现代图书馆服务创新与服务评价 下PDF电子书下载

第一篇　现代图书馆服务总论第一章　现代服务概论 3

第一节　服务的概念与属性 3

第二节　服务的特性与分类 9

第三节　服务质量的要素 13

第四节　服务质量的范围 23

第五节　服务理念 25

第二章　现代图书馆服务概论 30

第一节　图书馆服务必然性 30

第二节　图书馆服务的特点 34

第三节　图书馆服务发展与概念 45

第四节　图书馆服务系统 52

第五节　图书馆服务模式 56

第三章　现代图书馆服务理念 71

第一节　图书馆服务理念概述 71

第二节　信息无障碍的服务理念 80

第三节　图书馆服务基本原则 86

第四节　图书馆充分服务存在的问题与对策 98

第五节　中小学图书馆读者服务的理念与管理 103

第二篇　现代图书馆服务资源与环境建设第一章　现代图书馆服务资源建设 111

第一节　图书馆服务资源概论 111

第二节　图书馆文献信息资源建设 115

第三节　图书馆人力资源建设 126

第四节　图书馆设施资源建设 135

第二章　现代图书馆服务环境建设 141

第一节　图书馆的服务环境管理 141

第二节　服务环境与图书馆服务环境 157

第三节　环境对用户行为和服务的影响 161

第四节　图书馆服务环境设计 166

第五节　图书馆的无障碍环境 181

第三章　现代图书馆服务质量 187

第一节　读者对图书馆的期望 187

第二节　图书馆软管理机制 193

第三节　图书馆的质量管理与人性化服务 197

第四节　改善和提高读者服务质量 205

第五节　读者服务交往中的矛盾冲突 208

第六节　读者人数减少的原因与对策 211

第三篇　现代图书馆服务体系管理创新第一章　图书馆的自我宣传 217

第一节　图书馆宣传的意义和作用 217

第二节　图书馆宣传工作的内容 231

第三节　图书馆宣传的形式 237

第四节　图书馆宣传的实施 243

第二章 图书馆服务体系的组织管理创新 250

第一节　图书馆的客户关系管理 250

第二节　图书馆全面质量管理 252

第三节　基于知识管理的图书馆创新服务 255

第四节　图书馆服务品质提升的策略 259

第三章　图书馆服务方法体系 270

第一节　传统的以文献收藏为中心的服务方法体系 270

第二节　以用户为中心的信息服务体系的建立 283

第三节　网络时代图书馆个性化信息服务及其实施 288

第四节　从用户出发的图书馆服务质量评价研究 299

第五节　影响公共图书馆服务的因素与业务指针 304

第六节　高校图书馆服务的语言艺术 307

第七节　公共图书馆的社区服务 311

第四章　图书馆服务文化 316

第一节　图书馆的服务文化概述 316

第二节　名牌图书馆的创建 321

第四篇　现代图书馆服务形式创新第一章　外借和阅览服务形式创新 329

第一节　外借和阅览服务 329

第二节　电子文献阅览室服务模式 337

第三节　中学图书馆电子阅览室建设 340

第二章　视听与复印服务形式创新 346

第一节　视听与复制服务 346

第二节　高校图书馆电影光盘服务 352

第三章　参考咨询服务形式创新 356

第一节　参考咨询服务概述 356

第二节　参考咨询的服务模式 362

第三节　开展参考咨询所需要的人才 365

第四章　文献检索服务形式创新 370

第一节　文献检索服务概述 370

第二节　文献数据库检索方法 373

第三节　计算机检索方法 377

第五章　导读服务形式创新 389

第一节　导读服务概述 389

第二节　高校图书馆导读 393

第六章　文献报道与学科导航服务形式创新 396

第一节　文献报道服务 396

第二节　学科导航服务 401

第七章　情报调研和编译服务形式创新 404

第一节　情报调研和编译服务 404

第二节　高校图书馆的情报服务 406

第三节　网上情报服务平台 410

第四节　书目情报服务的社会化问题 414

第八章　图书馆个性化定制服务创新 418

第一节　个性化定制服务 418

第二节　虚拟图书馆的个性化服务 422

第三节　在网络上为教师提供个性化服务 427

第九章　图书馆其他服务形式创新 435

第一节　拓展服务内容改善图书馆服务 435

第二节　定题服务 437

第三节　查新服务 442

第四节　文献传递服务 446

第五节　展览服务 451

