旅游公关礼仪PDF电子书下载

第一章 导论 1

第一节 礼仪的溯源 1

第二节 礼仪的概念及内涵 13

第三节 礼仪的特性、功能及意义 16

第二章 现代礼仪与旅游礼仪 26

第一节 现代礼仪的特点及原则 26

第二节 旅游礼仪的本质、特点及原则 32

第三节 旅游职业道德与礼仪修养 37

第三章 旅游公共关系概述 49

第一节 旅游公共关系基本理论 50

第二节 旅游公共关系实务 59

第四章 旅游从业人员的仪表美 77

第一节 仪表仪容规范 77

第二节 旅游体态礼仪 96

第三节 旅游从业人员的仪态美 114

第五章 旅游从业人员的语言美 120

第一节 旅游职业语言礼仪概述 120

第二节 词雅语美的旅游公关语 131

第三节 旅游职业口语语言运用 139

第六章 旅游职业礼仪规范 167

第一节 基本礼节形式 167

第二节 饭店服务礼仪 202

第三节 旅行社服务礼仪 221

第七章 我国少数民族礼仪 229

第一节 主要少数民族礼仪习俗 229

第二节 少数民族传统节日 254

第八章 宗教礼仪习俗 260

第一节 基督教 260

第二节 伊斯兰教 263

第三节 佛教 267

第四节 道教 270

第九章 国际接待礼仪规范 273

第一节 迎送宾客 273

第二节 国际礼遇 278

第三节 会见与会谈 281

第四节 仪式和宴请 283

第十章 主要旅游客源国的礼仪习俗 293

第一节 亚洲地区 293

第二节 欧洲地区 317

第三节 美洲和大洋洲地区 332

第四节 非洲地区 344

主要参考文献 347