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第1章 绪论 1

1.1 知识管理的产生背景 1

1.1.1 知识革命的推动 1

1.1.2 就业结构日益知识化 3

1.1.3 企业管理的巨大变革 4

1.1.4 信息技术的发展 5

1.2 知识管理的内涵 7

1.2.1 知识管理的概念 7

1.2.2 知识管理的特征与目的 9

1.2.3 知识管理的要素 10

1.3 知识管理的研究内容 12

1.3.1 知识管理的内容 12

1.3.2 知识管理的研究主题 15

1.3.3 组织知识管理 17

1.4 知识管理的发展 19

1.4.1 知识管理的发展过程 19

1.4.2 知识管理的发展趋势 21

1.4.3 知识管理大事记 23

本章小结 26

思考题 26

第2章　知识资源与知识产业 27

2.1　知识商品与知识资本 27

2.1.1　知识的商品属性 27

2.1.2　知识的商品化 28

2.1.3　知识资本的内涵 30

2.1.4　知识资本的管理 32

2.2　知识市场 33

2.2.1　知识市场的主体 34

2.2.2　知识市场的价格体系 34

2.2.3　知识市场的信号 35

2.2.4　不合理的知识市场 36

2.3　知识产权保护 36

2.3.1　知识产权的内涵 37

2.3.2　知识产权的产生与发展 37

2.3.3　知识产权在促进知识的生产、传播和应用过程中的作用 38

2.3.4　国内外的知识产权保护 40

2.4　知识产业 41

2.4.1　产业结构的演变 41

2.4.2　知识产业的形成 42

2.4.3　知识产业的界定 44

2.4.4　知识产业与高新技术产业的关系 46

2.4.5　知识产业与传统产业的关系 47

本章小结 48

思考题 48

第3章　知识的流程管理 50

3.1 业务流程重组与知识管理 50

3.1.1 业务流程重组概述 50

3.1.2 知识管理与业务流程的结合 53

3.1.3 典型案例——施乐公司的知识管理 54

3.2 工作流 55

3.2.1 工作流与工作流系统 55

3.2.2 工作流管理系统的实施步骤 57

3.2.3 工作流管理系统与工作流产品分类 58

3.2.4 工作流的特征 59

3.3 知识流程 59

3.3.1 知识流程的概念 60

3.3.2 知识获取方法的分类 60

3.3.3 知识流程的设计 62

3.3.4 知识库和知识地图 64

3.4 知识链管理 65

3.4.1 知识链与知识链管理 66

3.4.2 知识链管理的特征 67

3.4.3 知识链管理的作用 68

3.4.4 知识链管理的方针 69

本章小结 69

思考题 70

第4章　知识管理与信息技术 71

4.1　信息技术是知识经济的支柱 71

4.1.1　信息基础结构 71

4.1.2　信息技术释疑 72

4.1.3 信息技术的数字化与网络化特征 74

4.1.4　信息技术培育知识经济 75

4.2　企业信息化与知识管理 75

4.2.1　认识信息化 75

4.2.2　企业信息化要求管理变革 76

4.2.3　企业信息化要求技术进步 77

4.2.4　企业信息化对知识管理的贡献 79

4.3　知识管理技术概述 80

4.3.1　知识管理技术的定义 80

4.3.2　从不同角度透视知识管理技术 81

4.3.3　知识管理技术的发展 84

4.4　知识管理的前沿技术 85

4.4.1　第一块基石——XML 86

4.4.2　语义的基础——本体分类 88

4.4.3　数据的数据——元数据与资源描述框架 90

本章小结 92

思考题 92

第5章　知识管理系统 93

5.1　知识管理技术体系 93

5.1.1　知识管理技术体系概述 93

5.1.2　商业智能 94

5.1.3　协作平台 96

5.2　知识管理技术应用 98

5.2.1　知识传播 98

5.2.2　知识发现 100

5.2.3　专家定位 103

5.3　知识管理工具 104

5.3.1　IBM公司的Lotus Notes 105

5.3.2　KMPRO 106

5.4　知识管理系统的设计与实施 109

5.4.1　知识管理系统的设计 110

5.4.2　知识管理系统的实施 113

5.4.3　知识管理系统实施案例 115

本章小结 117

思考题 117

第6章　知识管理的组织设计 118

6.1 企业组织形式的变迁 118