第六节　图书馆IT业务外包的ASP服务模式 455

第七节　网络环境下高校图书馆与高校科学 460

第八节　网络环境下高校图书馆服务功能的新拓展 465

第十章　图书馆有偿服务 469

第一节　图书馆有偿服务概述 469

第二节　图书馆有偿服务的发展 473

第三节　图书馆有偿服务分析 476

第四节　图书馆有偿服务前景 480

第十一章　图书馆服务推广 483

第一节　图书馆服务推广的新思维 483

第二节　图书馆讲座的策划 488

第三节　台湾图书馆服务推广 495

第四节　图书馆的服务补救 496

第五节　图书馆的信息营销 503

第六节　基层图书馆在信息服务中的营销策略 506

第七节　图书馆信息服务网络营销 510

第五篇　现代图书馆用户研究与用户教育第一章　图书馆用户研究 519

第一节　读者与图书馆用户 519

第二节　图书馆读者理论研究的发展 524

第三节　图书馆用户理论研究 530

第四节　图书馆用户权益保障 537

第二章　图书馆用户需求分析 541

第一节　图书馆用户类型 541

第二节　图书馆用户心理 545

第三节　图书馆服务需求 557

第四节　高校图书馆读者分析 571

第三章　图书馆用户教育 580

第一节　用户教育的概念 580

第二节　用户教育目标、特性与原则 585

第三节　用户教育的意义和作用 589

第四节　用户教育的内容 594

第五节　用户教育的方式 598

第六节　用户教育的发展策略 606

第六篇　现代图书馆信息服务第一章　图书馆信息服务概论 613

第一节　图书馆信息服务的概念和发展 613

第二节　图书馆信息服务的功能 625

第三节　图书馆信息服务的原则 630

第四节　图书馆信息服务的模式 633

第五节　信息服务的渠道和措施 637

第二章　图书馆信息需求 642

第一节　用户的信息需求 642

第二节　不同类型用户信息需求的特点和规律 650

第三节　用户利用信息的心理机制和行为机制 661

第三章　图书馆网络信息服务 671

第一节　网络信息服务的起源与意义 671

第二节　网络信息服务的构成与特点 675

第三节　网络信息服务的内容与形式 677

第四章　图书馆信息传递服务 689

第一节　信息传递服务概述 689

第二节　信息传递服务方式 701

第三节　信息传递服务与资源共享 715

第五章　图书馆信息检索服务 726

第一节　信息检索服务概论 726

第二节　满足表达需求的信息检索服务 734

第三节　满足认识需求的信息检索服务 741

第四节　满足用户潜在需求的知识服务 748

第五节　图书馆信息检索服务的步骤 749

第六章　图书馆信息服务实践 752

第一节　知识经济与山区公共图书馆信息服务 752

第二节　提高高校图书馆信息服务功能 757

第三节　基层图书馆信息服务的针对性 761

第四节　图书馆读者信息综合服务 763

第五节　图书馆的信息服务方法 777

第六节　图书馆考证信息服务 780

第七篇　数字图书馆服务管理第一章　数字图书馆服务管理概论 787

第一节　数字图书馆服务概述 787

第二节　数字图书馆服务方向 797

第三节　数字图书馆的个性化服务 800

第四节　数字图书馆信息服务的技术构成 808

第五节　数字图书馆信息服务的组织管理 810

第二章　数字参考服务 812

第一节　数字参考咨询服务概述 812

第二节　虚拟参考咨询服务的现状 825

第三节　数字参考咨询服务模式 839

第四节　高校数字图书馆综合服务门户的创建 866

第五节　数字参考咨询服务案例 877

第六节　国内图书馆数字化参考咨询服务的实践 880

第三章　数字图书馆参考咨询服务的保障 888

第一节　数字参考咨询服务的管理保障 888

第二节　数字参考咨询服务的技术保障 903

第三节　数字参考咨询服务的人员保障 923

第四节　数字参考咨询服务的法律保障 929

第四章　数字图书馆服务质量控制与评价 934

第一节　用户对数字参考服务质量的影响 934

第二节　数字参考咨询服务质量控制方法 942

第三节　虚拟参考咨询服务质量控制标准与评价 946

第四节　数字参考服务质量评估体系的建立 974

第五章　数字图书馆人力资源建设 983

第一节　数字图书馆建设对人才的需求 983

