商务礼仪PDF电子书下载

第一章 礼仪与商务礼仪概述 1

第一节 礼仪概述 2

第二节 商务礼仪概述 11

第二章 商务人员形象设计 15

第一节 个人形象魅力概述 15

第二节 商务人员仪表设计 17

第三节 商务人员仪容设计 30

第四节 商务人员仪态设计 37

第三章 商务交往礼仪 43

第一节 商务交往的一般原则 44

第二节 商务人员面部表情礼仪 46

第三节 商务人员握手礼仪 50

第四节 商务人员致意礼仪 52

第五节 商务人员介绍礼仪 53

第六节 商务人员递接名片礼仪 55

第七节 商务人员交谈礼仪 57

第八节 商务交往中的位置礼仪 61

第四章 商务办公礼仪 65

第一节 商务人员办公室礼仪 66

第二节 商务人员拜访礼仪 70

第三节 商务人员接待礼仪 72

第四节 商务人员会见、会谈礼仪 74

第五节 商务人员电话礼仪 78

第六节 商务人员传真及电子邮件礼仪 81

第五章 商务活动礼仪 85

第一节 促销活动礼仪 86

第二节 商务谈判礼仪 91

第三节 展览会礼仪 95

第四节 记者招待会礼仪 98

第六章 商务仪式礼仪 103

第一节 商务仪式礼仪种类 104

第二节 开业仪式 106

第三节 签字仪式 110

第四节 宴请礼仪 112

第五节 舞会礼仪 127

第七章 涉外商务礼仪 135

第一节 涉外礼仪概述 136

第二节 涉外活动中的礼宾次序 140

第三节 涉外称呼礼仪 142

第四节 涉外馈赠礼仪 144

第五节 世界各国文化习俗 147