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呼叫服务员国家职业资格四级

呼叫服务员国家职业资格四级

呼叫服务员国家职业资格四级PDF电子书下载

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作者：王竞主编
出版社：北京：中国劳动社会保障出版社
出版年份：2007
ISBN：7504560448
页数：205 页

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《呼叫服务员国家职业资格四级》目录

标签：职业资格呼叫服务员主编资格

第一章受理与处理诉求 1

第一节应答诉求 1

第二节记录诉求 56

第三节解答诉求 88

第四节分检、派送诉求 107

第二章呼出 140

第一节回访 140

第二节询访 167

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