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宴会应酬篇——以酒会豪杰，说比喝重要 1

怎样拒绝朋友的酒杯 1

女士怎么拒酒 2

如何给上级敬酒 2

“借景祝酒”是怎么一回事 4

婚宴场合如何祝酒 4

酒宴迟到，怎么办 5

怎样劝酒才算合理 6

酒桌尴尬，如何化解 7

如何恰当使用劝酒词 7

主婚人的祝酒辞应该怎么说 8

感情真挚的祝酒辞暖人心 8

祝酒辞如何结尾 9

如何幽默地劝酒 10

饭局敬酒，有哪些学问 10

借酒说话也是劝酒妙招 11

喜庆场合，如何劝酒 11

劝酒无果，怎么办 12

如何平复宾客的焦虑情绪 12

借景祝酒，调节气氛 13

抓住劝酒者的漏洞来拒酒 13

善用祝酒辞，打开话匣子 14

醉酒后也要讲究说话分寸 14

酒后泄密谁之过 15

不会喝就得会说 15

满面笑容，好话说尽 16

一人向隅，举座不欢 16

酒桌说话，切忌插嘴 17

酒桌巧接话茬 18

在酒桌上拍马屁 19

恭维加激将，最佳的劝酒技巧 19

劝酒也要有度 20

不能反过来灌上司 21

借物生情的酒桌艺术 22

推销有术篇——掌握销售口才，争做销售精英 23

先确定目标对象，再推销 23

推销员不一定非要多说 23

主动为客户找理由 24

如何让客户喜欢你 25

给对方留些说话的机会 26

推销有时不用绕弯子 26

条理清晰，让对方更理解你 27

关注顾客的真实需求 27

小心顾客使用“疯言沙拉效应法”对付你 29

适当的情感铺垫有助于推销 30

脾气暴躁的客户，如何应对 30

最适合的才是最好的 31

切忌与顾客争论 32

大胆说出自己的想法 33

顺水推舟的推销口才 34

灵活转移话题是妙招 34

推销理由要充分、得当 35

如何勾起顾客的购买欲 35

如何让你的顾客信任你 36

怎样化不利为有利 37

怎样增强销售说服力 37

帮顾客想一个万全之策 38

超常发挥的擦鞋匠 38

如何在销售中巧妙地询问 39

怎样与顾客建立朋友关系 40

避免争端，善于让步 41

善于赞美的推销员 41

具有人情味的销售语言 42

换种方式推销 43

用开场白引起客户的兴趣 43

销售精英的成功法则 44

销售制胜的法宝 45

说服顾客需要掌握的技巧 46

触碰别人的隐私是销售大忌 47

善于观察，抓住顾客的闪光点 47

推销时需要用到的对比原理 48

说得多，不如问得多 49

书商的营销策略 50

销售人员的开场白 50

算账的艺术 51

职场博弈篇——说出“金饭碗” 52

换种方式消除隔阂 52

勇敢承担过失 53

巧治职场说教者 53

接受不同的观点 54

求职面试避谈缺点 55

请同事帮忙，首先要赞美他 55

真正聪明者笑自己 56

对付喋喋不休者的高招 57

职场中的越级行为不可取 57

职场打招呼是一门学问 58

提加薪要会说 59

如何建立职场威信 59

站在自我炫耀者面前 60

向领导诉苦 60

点到为止，言简意赅 61

置身职场，要善于学习 62

控制情绪，接纳意见 63

套近乎，职场之外的口才 64

闪避式回答 64

和高层共处一室时，说什么 65

如何应对新上司 65

赏不逾时，该表扬时就表扬 66

拒绝形式化的职场招呼 66

领导应掌握的批评技巧 67

要忍耐同事的诋毁 68

防范打探隐私者 69

如何应对爱抱怨的同事 69

职场是非，只能听，不能说 70

领导的说话准则 71

以毒攻毒制胜法则 71

如何应对职场说谎者 72

有条理地诉说苦衷 72

分享秘密，拉近关系 73

如何做好自我介绍 73

勇敢地把话说出 74

少把“我”字挂在嘴边 75

“非你莫属”的错觉 76

谈判技巧篇——口才与智力的角逐 77

始终掌握谈判主动权 77

谈判前需注意的细节 78

对方迟到，怎么办 79

声东击西巧谈判 80

对方想撕毁合同怎么办 81

寻找双方都能接受的方案 81

谈判气氛略显沉闷怎么办 82

谈判勿吃“回头草” 82

不轻易答复，吊起对方的胃口 83

与谈判无关的话题不要争论 84

打好谈判外围战 84

“层层剥笋”助谈判 85

