旅游计调概论PDF电子书下载

第一章 旅行社计调营销业务概述 1

第一节 旅行社 1

一、旅行社概念 1

二、旅行社性质 2

三、旅行社特点 2

四、旅行社主要经营模式 3

五、旅行社两大主力经营部门 4

六、计调与外联营销业务的合并 5

七、旅行社主要经营部门的变化 5

第二节 旅行社计调与外联营销业务 10

一、外联（联络与营销） 10

二、计调（计划与调度） 13

三、出境旅游业务操作者（OP） 19

四、计调业务发展史 23

第二章 旅游采购业务与价格管理 28

第一节 旅游计调操作基本概念 28

一、旅游“六大”要素 28

二、旅游采购 30

三、旅游计价 30

四、旅游报价 31

五、确认旅游报价 31

六、编制旅游行程 31

七、发团管理 31

八、流水操作法 32

九、专人负责法 32

第二节 旅游服务采购业务 34

一、采购业务与签约合同 34

二、采购合同的管理 37

三、建立应急预案 41

第三节 旅游产品的定价策略 42

一、旅游产品的定价依据 42

二、影响旅游产品定价的因素 43

三、旅游产品的定价方法 45

四、旅游产品的定价目标 46

五、旅游产品的定价策略 48

六、旅游产品的定价程序 52

第四节 对内计价与对外报价 53

一、内部计价 53

二、对外报价 57

三、报价的重要性 58

第三章 入境旅游业务与国内旅游业务 62

第一节 基本概念 62

一、旅游业务类别 62

二、旅游产品 64

三、旅游接待计划 68

四、旅游行程 68

第二节 入境游组团业务运作 70

一、入境旅游业务基础 70

二、入境旅游业务的相关法律规定 76

三、入境旅游直线外联营销 78

四、对内计划调度 78

五、建立客户档案 79

第三节 国内游组团业务运作 82

一、组团社计调营销业务 82

二、组团社计调营销业务操作流程 82

第四节 地接社计调营销业务运作 94

一、运作流程 94

二、建立业务采购网络 95

三、接打电话 98

四、制作行程 99

五、计价与报价 104

六、签署协议 105

七、选派地接导游员 105

八、监控团队 106

九、售后服务 107

十、旅游投诉的处理 110

第五节 导游员管理工作 112

一、新《旅行社条例》对导游人员的要求 112

二、导游职业与特点 113

三、实施导游管理 114

四、建立科学的导游管理机制 116

第四章 中国公民出境旅游业务 121

第一节 出境旅游业务基础 121

一、现代国际旅游市场的区域划分 121

二、国际飞行航线 125

三、国际旅游饭店类别 127

四、中国公民出境旅游业务相关规定 130

五、出境旅游操作业务的准备工作 135

第二节 出境旅游业务运作 146

一、出境旅游产品设计 146

二、出境旅游产品设计要求 146

三、出境旅游产品形态 147

四、旅游者旅游目的划分 150

五、出境旅游业务操作基本步骤 151

六、签订旅游合同 153

七、制作成团通知书 155

八、派遣领队 156

第三节 建立出境旅游服务质量管理体系 159

一、设立客户信息档案库 159

二、及时、有效地调整、选择好境外接待社 159

三、建立紧急预案机制与应急处理程序 159

四、处理旅游投诉 160

五、质量管理 160

六、领队管理制度 161

第五章 中国旅游电子商务 168

第一节 旅游电子商务概述 168

一、旅游电子商务的含义 168

二、旅游电子商务的交易类型 169

三、旅游电子商务应用现状 174

四、旅游电子商务发展方向 174

五、旅游电子商务存在问题 175

第二节 旅行社电子商务交易平台 178

一、计调业务常用的网络通信工具 178

二、先进的邮件客户端软件（Foxmail） 180

三、旅行社在线旅游服务 182

四、中国著名旅游运营商的经营模式 186

五、行业竞争格局 188

六、第三方支付平台 188

第三节 智慧旅游 189

一、智慧旅游的含义 189

二、智慧旅游的主要功能 190

三、智慧旅游的具体展示 191

四、智慧旅游的基本构架 193

五、高端技术是智慧旅游的先决条件 194

六、中国智慧旅游的发展进程 198

七、智慧旅游的可持续性发展 201

相关文件 208

中华人民共和国旅游法（草案） 208

旅行社条例 226

旅行社条例实施细则 238

出境旅游领队人员管理办法 250

导游服务规范 253