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第1章 消费心理与行为学概述 1

学习目的与要求 1

课前导读 1

1.1 消费心理与行为学的研究对象和研究内容 2

1.2 消费心理与行为学的起源与发展 11

1.3 消费心理与行为学的学科性质和特点 18

1.4 消费心理与行为学的研究意义与方法 21

本章小结 30

关键术语 31

思考与练习 31

第2章 消费者的一般心理过程 32

学习目的与要求 32

课前导读 32

2.1 消费者对商品的认识过程 32

2.2 消费者对商品的情感过程 55

2.3 消费者对商品的意志过程 61

本章小结 63

关键术语 64

思考与练习 64

第3章 消费者的个性心理特征 65

学习目的与要求 65

课前导读 65

3.1 个性概述 66

3.2 消费者的气质 71

3.3 消费者的性格 74

3.4 消费者的能力 77

3.5 消费者的兴趣 81

本章小结 85

关键术语 86

思考与练习 86

第4章 消费者行为的心理因素 87

学习目的与要求 87

课前导读 87

4.1 记忆与消费行为 88

4.2 注意与消费者行为 93

4.3 学习与消费者行为 96

4.4 态度与消费行为 104

本章小结 114

关键术语 115

思考与练习 115

第5章 消费者购买过程的心理活动 116

学习目的与要求 116

课前导读 116

5.1 消费者的需求心理 117

5.2 消费者的购买动机心理 122

5.3 消费者的购买决策心理 128

5.4 消费者的购买行为 133

本章小结 142

关键术语 143

思考与练习 143

第6章 消费者群体与消费者心理 144

学习目的与要求 144

课前导读 144

6.1 消费者群体的概念及其划分 145

6.2 消费者群体对个人消费行为的影响 150

6.3 消费者社会阶层对个人消费行为的影响 151

6.4 主要消费者群体的心理与行为特点 162

6.5 家庭对消费者心理与行为的影响 170

本章小结 178

关键术语 179

思考与练习 179

第7章 社会文化因素与消费者心理 180

学习目的与要求 180

课前导读 180

7.1 社会文化概述 181

7.2 民族传统、宗教信仰与消费者心理 186

7.3 风俗习惯、价值观念与消费者心理 188

7.4 社会消费文明与消费者心理 192

本章小结 196

关键术语 196

思考与练习 196

第8章 消费流行、消费习惯与消费者心理 197

学习目的与要求 197

课前导读 197

8.1 消费流行的概念、分类和形式 198

8.2 消费流行规律与消费心理导向 202

8.3 消费习惯与消费者心理 206

8.4 特殊心理反应与消费者行为 213

本章小结 218

关键术语 218

思考与练习 218

第9章 感性消费与消费者心理 220

学习目的与要求 220

课前导读 220

9.1 感性消费概述 221

9.2 感性消费的表现形式 226

9.3 感性商品市场的营销策略 236

9.4 感性消费时代的营销创新 237

本章小结 246

关键术语 246

思考与练习 246

第10章 审美因素与消费者心理 248

学习目的与要求 248

课前导读 248

10.1 商品美感的形成和购买行为 249

10.2 消费者审美的心理因素 255

10.3 消费者审美的差异 258

本章小结 269

关键术语 269

思考与练习 269

第11章 商品因素与消费者心理 270

学习目的与要求 270

课前导读 270

11.1 商品的名称、商标、品牌、包装与消费者心理 271

11.2 商品的价格与消费者心理 280

11.3 商品的广告与消费者心理 285

11.4 产品设计与消费者心理 291

本章小结 295

关键术语 296

思考与练习 296

第12章 购物环境与消费者心理 298

学习目的与要求 298

课前导读 298

12.1 购物环境外部形象与消费者心理 299

12.2 商店招牌、橱窗设计与消费者心理 302

12.3 商店内部设置与消费者心理 306

12.4 POP广告与消费者心理 310

12.5 消费软环境与消费者心理 313

本章小结 323

关键术语 324

思考与练习 324

第13章 营销沟通与消费者心理 325

学习目的与要求 325

课前导读 325

13.1 营销人员与消费者的心理沟通 325

13.2 拒绝购买态度的分析与转化 333

13.3 消费者心理与促销策略 338

本章小结 347

关键术语 347

思考与练习 347

第14章 企业形象与消费者心理 348

学习目的与要求 348

课前导读 348

14.1 企业形象概述 349

14.2 企业形象对消费者心理的影响 356

14.3 企业形象的塑造：CIS战略 358

本章小结 364

关键术语 364

思考与练习 364

第15章 消费者权益保护 365

学习目的与要求 365

课前导读 365

15.1 保护消费者权益的内容及措施 366

15.2 消费者受害心理分析与保护 374

15.3 消费者误区与消费者教育 376

本章小结 381

关键术语 381

思考与练习 382

第16章 消费心理的应用、变化与发展 383

学习目的与要求 383

课前导读 383

16.1 消费心理的转换与交叉 384

16.2 消费心理的变化趋势 388

16.3 公共关系心理 397

16.4 电子商务与消费者心理 400

16.5 商务谈判心理 402

16.6 商品推销心理 406

本章小结 410

关键术语 410

思考与练习 411

主要参考文献 412