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第一章 旅游心理学概述 1

第一节 旅游心理学的研究对象和研究意义 1

一、旅游心理学的研究对象 1

二、研究旅游心理学的意义 2

第二节 旅游心理学的研究原则和方法 3

一、研究的基本原则 3

二、旅游心理学的研究方法 4

第三节 旅游心理学的相关学科简介 7

一、普通心理学 7

二、社会心理学 9

本章小结 12

思考题 13

第二章 旅游者的感觉和知觉 14

第一节 旅游者的感觉 14

一、感觉 14

二、感觉对旅游活动的影响 15

第二节 旅游者的知觉 17

一、知觉的概念 18

二、知觉的特性 18

三、影响知觉的主观与客观因素 21

第三节 旅游者对旅游条件的知觉 25

一、对旅游目的地的知觉 25

二、对旅游距离的知觉 26

三、对旅游交通条件的知觉 27

四、对旅游娱乐服务的知觉 28

第四节 旅游活动中的社会知觉 28

一、社会知觉的概念 28

二、社会知觉的类型 29

三、影响社会知觉的心理效应及心理定势 31

本章小结 32

思考题 34

第三章 旅游动机 35

第一节 旅游动机的概念及其作用 35

一、旅游动机的概念 35

二、旅游动机对旅游行为的作用 36

第二节 产生旅游动机的条件 37

一、主体的旅游需要 37

二、符合旅游需要的对象 40

三、旅游主体对符合需要的旅游对象的知觉 40

第三节 旅游动机的特性及其决定条件 41

一、旅游动机的特性 41

二、决定旅游动机特性的条件 43

第四节 旅游动机的种类 44

一、身心健康的动机 45

二、探奇求知的动机 45

三、社会交往的动机 46

四、纪念性与象征性动机 46

五、经济的动机 46

六、宗教朝觐动机 47

本章小结 47

思考题 49

第四章 旅游态度 50

第一节 旅游态度的概念及其特性 50

一、旅游态度的概念 50

二、旅游态度的特性 51

第二节 旅游态度的作用 52

一、旅游态度影响旅游选择 52

二、旅游态度影响旅游活动的效果 52

三、旅游态度可以形成对某些对象的偏好 53

第三节 影响旅游态度形成的因素 53

一、旅游需要的满足与否 53

二、知识的影响 53

三、团体的影响 53

四、个性特征的影响 54

五、其他因素的影响 54

第四节 旅游态度的改变 54

一、个体改变态度的可能性 54

二、改变态度的方法 58

本章小结 62

思考题 66

第五章 旅游者的情绪和情感 67

第一节 情绪和情感概述 67

一、情绪、情感的定义 67

二、情绪和情感的区别与联系 68

三、情绪和情感对旅游行为的影响 69

四、情绪和情感的特性 71

五、情绪和情感的作用 72

第二节 情绪和情感的种类 73

一、情绪的种类 73

二、情感的种类 77

第三节 掌控情绪 78

一、情绪的表现 78

二、引起情绪情感变化的原因 80

三、情绪的诱发和控制 81

本章小结 81

思考题 86

第六章 学习与旅游决策 87

第一节 现代旅游者的特点与发展趋势 87

第二节 旅游者的学习 89

一、旅游决策的风险与学习 89

二、实施旅游决策的疑虑与学习 92

三、旅游业在减少旅游者疑虑方面的作为 94

第三节 旅游者的学习理论与学习过程 94

一、相关的学习理论 94

二、旅游者学习的过程 96

本章小结 98

思考题 100

第七章 个性与旅游倾向 101

第一节 个性概述 101

一、个性的概念及其特征 101

二、研究旅游者个性的意义 103

三、影响个性形成和发展的因素 103

第二节 相关的个性理论 105

一、弗洛伊德的个性结构学说 105

二、艾森克的个性类型学说 105

三、奥尔波特的个性类型理论 106

四、卡特尔的人格理论 106

第三节 个性特征和旅游行为 107

一、内、外倾个性和旅游行为 107

二、兴趣对旅游行为的影响 108

三、气质对旅游行为的影响 108

四、性格对旅游行为的影响 109

第四节 旅游者的类型 110

一、根据对旅游内容的选择进行分类 110

二、根据旅游距离分类 111

三、根据生活方式进行分类 112

四、根据对旅游组织方式的选择进行分类 113

本章小结 114

思考题 116

第八章 个体的旅游审美心理 117

第一节 个体的旅游审美 117

一、研究旅游美学的意义 117