从对方得意的事情说起 86

老板如何与员工谈薪酬 87

谈判出现僵局，怎么办 87

如何应对拉锯式谈判 88

谈判一定要以客观为据 89

谈判前先了解对方的谈判习惯 90

提问也要讲究技巧 90

谈判中的相互试探 91

谈判时证据的准备很重要 91

掌握谈判的主动权得靠说 92

谈判无果，可以尝试激将 93

和上司谈判要讲究技巧 94

礼貌、尊重是谈判的前提 94

知己知彼百战百胜的谈判策略 95

如何在绝境中扭转局势 96

争取最有利的合作条件 96

以退为进的谈判技巧 97

谈判要时刻保持警惕 98

谈判中遇到突发状况怎么办 98

使用间接法与客户谈判 99

卡耐基的谈判策略 99

“隐形老板”在关键时刻作用大 100

黑白脸谈判策略 101

用语言刺激对方的神经 101

演讲魅力篇——人人都是演说家 103

以获取成功的经验做后援 103

自嘲式演讲开头 104

拉近与听众之间的距离 104

演讲时过于紧张怎么办 105

令演讲具有画面感 106

用细节渲染你的演讲 107

言不在多，达意则灵 107

良好的演讲态度很重要 108

演讲要以听众为主体 108

提前为演讲调节气氛 109

用演讲节奏控制演讲气氛 109

肢体语言助演讲 110

随机应变，灵活掌握演讲时间 111

用适合自己的表达方式演讲 112

精彩的演讲开头 112

用真情实感打动听众 113

通过故事，诠释主题 114

阶升法演讲 114

演讲是一门综合性艺术 115

真心诚意地赞赏听众 115

充满激情的结尾 116

演讲不是背书 117

用权威加重自己的观点 118

用幽默的话结束演讲 118

接过话头，瞬时发挥 118

如何引起听众的共鸣 119

演讲中的排比句式 119

怎样进行反问式演讲 120

明确演讲目的 120

演讲者的临场应变能力 121

把景象运用在演说中 121

运用设问，引出你的观点 122

演讲中的近因效应 122

鼓励听众参与演讲 123

幽默是绝佳的润滑剂 123

电话沟通篇——用电话传递你的热度 125

接通电话的前10秒，怎么说 125

电话销售需要借点“东风” 125

怎样激起对方的兴趣 126

如何应对外行接线员 127

电话传递出去的不只是声音 127

与领导通话，要讲究方式方法 128

电话诉苦惹人厌 128

每一次通话都需礼貌对待 129

公司能否打私人电话 129

切忌立刻拿起听筒 130

电话不应随便应答 131

通话期间不应随便插嘴 131

打电话的时机需注意 131

称呼要得当 132

如何与下属电话沟通 132

接电话前先调整心情 133

初次联系一定要有礼貌 133

电话铃声响几声接最合适 133

拖拖拉拉的顾客怎样应对 134

电话的开头语怎么说 135

怎样挂电话最合适 135

详细说出对方的名字 136

服务不到位时怎么办 137

商务电话，一定要说清情况 138

接电话的口才技巧 138

电话交谈时的语气 139

给对方考虑的时间 139

情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓 141

善于弥补自己的过失 141

出现裂痕的友情怎样修复 142

碰到吹毛求疵的人怎么办 142

当朋友失意时，你要怎样劝慰 143

如何给予朋友建议 144

当人处于情绪低谷时最需要什么 144

夫妻也需要说情话 145

应该如何对付滋事者 145

夫妻吵架，调解人应如何处理 146

多给予他人同情与尊重 147

换种方式表达“吃醋” 147

怎样让他人接受你的劝告 148

怎样和孩子沟通 149

怎样劝说有轻生念头的朋友 150

怎样让婚姻永葆美满、幸福 151

怎样才能使人信服于你 151

妻子的激励帮助丈夫成功 152

赞美的力量远胜于批评 152

如何幽默地处理矛盾 153

夫妻感情要通过真诚沟通维护 154

如何说话才能起到实效 154

坦然接受批评 155

情感交流应在每时每刻 155

夫妻谈话，要注意气氛 156

孩子犯错时，父母如何进行沟通 157

学会宽容的女教师 157

通过道歉挽回友情 158

诚恳向对方说明原因 158

