公共关系PDF电子书下载

第一章 公共关系本质的界定 1

第一节 公共关系概念 1

第二节 公共关系的基本属性与内涵 6

第三节 公共关系与庸俗关系的区别 10

第四节 与公共关系相关的学科概念 13

第五节 几个重要的公共关系术语 15

第二章 公共关系的历史发展 21

第一节 公共关系的历史渊源 21

第二节 现代公共关系的形成 26

第三节 现代公共关系的大发展 33

第三章 公共关系的职能 42

第一节 树立信誉 42

第二节 传播信息 46

第三节 协调关系 50

第四节 咨询建议 53

第五节 教育与服务 56

第四章 公共关系主体 60

第一节 一般社会组织 60

第二节 专业公共关系组织机构 62

第三节 公共关系人员 68

第五章 公共关系客体 78

第一节 公众的含义与特征 78

第二节 公众的分类 80

第三节 公众关系分析 85

第六章 公共关系传播 104

第一节传播的含义、特征与功能 104

第二节 传播的过程、要素与效果 110

第三节 公共关系传播媒介 118

第七章 公共关系实务工作程序 128

第一节 公共关系调查 128

第二节 公共关系策划 134

第三节 公共关系实施 140

第四节 公共关系评估 147

第八章 公共关系形象建设 155

第一节 公共关系形象概述 155

第二节 公共关系形象塑造 157

第三节CI设计 161

第四节CS战略 169

第九章 公共关系宣传 174

第一节 公共关系新闻宣传 174

第二节 公共关系广告 185

第三节 公共关系其他宣传方式 191

第十章 公共关系危机管理 197

第一节 危机概述 197

第二节 危机预防 206

第三节 危机处理 211

第十一章 公共关系演讲与谈判 221

第一节 公共关系演讲 221

第二节 公共关系谈判 232

第十二章 公共关系专题活动 243

第一节 公共关系专题活动概述 243

第二节 展览会 246

第三节 赞助活动 250

第四节 庆典 255

第五节 对外开放参观 260

第六节 联谊活动 263

第十三章 公共关系社交 265

第一节 公共关系社交概述 265

第二节 公共关系社交的心理理论 267

第三节 公共关系社交艺术 270

第四节 公共关系人与人相处的艺术 279

第五节 公共关系社交的原则与要求 281

第十四章 公共关系礼仪 284

第一节 公共关系礼仪概述 284

第二节 公共关系礼仪实施的原则 286

第三节 公共关系仪表礼仪 288

第四节 公共关系接待服务的礼仪 295

第五节 公共关系宴请与舞会的礼仪 298

第六节 公共关系常用礼节 303

第十五章 行业公共关系 307

第一节 企业公共关系 307

第二节 政府公共关系 324

第三节 事业团体公共关系 334

第十六章 国际公共关系 342

第一节 国际公共关系概述 338

第二节 国际公共关系工作 352

第三节 中国公共关系与国际公共关系 360

第十七章 公共关系案例 370

附录一 公共关系人员国家职业标准 393

附录二 公共关系职业行为准则 411

主要参考书目 419

第1版后记 421

第2版后记 422

第3版后记 424