细节做事 宽心做人 超值白金版PDF电子书下载

上篇 细节做事 3

第一章 天下大事，必做于细 3

万事之始，事无巨细 3

要成大事，先做小事 5

大的利益源于小的付出 7

世界级的竞争在于细节 8

战略：一切围绕细节 10

做人不计小，做事不贪大 12

忽视细节让他屡屡败走大公司 14

迟到几分钟，丢掉大生意 16

一顿奢侈的晚餐吓走了外商 18

小不忍则乱大谋 20

莫因小利失荆州 22

小疏忽带来大损失 23

荣华鸡为何败走麦城 26

一个小阀门酿成大惨剧 28

第二章 着眼高远，着手细节 31

从最小的具体行动开始 31

想成为珍珠，就要从沙粒开始 33

做事踏实，一步一个脚印 34

小钱积累大财富 36

从平凡小事做起 38

每天进步一点点，成功从细节开始 39

事事留心皆机遇 41

不放弃万分之一的机会 43

看准时机，敢于冒险 45

小信息带来大惊喜 46

善于从细节中发现机会 48

只要多留心，到处都是客户 51

细节是开启金库的钥匙 53

注重小细节，带来大效益 55

留心细节，化腐朽为神奇 57

处处留心皆学问 59

在细节上找突破 60

改变细节，与众不同 62

第三章 先做朋友，再做生意 65

做成生意，收获友情 65

人们更喜欢从朋友而不是销售员手里买东西 66

每个客户背后都有巨大的潜在资源 67

让每一次销售都充满人情味 67

从预约电话就开始让客户感受你的周到与细致 68

适当赞扬客户，让他得意你就满意 69

持续沟通，保持与客户的紧密联系 70

适当的时候，给客户献上点合适的小礼物 71

与客户的身边人建立有效的关系 72

重视抱怨，赢得客户真心 73

靠细节增进客户关系 74

做好会员服务，培养忠实客户 75

情亦有价，把人情作为你获胜的法宝 76

做实老客户关系，他会给你带来新客户 76

生意场也须感情投资 78

恪守原则，生意人才会把你当朋友 78

各地商人有特点，区别对待 79

第四章 寻找生命中的贵人 81

命运并不完全掌握在自己手里 81

成功可以抄近路 82

贵人是人际网上的重要“结点” 84

每个人的身边都有一座金矿 86

拓展你的交际版图 87

不是富人也要搭几次头等舱 88

用显微镜看他人的优点 89

寻找贵人也要对症下药 90

你慷慨助人，贵人自会慷慨助你 92

第五章 打好手中的坏牌 94

你就是自己最大的“王牌” 94

烂牌也要拼 95

牌不在好坏，而在于想赢的信念 96

抓牌靠的是运气，打牌靠的是心气 97

输赢那些事儿 98

打好牌：勿忘“屏蔽”浮躁 99

不炒自己鱿鱼，保留赢牌的机会 100

主动发牌，莫对机会欲说还“羞” 101

没有绝对的好牌与坏牌 102

深思熟虑不打错牌=拿到一手好牌 103

手中握的是你的牌局，也是你的人生 104

每打一张牌，都等于重新发牌 106

巧打翻身仗：以己变应万变 106

第六章 会说话，得天下 109

说好第一句话，让对方一见如故 109

以提问的方式沟通 110

怎么说，领导才愿意帮你 111

和领导说话时，放低姿态 112

话要中听，忠言还需顺耳 113

远话近说，委婉说话 114

幽默风趣，委婉说出自己的真实想法 115

婉拒加班，给出一个恰当的理由 116

说话留一点想象空间，挑起听者的兴趣 117

说话时掌握恰到好处的沉默 118

领导滔滔不绝时，不轻易打断他的话 119

悉心聆听，做个倾听高手 120

用心体会，机智应对领导的倾诉 121

从领导的话中收集有用信息 122

由话题听出领导的真实想法 123

第七章 办事是一门技术活 124

求人办事要抓住时机 124

先为自己留好退路 126

形势不妙，先走为上 127

找领导办事要把握好分寸 128

过度敏感不利于办事 128

分清事情的分量再办事 129

办事要掌握好火候 130