二、旅游审美对象的内容 118

第二节 旅游审美的心理特点 122

一、直接面对现实的对象，具有强烈的真切感 122

二、在移动中进行，审美感知的形象更丰富 122

三、能够获取动态美的形象 122

四、不受约束，联想丰富 122

五、审美范围广阔 122

六、审美情趣和鉴赏能力各有差异 123

七、审美过程直接却短暂 123

第三节 提高旅游审美效果的措施 124

一、提高文化素质，培养审美能力 124

二、认识审美规律，掌握审美法则 125

三、把握观赏的具体要求，获得最佳的审美效果 126

四、保持良好的情绪状态 128

五、请导游讲解 128

六、避免过多安排相同类型的景观 128

本章小结 129

思考题 132

第九章 社会群体对旅游行为的影响 133

第一节 群体与个体 133

一、群体 133

二、参照群体 135

三、群体的范围及层次 135

四、群体对个体的意义 136

五、群体与个体的关系 137

第二节 社会文化观念对旅游行为的影响 138

一、文化概述 138

二、社会文化观念对旅游行为的影响 139

第三节 旅游团体与旅游行为 140

一、旅游团体的构成 140

二、团体对旅游行为的影响 141

三、典型群体的旅游行为特点 141

第四节 社会阶层对旅游行为的影响 142

一、社会阶层的概念 143

二、社会阶层与旅游行为 143

三、中国城镇居民的阶层划分及其旅游行为表现 144

第五节 家庭对旅游行为的影响 146

一、家庭生活周期 146

二、家庭旅游决策 147

本章小结 150

思考题 153

第十章 旅游商品的设计生产与销售心理 154

第一节 旅游商品的心理意义 154

第二节 购买旅游商品的心理动机 155

第三节 设计和生产旅游商品的心理要求 157

第四节 旅游商品销售心理 158

一、旅游者购买行为的分析 158

二、旅游商品的销售 160

本章小结 162

思考题 164

第十一章 旅游宣传心理 165

第一节 旅游动机的产生和旅游宣传的意义 165

第二节 旅游宣传的针对性 167

第三节 旅游广告宣传 168

一、旅游广告要引人注意 168

二、旅游广告的心理定位 169

三、旅游广告诉求策略 171

第四节 心理学与旅游宣传技巧 172

一、运用感觉、知觉的规律进行旅游宣传 172

二、运用情绪的感染作用进行旅游宣传 172

三、运用模仿和从众心理进行旅游宣传 173

四、旅游宣传要突出旅游资源特色和服务质量 173

五、旅游宣传要真实可靠、准确可信地反映现实 173

六、根据游客或有影响人士的评价形成宣传口号 174

本章小结 174

思考题 177

第十二章 旅游资源开发心理 178

第一节 旅游资源的心理效应 178

第二节 开发旅游资源的心理原则 179

一、注意针对性，以满足人们的旅游需要和兴趣为目标 179

二、突出自己的特点 179

三、注意新颖性、审美性与知识性相结合 180

四、注意多样性 181

第三节 开展多种情趣的旅游活动 181

一、趣味性与知识性相结合 181

二、奇异性与熟悉性相结合 183

三、稳定性和变化性相结合 183

四、观赏性与参与性有机地结合 184

五、实用性与象征性相结合 185

六、白天活动和晚间活动的有机结合 185

七、发挥地区优势与引进吸收相结合 186

本章小结 186

思考题 188

第十三章 旅游饭店服务心理 189

第一节 饭店服务与旅客需求 189

一、饭店服务 189

二、住店旅客一般心理特征分析 191

第二节 前台服务与旅客心理 192

一、旅客在前台的一般心理 192

二、前台服务人员的接待策略 193

第三节 客房服务与旅客心理 195

一、客人基本需求心理的分析 195

二、在客房服务中的相应服务行为策略 196

第四节 餐饮服务与旅客心理 198

一、客人基本需求心理的分析 199

二、餐厅服务人员的服务策略 201

本章小结 204

思考题 207

第十四章 旅游接待与导游服务心理 208

第一节 旅游者的共同心理特点 208

一、旅游者共同的心理特点 208

二、初入境时旅游者的心理 209

三、旅游者在游览过程中的主要心理 210

第二节 旅游接待与导游服务 212

一、旅游接待与导游工作的心理依据 213

二、旅游接待与导游服务的心理过程 216

三、旅游者对导游服务的心理要求 219

本章小结 223

思考题 226

参考文献 227