6.1.1　传统组织结构 119

6.1.2　企业的新型组织结构 120

6.1.3　企业的新型组织模式 122

6.1.4　新型组织形式 123

6.2　知识管理的组织特点 125

6.2.1　组织结构扁平化 125

6.2.2　组织结构弹性化 126

6.2.3　组织结构虚拟化 127

6.2.4　组织结构网络化 128

6.2.5　组织结构柔性化 129

6.3　知识型企业组织设计 130

6.3.1　知识型企业的组织结构 130

6.3.2　知识管理主体的基本职能 132

6.3.3　知识管理的组织设计原则 133

6.4 支持知识管理的组织设计 135

6.4.1　知识管理职能部门 135

6.4.2　首席知识官 136

6.4.3　知识型员工的管理 139

6.4.4　知本主义 140

本章小结 141

思考题 141

第7章　知识管理文化 143

7.1 知识管理下的组织文化 143

7.1.1　组织文化的内涵 143

7.1.2　组织文化对知识管理的影响 144

7.1.3　组织文化与知识管理 146

7.1.4　知识导向型文化 147

7.1.5　建立知识导向型组织文化 148

7.2　组织学习 149

7.2.1　组织学习的内容 149

7.2.2　组织学习的方式 151

7.2.3　组织学习中需要权衡的关系 153

7.2.4　摩托罗拉公司的组织学习方式 155

7.3 建立具有学习型文化的组织 157

7.3.1　学习型组织的内涵 157

7.3.2　学习型组织的特征 158

7.3.3　建立学习型组织 159

7.3.4　学习型组织的技能 161

7.4　创新文化和共享文化 162

7.4.1　创新文化的内涵 163

7.4.2　创新文化的模式 164

7.4.3　3M公司的创新文化 165

7.4.4　知识共享的文化 167

本章小结 169

思考题 169

第8章　知识管理评估 170

8.1　知识管理评估概述 170

8.1.1 知识管理评估的定义与过程 171

8.1.2　知识管理评估要素 171

8.1.3　知识管理的评估指标体系 173

8.1.4　知识管理评估方法的分类 174

8.2 基于不同范围的知识管理评估方法 176

8.2.1　整体评估方法 176

8.2.2　单项评估方法 180

8.3 基于过程的知识管理评估方法 183

8.3.1　第一阶段：进入知识管理 183

8.3.2　第二阶段：探索和试验 183

8.3.3　第三阶段：发现并进行知识管理试点 185

8.3.4　第四阶段：扩展知识管理 186

8.3.5　第五阶段：知识管理制度化 187

8.4　基于目标和基于财务性指标的知识管理评估方法 187

8.4.1　基于目标的知识管理评估方法 187

8.4.2　基于财务性指标的知识管理评估方法 189

本章小结 191

思考题 191

第9章　知识管理与软件工程 193

9.1 软件工程中的知识管理 193

9.1.1　软件工程的内涵 194

9.1.2　软件复用 195

9.1.3　隐性知识显性化 196

9.1.4　逆向工程 197

9.1.5 以客户为中心 197

9.2　软件工程中的概念设计 198

9.2.1　概念设计的内容和特征 198

9.2.2　概念设计的作用 199

9.2.3　概念设计注意事项 200

9.3　软件工程中的需求分析 201

9.3.1　需求工程概述 201

9.3.2 需求分析中的行为主体和方法论 202

9.3.3　需求分析的过程 204

9.3.4　需求分析六要素法 206

9.4　知识管理软件系统的设计 208

9.4.1　知识管理软件系统 208

9.4.2　知识管理系统的选择 209

9.4.3　提高信息检索效率 212

9.4.4　侧重知识共享功能 213

9.4.5　更新知识库 214

本章小结 214

思考题 215

第10章　知识管理与人力资源管理 216

10.1　人力资源管理的发展 216

10.1.1　人力资源与人力资源管理 217

10.1.2　人力资源管理的内容 217

10.1.3　人力资源管理的发展趋势 219

10.2 知识经济时代的人力资源管理 221

10.2.1 人力资源管理与知识管理的关系 222

10.2.2　新型人力资源管理模式 223

10.2.3　组织员工的新定义 224

10.2.4　激励知识型员工 225

10.3　在人力资源管理中贯彻知识管理 227