老师应如何与学生磨合 159

让对方感受到你的诚恳 160

面对嘲讽，风趣化解 160

巧言收服捣蛋学生 161

妙语打动岳父 162

委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才魅力 163

如何拒绝又不伤害感情 163

怎样拒绝才能让人接受 164

如何含蓄地表达不满 164

间接表达拒绝之意 165

怎样拒人于无形之中 165

拒绝要讲究技巧 166

拒绝时要绕个弯子 167

装聋作哑表拒绝 168

装傻充愣表拒绝 168

借他人之口表拒绝 168

怎样说“不”最合适 169

以幽默的方式婉拒美女 169

避实就虚表拒绝 170

怎样拒绝不切实际的要求 170

怎样拒绝才能不得罪人 171

如何拒绝领导的额外安排 171

委婉拒绝同事的好奇打探 172

如何拒绝违反原则的事 172

碰到脸皮厚的人怎么办 173

如何应对父母的拒绝 174

怎样婉拒好友的邀约 174

上司的邀约如何拒绝 175

如何应对示爱者 175

绵里藏针的说话技巧 176

晓以利害，让对方自己做决定 177

女士怎样暗示男士 177

拒绝“保密性问题”提问 178

事缓则圆，曲则全 178

含蓄暗示，提醒对方 179

不宜明说的事最好含糊其辞 179

含蓄委婉，直言曲说 180

顺水推舟，将事情圆滑处理 181

幽默地拒绝更容易让人接受 181

利用推脱的方式表拒绝 182

不伤情面的拒绝 183

把实质的问题虚构化 183

怎样拒绝商场的劝购 183

话有时不能直说 184

模糊表态 184

含蓄委婉地批评员工 185

想象类比表拒绝 185

利用话里藏话暗示他人 186

向对方提出笼统的要求 186

如何表达不满 187

摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解 188

尴尬不怕，玩笑解围 188

公共场合如何摆脱尴尬 188

政客是如何化解尴尬的 189

机智应变，巧解尴尬 189

妙语化解尴尬气氛 190

尴尬时刻如何圆场 191

小幽默化解大尴尬 191

如何化解尴尬局面 192

主动打破僵局 192

淡定处理尴尬 193

尴尬的调和剂是什么 193

如何化解舞台尴尬 194

因荒谬造成的僵局怎样打破 194

更正错误，打破僵局 195

怎样才能做到不失形象 196

巧用措辞，化解尴尬 196

机智幽默化解尴尬 197

出现口误要及时更正 197

巧言打破尴尬 197

故意找茬带来的尴尬 198

尴尬时不妨自嘲一下 198

将问题抛给对方 199

如何应对有意刁难 199

利用歧义弥补口误 200

顺水推舟巧解围 200

适当的自嘲，化不利为有利 201

如何从尴尬的境地中脱离 201

首映式上的尴尬问题 202

特定场合下的尴尬处理办法 202

如何应对故意挑衅者 203

转移注意力，摆脱尴尬 203

如何化解因突发情况造成的尴尬 204

外交场合的尴尬如何化解 204

如何应对突如其来的诋毁 205

站在对方的角度考虑问题 205

以“赎罪”式的自我调侃化解尴尬 206

说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地 207

开玩笑要注意场合 207

玩笑过火，伤及自尊 208

谎话不能编得过头 208

蜻蜓点水，点到即止 209

先得寸，再进尺 209

旁敲侧击的说话艺术 210

顺耳、逆耳要视情况而定 211

劝解有度，说话有方 211

探望病人的话要得当 212

口无遮拦是说话大忌 212

伤人之言少说 213

寒暄也要讲究度 213

静坐常思自己过，闲谈莫论他人非 214

珍视情谊，学会保守秘密 215

说话有度，“随便”少挂嘴边 216

批评要适可而止 217

说话尺度，学问大 217

话不在多，在于精 218

谨慎自己的言行 219

欲扬先抑的批评方式 219

恭维有度的说话艺术 220

激将有度，奇效尽显 221

和陌生人说话，要掂量 221

说话把握分寸，先要读懂对方 222

初次见面，说话要三思 223