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第一章 概述 1

第一节 管理的基本概念 1

一、管理的涵义 1

二、科学管理 2

三、管理科学 3

第二节 管理的性质和职能 3

一、管理的性质 3

二、管理的职能 4

第三节 现代管理的主要特点 7

一、管理体制高效化 7

二、管理人才专业化 8

三、管理方法定量化 9

四、管理手段自动化 9

第四节 现代管理常用的理论和方法 10

一、系统论、控制论和信息论 10

二、管理组织 11

三、领导科学 11

四、管理心理学 11

五、统计学 11

六、预测与决策 11

七、价值工程 12

八、全面质量管理 12

九、标准化原理 12

十、运筹学 13

第五节 学习现代管理科学的指导思想 13

一、坚持理论和实践相结合 13

二、坚持学习和创造相结合 14

三、注意定性和定量相结合 14

四、搞好普及与提高相结合 14

第二章 系统论 15

第一节 系统论的基本概念 15

一、系统 15

二、要素 17

三、联系 18

四、环境 19

第二节 系统论的基本思想 20

一、整体性观点 21

二、相关性观点 21

三、有序性观点 23

四、动态性观点 23

第三节 系统分析方法的特点 24

一、最优化 24

二、定量化 24

三、模型化 25

四、程序化 27

第三章 控制论 29

第一节 控制论的基本概念 29

一、控制与控制论系统 29

二、可能性、选择性和控制能力 31

三、输入和输出 32

四、对系统的认识 34

第二节 控制的基本方式 35

一、控制的思维方式 36

二、控制的执行方式 38

三、闭环控制系统 41

第三节 管理中的控制 43

一、基本控制过程 43

二、计划控制和目标控制 44

第四章 信息论 49

第一节 研究信息的意义和信息社会的特点 49

一、为什么研究信息 49

二、信息社会的特点 50

第二节 信息论的基本概念 51

一、什么是信息 51

二、信息量 52

三、信息传输中的编码与译码 54

四、滤波 55

第三节 信息管理 57

一、完善信息管理制度 57

二、信息工作的几个主要方面 58

三、采用现代化信息技术 59

第五章 管理组织 61

第一节 管理组织的概念 61

一、管理组织的目的性 62

二、管理组织的协调性 62

第二节 管理组织的基本原则 62

一、有效性原则 63

二、横向控制原则 63

三、纵向指挥原则 63

四、权责对等原则 64

五、例外原则 64

六、协调原则 65

第三节 管理组织形式 66

一、传统组织形式 67

二、现代组织形式 69

第四节 管理组织效应 71

一、集权与分权的关系 72

二、控制幅度与指挥层次的关系 72

三、直线与参谋的职权关系 73

四、横向部门之间的关系 73

第六章 领导科学 75

第一节 领导的概念及领导类型 75

一、领导的概念 75

二、领导的类型 76

第二节 领导的一般过程 77

一、调查研究阶段 77

二、进行决策阶段 78

三、贯彻执行阶段 78

四、反馈修正阶段 78

第三节 领导的有效性 79

一、明确的目标是领导有效的动力 79

二、良好的素质是领导有效的基础 79

三、正确的激励是领导有效的途径 80

四、精湛的艺术是领导有效的手段 80

五、坚强的班子是领导有效的保征 81

第七章 管理心理学 83

第一节 管理心理学概述 83

一、管理心理学的研究对象 83

二、管理心理学的研究方法 83

三、管理心理学研究的任务及意义 84

四、管理心理学的发展简况 84

第二节 管理心理学的基本理论 84

一、管理心理的反应原理 85

二、激发动机原理 85

三、动机行动原理 87

四、管理心理适应原理 87

五、管理心理容量原理 87

第三节 管理心理学的基本内容 88

一、个性与管理 88

二、态度与管理 90

三、心理健康与管理 90

四、群体心理沟通 91

第四节 管理心理学研究中值得注意的几个问题 92

一、正确认识管理心理学的意义与作用 92

二、坚持实践是检验真理的唯一标准 93