10.3.1　人才的招聘和选拔 227

10.3.2　充分发挥人才的作用 228

10.3.3　人才培育 229

10.3.4　留住人才的措施 231

10.4　人力资源管理的实施 232

10.4.1 知识管理整合人力资源管理 232

10.4.2　人力资源管理的实施 233

10.4.3　人力资源管理之道 234

本章小结 237

思考题 237

第11章　知识管理与电子商务 238

11.1 电子商务的运行及管理模式 238

11.1.1　电子商务概述 238

11.1.2　电子商务流程 240

11.1.3　电子商务的运行模式 242

11.1.4　电子商务创造企业竞争优势 244

11.2 实施以柔性管理思想为指导的企业电子商务 246

11.2.1　推行柔性管理思想 246

11.2.2　重视组织柔性体系 247

11.2.3 知识管理有助于企业创新竞争 249

11.2.4 构建新型的企业电子商务系统 249

11.3 电子商务对知识管理的要求 250

11.3.1　知识管理在企业电子化中的重要作用 250

11.3.2　企业转型阶段及相应的知识管理问题 252

11.3.3 电子商务企业的核心知识管理战略 253

11.3.4 电子商务对知识管理的要求 254

11.4　根据电子商务战略实施知识管理 255

11.4.1　信息、知识与商务战略 255

11.4.2　商务模式变革：从连续改进到企业再造 257

11.4.3　从业务过程再设计到电子商务模式创新 257

11.4.4　根据电子商务战略实施知识管理 258

本章小结 260

思考题 260

第12章　知识管理与管理实务 261

12.1 知识管理与电子政府 261

12.1.1 电子政府的定义和作用 261

12.1.2　知识管理在电子政府中的重要作用 262

12.1.3　以信息技术为支撑的政府系统 264

12.1.4　国外电子政府建设实践 265

12.1.5　我国的电子政府实践现状 266

12.2　知识管理与企业资源规划 267

12.2.1 企业资源规划的核心管理思想 267

12.2.2　企业资源规划系统的功能目标 270

12.2.3　知识管理背景下的企业资源规划应用 271

12.2.4　实施企业资源规划系统的模式与方法 273

12.3 知识管理与客户关系管理 274

12.3.1　认识客户关系管理 274

12.3.2　客户关系管理的主要内容 276

12.3.3　数据挖掘在客户关系管理中的应用 277

12.3.4　客户关系管理是实施知识管理的有力工具 278

12.4　知识管理与供应链管理 279

12.4.1　认识供应链 279

12.4.2　敏捷供应链管理关键技术 281

12.4.3　知识管理在供应链管理中的应用 282

12.4.4　在供应链管理中导入知识管理的措施 284

本章小结 286

思考题 286

第13章　知识管理案例与分析 287

13.1　微软公司的知识管理 287

13.1.1　SPUD项目 288

13.1.2　微软公司的知识管理方案 290

13.1.3　Back Office中的知识管理内容 291

13.1.4　Project 98：项目层的知识管理工具 291

13.2 巴克曼实验室的知识管理 292

13.2.1 巴克曼实验室的知识管理工作 292

13.2.2 巴克曼实验室持续推进变革 293

13.2.3　巴克曼知识管理实践经验 296

13.3 麦肯锡咨询公司的知识管理 296

13.3.1　公司的创立和前期发展历程 297

13.3.2　麦肯锡咨询公司发展过程中遇到的困境和面临的挑战 297

13.3.3　通过完善的学习机制来建设学习型组织 299

13.3.4　通过良好的内部沟通实现高效的信息传递 299

13.3.5　通过卓越的知识管理建立公司的知识储备基础 300

13.4　北京移动公司的知识管理 301

13.4.1　北京移动公司开展知识管理的迫切性 301

13.4.2　北京移动公司的知识管理策略 302

13.4.3　北京移动公司知识管理的建设内容 303

13.4.4　北京移动公司知识管理的实施步骤 303

13.4.5　北京移动公司知识管理的实施结果 304

13.5 清华紫光公司的知识管理 305

13.5.1　发挥自身优势，生产知识型产品 305

13.5.2　建立网络组织，促进信息流通 306

13.5.3　重视对知识资产的管理 308

本章小结 310

思考题 310

参考文献 311