激起别人的同情心 131

先在心理上满足对方 132

用孩子感动对方 132

戳到对方的痛处，激对方出手 133

找准对方的弱点 135

获取领导的理解好办事 135

第八章 微表情识人，微行为读心 137

点头如捣蒜，表示他听烦了 137

不露齿微笑，是拒绝的前兆 138

轻易点头也许是想拒绝请求 139

一条眉毛上扬，表示对方在怀疑 139

习惯性皱眉的人，需要感性诉求 140

鼻孔扩张的人情绪高涨 141

下巴的角度是态度的分水岭 142

笑容可以表露人心 143

面带微笑的人，想拉近和你的距离 144

模仿你打哈欠，是“认同你”的开始 144

表情，让他的心底一览无余 146

眼睛向右上方看，大脑正在制造想象 146

避免眼神接触，因为害怕被人看穿 147

对方直视你的眼睛，也未必在说真话 148

假表情总是慢半拍、持续时间长 148

第九章 应酬交人，社交交心 150

菜点对了，打开对方心扉并不难 150

主随客便，彬彬有礼招呼他 151

你的酒杯不要凌驾于领导之上 151

主次分明，把握好敬酒的顺序 152

劝酒要恰到好处 152

形势不妙，敬为上 153

敬酒有道，频频举杯有妙招 153

不动声色，应对别人的围攻酒 154

酒量不好的人陪酒如何不失礼 155

把拒酒的理由说得自然些 155

不修边幅怎能登大雅之堂 157

别让“喷嚏”打跑了“生意” 158

介绍人时务必遵守“尊者优先”的原则 158

没有人喜欢你用食指指着他 159

尽量让对方多说，才能掌握更多的信息 159

餐桌上，哪些话让人如临大敌 160

第十章 宁得罪君子，不得罪奸诈之人 162

宁得罪君子，不得罪奸诈之人 162

切记，别用别人的错误来惩罚自己 163

远离“有毒”之人，你才能不受伤 164

谋晦避祸，懂得在小事上防微杜渐 165

你可以不做布局者，但不要成为别人的棋子 166

忠奸分明，不给奸诈之人搬弄是非的机会 166

借力打力，以躲过奸诈之人的陷害 168

注意自己的言谈举止，莫让奸诈之人利用 169

第十一章 顾全面子，给人台阶 171

不要让对方没面子，否则你会更没面子 171

诙谐地说“不”，让被拒绝的人有面子 172

诙谐对待他人的错，也是在让自己过得去 173

给批评裹件“糖衣”，让他在甜蜜中改过 174

巧妙暗示，远胜当面指责 175

不要逼着别人认错，否则会让他积存怨恨 176

为了别人的面子，看破他的心思也不要点破 176

把话语权让给对方，引导对方多说 177

得到别人的认可，勿当面揭穿他的错误 178

放下自己的面子，成就别人一点点满足感 179

善待别人的尴尬，你会因此而得到更深的友谊 180

保住失败者的面子，不给自己树立死敌 180

第十二章 拒绝平庸，走向卓越 182

责任心是成功的关键 182

绝对执行，不找任何借口 184

放弃忠诚就等于放弃成功 185

消灭“差不多”心理 187

拒绝平庸，绝不安于现状 189

把每一个细节做到完美 191

树立及时充电的理念 192

把工作当成最大的乐趣 193

规划自己的职业生涯 195

把工作当作自己的事业 197

以老板的心态对待工作 198

自动自发地工作 199

像老板一样思考 201

不要把问题留给老板 203

第十三章 礼仪的力量，形象的价值 205

注重形象，“首因效应”的作用会持续7年 205

良好的形象往往能让你先声夺人 206

用衣服包装自我，用魅力打动他人 207

别让小细节毁了你的形象 209

举手投足都会影响你的社交效果 210

站立如松，行动如风 211

坐姿从容淡定，卧姿优雅大方 212

从掌心开始你们的交流——握手 213

交换名片是继续联系的纽带 214

日常沟通礼仪规范 215

得体地问候为你赚分 216

通过电话传递你的彬彬礼仪 217

电话礼仪应注意的5个事项 218

