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第一篇 导论 3

第一章 消费者行为研究概述 3

第一节 消费者与消费者行为 3

第二节 研究消费者行为的意义 6

第三节 消费者行为研究的历史 12

第四节 消费者行为研究的理论来源与方法 17

第五节 消费者行为研究的基本框架 21

第二篇 消费者决策过程 31

第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集 31

第一节 消费者决策的类型 31

第二节 问题认知 36

第三节 信息搜集 43

第三章 消费者决策过程：评价与购买 56

第一节 购买前的评价 56

第二节 购买过程 64

第三节 店铺的选择 68

第四章 消费者决策过程：购后行为 83

第一节 购后冲突 83

第二节 产品的使用与闲置 84

第三节 消费者的满意与不满 86

第四节 消费者不满及其行为反应 90

第五节 重复购买与品牌忠诚 93

第六节 产品与包装的处置 97

第三篇 影响消费者行为的个体与心理因素第五章 消费者的资源 105

第一节 消费者的经济资源 105

第二节 消费者的时间 113

第三节 消费者的知识 116

第六章 消费者的购买动机 125

第一节 消费者的需要与动机 125

第二节 早期动机理论 131

第三节 现代动机理论 137

第四节 动机与营销策略 141

第七章 消费者的知觉 148

第一节 消费者的知觉过程 148

第二节 知觉的信息加工理论 160

第三节 消费者对产品质量的知觉 162

第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略 164

第八章 消费者的学习与记忆 169

第一节 消费者学习概述 169

第二节 有关消费者学习的理论 172

第三节 关于学习的一些基本特性 182

第四节 消费者的记忆与遗忘 188

第九章 消费者态度的形成与改变 202

第一节 消费者态度概述 202

第二节 消费者态度的测量 207

第三节 消费者态度形成的理论 212

第四节 消费者态度的改变 221

第五节 消费者态度及行为的预测 232

第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式 239

第一节 消费者的个性 239

第二节 消费者的自我概念 248

第三节 消费者的生活方式 252

第四篇 影响消费者行为的环境因素 267

第十一章 文化与消费者购买行为 267

第一节 文化概述 267

第二节 中国文化及其对消费者购买行为的影响 275

第三节 消费者的文化价值观 282

第四节 影响非语言沟通的文化因素 292

第十二章 社会阶层与消费者购买行为 299

第一节 社会阶层概述 299

第二节 社会阶层的划分 306

第三节 不同社会阶层消费者的行为差异 311

第四节 社会阶层与消费 315

第十三章 社会群体与消费者购买行为 321

第一节 社会群体概述 321

第二节 参照群体对购买行为的影响 324

第三节 角色与购买行为 331

第四节 群体压力与从众 334

第十四章 家庭与消费者购买行为 340

第一节 家庭与住户 340

第二节 家庭生命周期与家庭人员角色 345

第三节 家庭购买决策 350

第四节 家庭变化趋势及其影响 355

第十五章 口传、流行与创新扩散 361

第一节 口传过程与意见领袖 361

第二节 流行与消费者行为 367

第三节 创新的扩散 372

第十六章 情境与消费者购买行为 385

第一节 消费者情境及其构成 385

第二节 消费者情境的类型 387

第三节 情境、产品和消费者之间的交互影响 392

第十七章 消费者保护 396

第一节 消费者保护的历史 396

第二节 消费者保护组织与机构 399

第三节 消费者保护涉及的主要领域 401

第四节 企业对消费者保护运动的反应 412

主要参考文献 417