第二节　数字图书馆建设所需人才队伍的结构 985

第三节　数字图书馆员的角色定位 992

第四节　数字图书馆员的素质与能力要求 995

第五节　数字图书馆员队伍建设 1002

第八篇　现代图书馆服务人员管理创新第一章　现代图书馆人力资源概述 1015

第一节　现代图书馆人力资源管理概述 1015

第二节　现代图书馆人力资源管理过程 1026

第二章　现代图书馆人力资源规划 1033

第一节　现代图书馆人力资源设计 1033

第二节　现代图书馆团队建设 1048

第三节　人员聘用制 1060

第三章　现代图书馆员继续教育 1064

第一节　现代图书馆馆员职位定位 1064

第二节　现代图书馆培训体系 1068

第三节　现代图书馆馆员的培训 1075

第四节　现代图书馆馆员培养与教育 1080

第九篇　现代图书馆服务评价第一章　图书馆服务评价概论 1093

第一节　图书馆服务评价概述 1093

第二节　图书馆服务评价的内容 1103

第三节　服务质量评价的用户满意度理论 1108

第四节　图书馆服务质量评估模式 1111

第五节　提高图书馆服务质量措施 1119

第二章 图书馆评估体系 1124

第一节　服务质量评估方法 1124

第二节　图书馆管理效益评价的意义 1127

第三章　图书馆服务评估 1137

第一节　现代图书馆工作评估概述 1137

第二节　现代图书馆工作评估的内容 1148

第三节　学术性图书馆的质量评价 1150

第四章　图书馆信息服务的评价 1154

第一节　图书馆信息服务评价概论 1154

第二节　图书馆信息服务评价的指标体系 1160

第三节　图书馆信息服务评价的方法和程序步骤 1169

第四节　图书馆网络信息服务评价 1174

第五章　图书馆读者调查表 1182

第一节　图书馆读者意见调查问卷 1182

第二节　图书馆中文图书需求情况调查表 1187

第十篇　海外图书馆服务管理第一章　国外图书馆服务理念 1193

第一节　国外图书馆读者服务工作理念的发展变化 1193

第二节　马来西亚国家图书馆信息服务政策 1195

第三节　中美英国家图书馆信息服务比较 1203

第四节　法国国家图书馆的服务理念 1207

第二章　海外图书馆服务模式 1219

第一节　国外图书馆的特色服务 1219

第二节　美国的高校图书馆服务 1223

第三节　美国高校图书馆远程数字参考咨询服务 1227

第四节　加拿大图书馆服务 1230

第五节　法国国家图书馆馆藏资源与读者服务 1232

第六节　法国公共图书馆的参考咨询馆员制度 1240

第七节　多伦多大学图书馆电子资源服务 1243

第八节　香港中央图书馆服务 1268

第九节　新加坡公共图书馆服务 1274

第十节　美国公共图书馆视听教育 1281

第三章　国外图书馆服务评价 1288

第一节　国外图书馆信息服务评价模型 1288

第二节　英国公共图书馆评估标准 1296

第十一篇 图书馆服务工作规章制度第一章　各阅览室工作规章制度 1305

第一节　借阅制度 1305

第二节　流通阅览工作规范 1310

第三节　期刊阅览室阅览规章制度 1312

第四节　图书馆借阅规则 1313

第二章　微缩、视听工作规章制度 1315

第一节　缩微工作规范 1315

第二节　声像工作规范 1318

第三节　缩微文献整理工作制度 1321

第四节　缩微复制操作规程 1321

第三章　图书馆网络管理工作规章制度 1328

第一节　电子阅览室工作规范 1328

第二节　图书馆网络管理办法 1330

第三节　网络安全与设备维护保养制度 1332

第四节　多媒体阅览室工作人员病毒检测和预防方法 1333

第四章　文献信息开发与参考咨询工作规章制度 1336

第一节　参考咨询室使用规则 1336

第二节　参考咨询阅览室管理岗工作细则 1337

第三节　信息咨询工作规范 1338

第四节　信息咨询、市场调研项目的工作规程 1339

第五章　辅导工作规章制度 1341

第一节　研究辅导部岗位规范 1341

第二节　图书馆学研究与业务辅导工作系统规范 1345

第三节　业务辅导部工作细则 1349

第四节　图书馆业务辅导工作细则 1352

第六章　文献资源共享规章制度 1355

第一节　馆际互借规则 1355

第二节　文献资料交换工作实施细则 1362

第三节　馆际互借规则 1364