守时是最基本的礼貌 219

魅力礼仪养成四法则 220

身送七步，不可忘记的商务礼仪 221

下篇 宽心做人 225

第一章 心胸有多大，舞台就有多大 225

有大目标，更有大胸襟 225

足够包容，世间处处有机遇 225

态度胜于能力 226

成功者善于放弃 227

别把自己太当回事 228

心态归零，一切从头开始 229

保持谦卑的姿态，避开无谓的纷争 230

从小角色做起 231

学会低调做人 232

能屈能伸是度量 233

敢于低头，勇于承担 234

以平常心观大小事 235

站在未来看现在 236

拓展心界，拓宽思维 237

保持一颗好学的心 238

第二章 涵容度己，像海洋一样修炼 240

做事先做人 240

海纳百川，有容乃大 241

人生要耐得住寂寞 242

成功需要坚韧不拔 243

做人有德，做事能容 244

雕琢品性，成就自己 245

容人先容己 246

能容，便得幸福 247

不迁怒，不贰过 248

愤怒少一点，成就多一点 248

不苛求，懂接纳 249

能自省才能超越 250

不比较，容纳他人的出色 251

勇于面对过错，敢于担当责任 252

包容他人的错误 253

放大镜看人优点，缩微镜看人缺点 254

学会欣赏和发现别人的优点 255

利他利人，道德先行 255

小赢靠智，大赢靠德 256

第三章 心敞亮，凡事不必太执着 258

不排斥差异，不计较利害 258

你容不下生活，生活就容不下你 259

要宽心，不要自以为是 260

悦纳人生的低谷 260

淡一点，好过点 261

遗忘别人的不好，铭记别人的好 262

待人要“于有疑处不疑” 263

用赞美取代批评 264

第四章 心如止水，人生何必太计较 266

不计较，练达宽容 266

心平气和，不浮躁 267

心平常，自非凡 268

甘于平凡不是不进取 269

像接受完美一样接受不完美 270

不强求，随性活着 271

心素如简，人淡如菊 272

逢灾不惊，笑看云开日出 273

心若止水，不以物喜不以己悲 274

不介意结果，过程比结果更重要 275

以静制动，不做情绪的顺风草 276

甘当配角，赢得更多赞誉 277

不拘小节成大事 278

与人方便就是与己方便 279

不求最好，只求舒心 279

第五章 不抱怨，不纠结 281

不公平才是常态 281

放松心灵，接受不平坦的现实 282

毫不抱怨，才能得偿所愿 283

抱怨将遮住一个人的才干 284

与其在埋怨中退步，不如在改变中进步 285

不要找借口 286

善待冷遇，生气不如争气 288

学会接受和改变 288

不必为琐事抓狂 290

从快乐的起点出发，让乐观压倒悲观 291

用微笑征服世界 292

第六章 随形就势，能方能圆 294

处世做人，方圆相兼 294

外圆内方，练达人情 295

圆融宽厚，与人为善 296

刚柔相济，不刚即强 297

如水般做人 298

潜隐处世，消受沉静之美 298

大巧若拙，急流勇退 299

自知自制，自保自强 300

顺势而动，识时务者为俊杰 301

随势而变，因势利导 302

以忍图强，用钝感力打造成就 303

第七章 懂得变通，退步原来是向前 305

换一种思路，步入新境 305

改变自己胜于苛求环境 306

变通做人，圆融做事 307

境随心转，万事不强求 308

宁详毋略，宁拙毋巧 309

以柔克刚，婉转中求圆满 309

对经典不能一味盲从 310

不跟对手硬拼，曲线取胜 311

只为成功找方法，不为问题找借口 312

适时放弃，执着但不过分 312

以涵容心征服人心 313

第八章 忘却是非，求同存异 315

和而不同，不盲从附和 315

以非常之量解冤家之结 316

不计较，得人生宽境 317

恕人之不能恕 317

稀释仇恨，宽容彼此 318

谅解他人，求同存异 319

