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第一章高效会议 1

你的企业为什么要开会 4

对开会的四大错误看法 5

开会的真谛：实现有效的沟通管理 7

开会的目的：传递资讯，协调一致 9

开会有利弊，得失要掂量 11

会议低效的两大原因及解决办法 12

召开了不必要的会议 12

会议控制不当 16

高效会议的三大保障 19

明确可行的方案 20

合理的议程安排 25

讲求实效的预算 29

会议中的沟通与反馈 32

会议沟通的三种模型 32

阻碍会议沟通的因素及促进策略 34

会议中反馈的方式与类型 38

达成有效决议的三大办法 40

掌握领导艺术，成功驾驭会议 45

即席讲话艺术——机敏巧应，生动别致 45

会议演说技巧——声情并茂，言之有理 50

尽显主持人魅力，成功推进会议 56

作好会后评估与总结 63

制定科学的会后评估体系 63

确定会议评估调查的方法 66

进行会议评估，得出评估结论 69

第二章 冲突管理——化干戈为玉帛 73

揭开冲突的面纱 77

什么是冲突 78

冲突从何而来 81

冲突的五个发展阶段 87

如何正确理解冲突管理 90

掌握冲突管理的一般策略 93

合作策略 94

克制策略 96

强制策略 99

回避策略 101

妥协策略 105

如何处理员工之间的冲突 106

造成员工之间冲突的五大原因 107

解决员工冲突的一般方法 112

如何处理部门之间的冲突 115

部门冲突的四大类型及原因分析 116

处理部门之间冲突的五大法宝 120

处理上下级冲突的艺术 125

处理与上司冲突的八大方法 125

处理与上司冲突的两项原则 128

处理与下属冲突的四个技巧 130

处理与下属冲突的三项原则 132

四个常见典型冲突的处理办法 134

上司批评你的下属怎么办 134

下属对你有偏见怎么办 139

下属“薪情”不好怎么办 140

你与业务骨干发生冲突怎么办 143

冲突管理的延伸 146

制定冲突管理计划 146

利用“鲶鱼效应”激发良性冲突 150

变冲突为绩效 154

第三章 团队建设——打造“1＋1＞2”的神话 157

如何组建一支新团队 161

新团队组建要考虑的两个问题 161

新团队组建的“5P要素” 164

团队建设的四大途径 169

如何设定共享的团队目标 173

团队发展与健康诊断 176

团队发展五阶段模型 176

团队建设的四大误区 183

团队建设中的三大危险信号 186

塑造所向无敌的团队精神 189

跨越团队沟通的障碍 189

畅通“基础设施”建设 193

驾驭团队中的“野马” 196

点燃团队工作的热情 199

打造团队超强战斗力 208

培育优势员工 208

实施成员优势互补 214

亦授亦收，张弛有度 218

迈向高绩效团队 224

高绩效团队PERFORM特征描述 224

狼队的启示 227