自序 1
第一章 跳出全局,把局看透 2
一、管理问题看不透,只缘身在此局中 2
1.企业管理的一大致命点 2
2.企业管理的两大瓶颈 4
3.企业管理的三大死穴 4
4.企业管理的四大阵痛 8
二、改变之路,雾里看花 9
1.管理培训不能落地 9
2.管理软件没有管理思想 12
第二章 深入局内,重新建立管理新格局 16
一、企业管理到底管什么 16
1.企业管理=组织管理 16
2.高效组织建设=标准化建设 18
3.企业管人的两大命门 19
4.三个统一标准化 21
二、四大顶尖组织的管理真谛 23
1.宗教组织——存活最长久的组织 23
2.军队——执行力最强的组织 24
3.家庭——最有凝聚力的组织 26
4.学校——最有学习力的组织 27
三、设置局外管理组织架构的五大原则 28
1.设立“企业议会——总经理会机制”,让总经理置身局外 28
2.平台性部门最好由一个副总来负责 30
3.一个人管理最多不超过7人,避免“虚管” 30
4.上下级关系要明确,不能出现都在管又都不管的“孤魂野鬼” 30
5.轮值总监——赛马与相马 31
四、重新认识常见的“管理理论” 32
1.组织架构要扁平化,最好不超过三级 32
2.不要越级管理 32
五、企业管理的两次信息化革命 33
六、“局外管理”中的信息化沟通 34
第三章 实现局外管理就要做到统一化和标准化 40
一、借助信息化平台深化企业文化——统一思想 40
1.企业文化的四大要素 41
2.信息化对企业文化的深化 44
3.企业文化的十大应用实践 57
二、工作模式标准化——统一行动 63
1.做好计划,开好“两会” 66
2.抓好落实,管好“每周—每天—每件事” 70
3.“五讲四每”工作模式 89
4.目标行动中抓住关键问题的几个工具 90
5.五步沟通法在目标行动中的沟通应用 93
三、人员复制和管理复制——统一方法 95
1.人员复制 95
2.管理复制 98
四“全方位、透明化”业务管控系统——业务管理标准化 100
1.只有以客户为中心,才能真正管好客户和业务 100
2.建立以“客户”为中心的“中央数据库” 107
3.业务处理标准化 131
附录一 信息化运营常识 144
附录二 局外管理VS管理培训 151
附录三 局外管理——中国第一个“管理模式+管理软件”管理培训课程 154
附录四 任我行?协同CRM软件介绍 155
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《赵松乔先生百年诞辰纪念文集》《赵松乔先生百年诞辰纪念文集》编辑组 2019
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016