不拿别人的错误惩罚自己 320

快乐属于善于遗忘的人 321

扔掉仇恨袋 322

心无偏见好为人 323

第九章 对不同的声音，要心生欢喜 325

走适合自己的路 325

不要太在意别人的看法 326

保持对逆言过耳不过心的风度 327

不被别人的评论所迷惑 327

笑纳他人的建议 329

不念旧恶，赢在职场 330

谣言止于智者 331

大度地面对指责 331

接受批评不丢脸 333

微笑面对他人的嘲笑 333

宽待外在的是与非 334

兼听则明，偏信则暗 334

能言不如多听 335

第十章 舍得，是最富有的开始 337

舍身外之物，得心灵之轻 337

先“舍”才能后“得” 338

舍弃是为了更好地选择 339

放下次要的，留下需要的 340

要得的便要，要不得的便放弃 341

与时俱弃，没有放弃就没有新的开始 342

懂得休息才懂得如何加速 343

先有低头，后有抬头 344

适时放弃，会有加倍的获得 344

舍得是进步的初衷 345

不占有，常放手 347

舍鲜花的绚丽，方得果实的香甜 347

第十一章 放下就是幸福 350

由心放下，心是幸福的根 350

简化生活，享受快乐 351

欲望不止，幸福不至 352

不因错过而遗憾 354

不计失败，收获另类成功 355

不为名利而惑，闲看窗外花开花落 356

知足才能常乐 356

放下成功的光环 357

放下过去，直面未来 358

放下错爱，幸福花开 359

爱有时是一种放手 360

幸福要经得起平淡 361

忘记伤痛，拾取快乐 362

放下忙碌，从从容容才是真 363

学会放松，懂得忙里偷闲 364

人忙心不忙 365

第十二章 忍让是一种力量 366

当退则退，当进则进 366

忍一时之气，免百日之忧 366

隐忍待机，用忍耐成就未来 367

退不是让，而是以退为进 368

持之以恒，不抛弃不放弃 369

接受生活中的变数，忍中求坚 370

忍小谋大，能屈能伸 370

适时让步，退一步进十步 371

坚忍打开成功之门 371

忍让有度，过犹不及 373

第十三章 感谢折磨你的人，感恩折磨你的事 374

再苦也要笑一笑 374

对生活怀有一颗感恩之心 375

懂得感恩，时时触摸生活的慰藉 376

经得起挫折，耐得住考验 377

受得住折磨，赢得了发展 378

把苦难当成朋友 379

感谢折磨自己的朋友 380

读懂苦难，让成功经得住困境的砥砺 381

要学会藐视困难 382

接受磨难，先苦后甜 383

笑对挫折，练就自己 383

有压力，才有动力 385

勇于拼搏，没有比脚还长的路 386

即使跌倒了，也要抓一把沙子在手中 387

逆境而上，能拼才会赢 388

第十四章 有一种爱叫包容 390

爱人者，人恒爱之 390

做善事不留名 391

人无大不同，皆可为善 392

让品格经得起风雨 393

多一份爱，多一份美好 394

左手付出爱，右手收获爱 395

让爱驱逐黑暗情绪 396

爱需要成全，不需要报复 397

不再惧怕错误的选择 398

为后来者开门 399

乐善好施，温暖他人 400

赠人玫瑰，余香惠己 401

善待身边的每个人 402

内心无私，全心奉献 402

要做太阳和柴火 403

第十五章 悦纳当下，宽心便是幸福 405

给今天一个积极的笑脸 405

顺其自然，活在当下 406

立足当下，才能抓住幸福 407

不执着于烦恼，别跟自己过不去 408

拥有生气时微笑的气度 409

立足长远，不被当下得失操纵 410

卸下包袱，在当下解脱 411

做事不温不火 411

接纳成功，更要悦纳失败 412

得意不忘形，失意不失态 414

随时随地知足 415

合适的才是最好的 416

幸福，只需要一点知足达观 417

忘掉过去，每天遇见一个全新的自己 418

享受现在，让昨天成为过去 419