政务IT外包动机影响因素的实证研究 14

第一节 政府部门IT业务的特殊性 14

第二节 政府部门IT外包动机的研究框架 17

第三节 研究方法与数据采集 19

一、研究方法 19

二、数据采集过程 20

第四节 数据分析与讨论 22

一、描述性统计分析 22

二、变量测度 24

三、相关性分析 26

四、多元回归分析 28

第五节 研究结论与启示 29

小结 31

第四章 电子政务IT外包的风险因素识别 32

第一节 IT外包风险的概念 32

第二节 一般IT外包风险的识别 34

一、一般IT外包风险问题的理论框架 34

二、基于交易成本理论的IT外包风险因素识别 36

三、风险后果的类型与定义 38

第三节 电子政务IT外包风险因素的识别 39

一、电子政务IT外包风险的理论和实证分析 39

二、电子政务IT外包的独特风险 41

第四节 电子政务IT外包风险的德尔菲调查 44

一、组织专家组 45

二、数据收集 45

三、调查结果 47

四、结果的进一步深入分析 50

小结 52

第五章 电子政务IT外包的风险控制策略 53

第一节 控制的理论研究及其分类 53

第二节 电子政务IT外包风险的正式控制策略 56

一、合同机制 57

二、正式的IT外包决策方法 58

三、外包绩效管理 59

四、引入第三方专业机构 60

五、标准化工具 61

第三节 电子政务IT外包风险的非正式控制策略 61

一、关系治理 61

二、组织整合 63

三、适应外包项目的管理模式 64

小结 65

第六章 电子政务IT外包模式的风险比较 66

第一节 电子政务IT外包的模式 66

一、产权全部隶属于政府 67

二、产权全部属于供应商 68

三、产权属于供应商和政府 69

第二节 不同外包模式的风险比较 70

第三节 电子政务IT外包多案例研究 73

一、BOO模式的案例分析 74

二、BOT模式的案例分析 75

三、TOT模式的案例分析 77

四、SaaS模式的案例分析 78

五、四种外包模式的可行性分析 79

小结 80

第七章 电子政务IT外包的风险治理模型 82

第一节 IT治理的主要内容与目标 82

第二节 电子政务外包中的IT治理问题 84

一、政府部门对IT外包认识的不足 85

二、现行财政管理方式与IT外包不适应 85

三、IT外包市场尚不成熟 86

四、IT外包合同与管理方式较为粗放 87

第三节 利益相关者视角的电子政务IT外包风险治理模型 88

一、电子政务IT外包风险治理的原则 89

二、电子政务IT外包治理的组织机构 90

三、电子政务IT外包风险治理的流程 92

四、电子政务IT外包风险治理的机制 92

小结 93

第八章 IT服务标准化过程研究 94

第一节 IT服务标准的制定过程 94

第二节 标准化联盟的参与者动机与社会网络 96

第三节 标准化过程中的政府职能 97

小结 99

第九章 电子政务运维标准化与服务质量评估模型 100

第一节 国内外研究现状与发展动态 100

一、电子政务运维与IT服务标准概况 100

二、IT服务质量评价研究 101

三、对国内外研究及发展现状的总结 103

第二节 电子政务运维的IT服务质量评估 103

一、服务质量评价指标体系 103

二、服务质量评估方法 105

小结 106

第十章 总结与展望 107

第一节 全书总结 107

第二节 研究展望 109

附录A 电子政务IT外包调查问卷 110

附录B 电子政务IT外包风险因素的调查问卷 115

参考文献 118