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第1章 导论 1

1.1 研究背景与研究意义 1

1.2 基本概念与研究视角的界定 6

1.3 研究思路与研究方法 11

1.4 研究内容与结构安排 15

1.5 研究创新点 18

第2章 文献综述 20

2.1 消费者行为一般模式 20

2.2 在线消费者行为研究 24

2.3 在线粘性的研究 48

2.4 在线消费体验过程 69

2.5 本章小结 74

第3章 在线消费者粘性模型构建的理论基础与分析框架 75

3.1 模型构建的理论基础 75

3.2 在线消费者粘性形成的分析框架 94

3.3 在线消费者粘性形成机理 100

3.4 本章小结 103

第4章 初次体验基础上短期粘性概念模型构建 104

4.1 模型构建思路 104

4.2 短期粘性形成的影响因素 104

4.3 研究假设的提出 114

4.4 短期粘性概念模型 127

4.5 本章小结 128

第5章 多次体验基础上长期粘性概念模型构建 129

5.1 模型构建思路 130

5.2 模型构建要素 131

5.3 研究假设的提出 140

5.4 长期粘性形成概念模型 150

5.5 本章小结 151

第6章 实证研究 152

6.1 量表设计与数据收集 152

6.2 数据质量分析 161

6.3 结构方程模型分析 175

6.4 人口统计变量、调节因素的影响分析 196

6.5 讨论 204

6.6 本章小结 210

第7章 结论与展望 211

7.1 研究结论 211

7.2 管理启示 214

7.3 研究局限与未来研究方向 219

附录1 224

附录2 236

参考文献 248

后记 285