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第一章 口才概述 1

口才的涵义 1

一、什么是口才 1

二、口才的特征和作用 2

三、口才的标准和素质因素 4

口才的培养 8

一、口才培养的重要性和迫切性 8

二、口才训练的主要内容 9

三、口才训练的方法和步骤 12

第二章 说话的艺术 16

赞美的艺术 16

一、赞美的类型和原则 16

二、赞美的作用和技巧 19

三、怎样恭维和赞同他人 20

拒绝的艺术 22

一、拒绝的形式和原则 22

二、拒绝的技巧和禁忌 25

三、如何拒绝敏感话题 26

四、委婉拒绝法 28

批评的艺术 30

一、批评的原则和步骤 30

二、批评的方法和技巧 31

三、如何谢绝和反击 35

四、善于包装自己的语言 37

幽默的艺术 38

一、什么是幽默 38

二、幽默的形式和特征 40

三、幽默的作用和原则 42

四、运用幽默的方法和技巧 45

委婉的艺术 49

一、什么是委婉语言 49

二、委婉语言的形式和要求 51

三、委婉语言的运用技巧 52

模糊的艺术 54

一、什么是模糊语言 54

二、模糊语言的运用原则和方法 55

寒暄的艺术 56

一、什么是寒暄语 57

二、寒暄语的基本要求 58

道歉的艺术 58

一、什么是道歉 59

二、道歉的技巧 60

沉默的艺术 61

一、什么是沉默语 62

二、沉默的运用方法 62

倾听的艺术 63

一、什么是倾听 64

二、提升倾听能力的技巧 66

借口的艺术 68

一、什么是借口 68

二、借口的运用技巧 69

称呼的艺术 72

一、什么是称呼 72

二、称呼别人的技巧和忌讳 73

提问的艺术 77

一、什么是提问 77

二、提问的技巧和禁忌 79

沟通的艺术 80

一、什么是沟通 80

二、沟通的步骤和技巧 82

三、沟通的禁忌 84

辩解和感谢的艺术 86

一、自我辩解的技巧 86

二、致谢的技巧 89

第三章 个人口才 91

人体语言的运用 91

一、什么是人体语言 91

二、人体语言的设计原则和运用技巧 96

语言魅力的培养 105

一、怎样做一个受欢迎的人 105

二、提高驾驭语言的能力 107

三、如何让声音动听起来 110

四、注意仪表和风度 114

五、发挥类语言的作用 116

第四章 日常口才 118

初次见面 118

一、怎样做介绍 118

二、怎样交换名片 121

三、如何让人一见如故 122

和陌生人相处 125

一、公共场所里的交流 125

二、怎样和陌生人交谈 128

参加聚会 131

一、舞会的语言礼仪 131

二、集会的语言礼仪 133

参加宴请 135

一、怎样敬酒 136

二、酒桌上的言谈 137

请人办事 138

一、办事高手的秘诀——迂回术 138

二、请人办事的技巧和禁忌 141

电话和网络交流 144

一、怎样拨打电话 144

二、怎样接听电话 147

三、怎样利用网络交流 150

第五章 社交口才 153

交谈口才 153

一、交谈的作用和原则 153

二、交谈的方法和技巧 157

三、交谈敬辞的使用 165

劝说口才 166

一、劝说的基本原则 166

二、劝说的方法和技巧 167

三、安慰和忠告的技巧 172

谈判口才 175

一、谈判的种类和过程 175

二、谈判的方法和技巧 177

三、如何突破谈判僵局 183

演讲口才 185

一、演讲的类型和语言要求 185

二、演讲语言的运用 189

三、怎样提高演讲的感染力 192

辩论口才 194

一、辩论前的准备和论点的确立 195

二、辩论的技巧 196

三、辩论的禁忌 200

第六章 恋爱口才 205

求爱口才 205

一、试探的艺术 205

二、求爱的艺术 208

约会口才 210

一、约会语的规则和技巧 210

二、怎样让约会成功 212

三、肢体接触的技巧 214

四、如何保持热恋 216

求婚和分手口才 217

一、求婚的艺术 217

二、分手的艺术 219

第七章 家庭口才 221

家庭称呼 221

一、常见家庭称谓 221

二、常见礼貌称谓 224

夫妻相处 226

一、怎样维持良好的婚姻关系 226

二、夫妻沟通的艺术 228

三、巧妙化解夫妻争吵 232

四、怎样避免唠叨 234

五、夫妻说话的禁忌 237

亲子相处 238

一、怎样与孩子沟通 238

二、怎样与父母相处 241

第八章 职场口才 245

求职口才 245

一、面试语言的要求 245

二、面试应答的艺术 247

三、如何回答面试难题 249

四、巧妙越过面试“陷阱” 251

五、面试的禁忌 253

办公室口才 256

一、和上司相处的说话艺术 256

二、和下属沟通的说话艺术 260

三、和同事相处的艺术 263

商务口才 265

一、推销的艺术 265

二、商务谈判的艺术 270

三、商务往来的艺术 272

四、商务沟通的艺术 275

第九章 行业口才 279

律师口才 279

一、律师口才的标准 279

二、会见当事人的艺术 282

三、说服证人的艺术 285

四、法庭反驳的方法 289

主持人口才 290

一、主持人的素质和口才标准 291

二、节目主持人口才 292

三、会议主持人口才 299

医护口才 303

一、医患沟通技巧 303

二、护患沟通技巧 305

三、护患交谈技巧 308

导游口才 311

一、导游语言的功能与要求 311

二、导游的语言艺术 312

记者口才 315

一、记者提问的类型和方法 315

二、记者采访的艺术 316

营业员口才 319

一、营业员的语言素质和用语技巧 319

二、营业员与顾客沟通的技巧 322

三、营业员的销售技巧 323

服务员口才 326

一、服务用语的技巧 326

二、宾馆服务的技巧 328

第十章 教学口才 331

课堂教学 331

一、教学语言的运用 331

二、称呼学生的艺术 334

三、教学应急的艺术 335

四、教学中的幽默艺术 338

课堂提问 340

一、课堂提问的运用 340

二、课堂提问的要求和方法 342

师生沟通 344

一、表扬学生的艺术 344

二、批评学生的艺术 347

三、与学生心理沟通的技巧 349

四、师生沟通的禁忌 351

和家长沟通 353

一、班主任与家长沟通的技巧 353

二、幼儿园与家长沟通的技巧 356