三、实事求是，坚持创新 93

第八章 统计学原理 94

第一节 统计及其作用 94

一、统计的含义 94

二、统计的作用 95

第二节 统计指标 98

一、统计指标的概念 98

二、统计指标的特征 98

三、统计指标的分类 98

四、统计指标体系 99

五、代表值 99

第三节 统计调查 102

一、统计调查的概念 102

二、统计调查的分类 102

三、抽样调查 103

第四节 统计资料的整理 105

一、统计资料整理的概念 105

二、统计分组 105

三、频数分布 107

第五节 统计分析 111

一、统计分析的意义 111

二、统计分析的要求 111

三、统计分析的步骤 112

四、统计分析的方法 113

第九章 预测与决策 116

第一节 预测 116

一、预测的概念 116

二、预测的基本过程 117

三、时间序列预测 118

四、相关分析预测 121

五、直观判断预测 126

六、模拟预测 127

第二节 决策 130

一、决策的概念 130

二、决策的一般过程 131

三、决策中注意的几个问题 133

四、非对抗性决策问题 135

五、对抗性决策问题 139

六、多目标决策问题 142

第十章 价值工程 146

第一节 价值工程的基本概念 147

一、价值的涵义 147

二、价值工程的概念 147

三、寿命周期费用 148

第二节 功能分析的步骤 149

一、功能要求 149

二、功能定义 150

三、功能分类 150

四、功能整理 151

五、功能分析 151

第三节 功能成本分析 152

一、价值系数法 153

二、功能价值法 158

第四节 分析与评价方案 159

一、提出改进设想 159

二、方案的评价与选择 159

第十一章 全面质量管理 161

第一节 全面质量管理的基本观点 161

一、全面对待质量的观点 161

二、为用户服务的观点 163

三、以预防为主的观点 163

四、用数据说话的观点 163

第二节 全面质量管理的步骤和方法 164

一、全面质量管理的工作步骤 164

二、全面质量管理常用的统计方法 167

第三节 全面质量管理的基础工作 180

一、加强质量管理教育 180

二、标准化工作 181

三、开展质量管理小组活动 181

四、加强质量情报工作 181

五、建立、健全质量责任制 181

第十二章 标准化原理 182

第一节 标准化发展简介与学科研究对象 182

一、标准化发展简介 182

二、标准化学科的研究内容 183

第二节 标准化的基本概念 184

一、标准 184

二、标准化 186

第三节 标准的分类与分级 186

一、标准的分类 186

二、标准的分级 187

第四节 标准化原理和形式 189

一、标准化原理 189

二、标准化形式 190

第五节 标准的制定和贯彻执行 190

一、标准的制定和修订 191

二、标准的贯彻执行 193

第十三章 线性规划 195

第一节 线性规划的实质 195

一、线性规划的由来和发展 195

二、线性规划的定义 196

第二节 线性规划的应用 196

一、线性规划的典型运用 196

二、线性规划解题的一般步骤 197

第三节 数学模型及解题办法 198

一、线性规划模型的建立 198

二、线性规划问题的图解法 200

第四节 图上作业法的方法和步骤 202

一、制定运输平衡表 203

二、绘制交通示意图 203

三、编制调运方案 203

第十四章 统筹法 211

第一节 网络图的识别 211

一、网络图的组成 211

二、平行流水作业及其表示方法 220

第二节 网络草图的绘制 222

一、拟制网络草图的基本步骤 222

二、网络草图制作示例 227

第三节 网络时间的计算 230

一、节点的实现时刻 230

二、工作参数 234

三、时差（机动时间） 234

四、时标网络和日历网络 236

第四节 网络计划的优化和调整 240

一、资源调优 240

二、实施中的控制与调度 243

第五节 混合网络的应用 245

一、搭接网络 246

二、决策网络图 246

三、多目标网络图 247

四、混合网络图 248