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第一章 有效沟通的艺术 1

让沟通为管理者创效益 2

管理者必备的“五颗心” 4

“不要一个人吃午餐” 6

沟通，先拆掉思维里的墙 9

善用微笑这一润滑剂 12

幽默让沟通畅通无阻 16

多听取员工的意见 19

如何轻松说服下属 22

怎样与离职者谈话最恰当 24

第二章 控权与授权的艺术 27

授权——管理者的分身术 28

学会留个缺口给下属 31

最大的信任是放手 34

抓大放小：管理者授权的原则 37

全局的“遥控器”要握牢 40

做好授权前的能力评估 43

把权力和责任捆绑在一起 45

如何应对下属的越权 48

第三章 合理用人的艺术 51

选人要选德才兼备者 52

把每个人都放在合适的位置 55

避免教条化：学历不等于能力 60

如何做到“用人不疑，疑人不用” 64

授权应具体而正式 66

员工的缺陷也可利用 70

“使功不如使过”的技巧 74

巧用性格怪异的天才 77

如何使用强于自己的人 80

充分发挥员工的长处 83

管理者要敢于放手 86

拔出团队中的“刺头” 89

第四章 赢得人心的艺术 93

增加员工的“心理收入” 94

人性化：中国式管理的精髓 98

你必须学会换位思考 103

善用赢得员工人心的“糖衣弹” 105

推功揽过是一笔无形投资 108

对待下属要“一碗水端平” 110

既容忍短处，也接受长处 113

与下属同甘苦，共患难 116

地低成海，人低成王 119

牢牢记住下属的名字 122

真诚地关心员工的生活 126

第五章 奖励与责罚的艺术 129

立好规矩才有方圆 130

赏罚分明是奖惩的基础 133

精神奖励与物质奖励同样重要 137

建立切实的奖励机制 139

因人而异：加薪也要灵活 143

赞美：廉价但有效的奖励 146

守护好制度这条“高压线” 149

圣君诛心：惩罚要触动心灵 152

让员工在批评中进步 155

惩罚如何做到法外容情 159

让员工进行“自我惩罚” 161

第六章 激发士气的艺术 165

确立目标：管理者的首要任务 166

如何给失败的员工“打气” 169

别在激励时开“空头支票” 173

有效地表达你的“期望” 176

表扬和发薪水一样重要 180

用奖励上紧员工的“发条” 182

惩罚有时也是一种“鼓励” 187

用“激将法”点燃下属的斗志 190

让员工在竞争中不断进步 193

学会给员工灌输危机意识 195

第七章 提高执行力的艺术 199

树立威信：无威难自立 200

多用“软权力”，少用“硬权力” 203

建立制度可以减压 206

从众效应让你“不令而行” 210

擅用“杀一儆百”的铁腕 212

行动比语言更有力量 214

良性施压激发下属工作动力 217

管理者就是好的督促者 218

恩威并重才高明 220

第八章 加强团队合作的艺术 225

如何组合出优秀的团队 226

让每个人各尽其职 229

怎样加强员工的合作精神 233

团队管理如何求同存异 237

如何应对员工间的冲突 241

管理者要善用“冲突”做文章 244

如何对付“问题员工” 247

净化团队中的“烂苹果” 251

勿入团队管理的雷区 255

第九章 加强员工自我管理的艺术 259

要善于给员工施压 260

让员工自我管理 263

让员工选择喜欢做的事 267

如何让工作快乐起来 269

主人翁意识的树立 273

为员工打造实现自我价值的平台 275

员工自我管理也需要技巧 278