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Chapter 1 商务交际 1

Unit 1 接待客户 2

1 机场接人 2

2 提取行李 3

3 开箱检查 5

4 前往酒店 6

5 登记入住 8

6 客房服务 9

7 更换房间 10

8 结账退房 12

Unit 2 宴请客户 14

9 安排宴会 14

10 宴会邀请 16

11 安排就座 17

12 宴会致辞 18

13 席间交谈 19

14 祝酒 20

15 感谢宴请 21

Unit 3 参观公司 23

16 行程安排 23

17 带领参观 24

18 公司简介 25

19 员工介绍 26

20 工厂简介 27

21 参观车间 29

22 运行状况 30

23 生产能力 31

24 质量控制 32

25 产品安全 33

26 参观样品间 34

Unit 4 陪同观光 35

27 出游计划 35

28 搭观光巴士 36

29 租车出行 38

30 拍照留念 39

31 购买纪念品 40

Unit 5 临行送别 42

32 查询机票 42

33 预订机票 43

34 确认机票 44

35 改签机票 45

36 赠送礼物 46

37 相互道别 47

Chapter 2 商务会议 49

Unit 1 会议流程 50

38 会前准备 50

39 会议通知 51

40 会议规则 52

41 会议开始 53

42 发言 54

43 提出意见 55

44 表示反对 57

45 表示赞成 58

46 整合意见 59

47 选举表决 60

48 会间休息 61

49 会议总结 62

Chapter 3 商务谈判 65

Unit 1 技术谈判 66

50 技术合作 66

51 技术引进 67

52 技术转让 69

Unit 2 专利谈判 71

53 专利申请 71

54 专利转让 72

Unit 3 代理谈判 74

55 物色代理 74

56 申请代理 75

57 拒绝代理申请 76

58 接受代理申请 77

59 代理佣金 79

60 代理协议 80

61 续约代理 81

Unit 4 招标投标 83

62 招标 83

63 投标 84

Unit 5 合资合作 86

64 投资环境 86

65 投资兴趣 87

66 投资风险 88

67 投资政策 89

68 合资形式 91

69 经营管理 92

Unit 6 资金筹措 94

70 流动资金贷款 94

71 固定资产贷款 95

72 专项贷款 96

73 发行海外债券 97

Unit 7 企业重组 100

74 双赢战略 100

75 兼并收购 101

76 内部重组 102

Chapter 4 市场营销 105

Unit 1 市场调研 106

77 市场调查 106

78 势态分析 107

79 市场定位 109

80 市场份额 110

Unit 2 营销策略 111

81 营销目标 111

82 抢占市场 112

83 价格策略 113

84 产品策略 114

85 上门推销 115

86 商场促销 116

87 拍卖会 117

88 新闻发布会 118

89 公益表演 119

Unit 3 广告宣传 121

90 广告设计 121

91 实施计划 122

92 广告效应 123

93 杂志广告 124

94 电视广告 125

95 网络广告 126

96 户外广告 127

Unit 4 产品推介 129

97 产品展销 129

98 产品推荐 130

99 产品介绍 131

100 卖点分析 132

Unit 5 售后服务 134

101 处理退货 134

102 处理换货 135

103 免费维修 136

104 上门维修 137

105 处理投诉 138

106 回访客户 140

Chapter 5 外贸实务 143

Unit 1 建立贸易关系 144

107 产品范围 144

108 资信情况 145

109 发展目标 147

Unit 2 询盘报盘 148

110 询问价格 148

111 询问折扣 149

112 询问佣金 150

113 报虚盘 152

114 报实盘 153

Unit 3 磋商价格 155

115 折中让步 155

116 数量折扣 156

117 拒绝降价 158

Unit 4 订货 160

118 质量要求 160

119 索取样品 161

120 试订 162

121 下订单 163

122 削减订单 164

123 取消订单 165

Unit 5 付款方式 167

124 跟单托收 167

125 光票托收 168

126 分期付款 169

127 信用证付款 171

128 开立信用证 172

129 修改信用证 174

Unit 6 包装 175

130 包装要求 175

131 包装费用 176

Unit 7 装运 179

132 装运方式 179

133 装船期限 180

134 卸货问题 181

135 交货问题 183

Unit 8 商品保险 184

136 保险咨询 184

137 保险费率 185

138 保险办理协商 186

139 购买保险 188

Unit 9 报关通关 190

140 商品报检 190

141 商检程序 191

142 商检证明 193

143 通关手续 194

Unit 10 合同谈判 196

144 商定合同 196

145 修改合同 197

146 签订合同 198

Unit 11 索赔与理赔 200

147 货物短缺 200

148 货物破损 201

149 交货延迟 202

150 保险纠纷 203

151 提出索赔 204

152 索赔谈判 205

153 同意索赔 206

154 诉诸仲裁 207

Unit 12 贸易类型 209

155 加工贸易 209

156 装配贸易 210

157 补偿贸易 211

158 寄售贸易 212

159 易货贸易 214

Chapter 6 职业生涯 217

Unit 1 员工招聘 218

160 自我介绍 218

161 离职原因 219

162 期望薪水 220

163 福利要求 221

164 接受工作 223

165 洽谈入职 224

166 应聘秘书 225

167 应聘酒店服务人员 226

168 应聘经理助理 227

169 应聘贸易业务员 228

170 应聘销售人员 230

171 应聘银行职员 231

Unit 2 同事相处 233

172 问候同事 233

173 邀约午餐 234

174 一起购物 235

175 熬夜加班 236

176 请人代班 238

177 借还物品 239

178 代接电话 240

179 请求帮助 241

180 征求意见 242

181 团队合作 243

182 产生冲突 244

183 化解矛盾 245

184 祝贺生日 246

185 庆祝升迁 247

186 职场恋爱 248

Unit 3 上下沟通 250

187 分配工作 250

188 汇报工作 251

189 夸奖员工 252

190 提出建议 253

191 赞赏上司 254

192 解释失误 255

193 发泄不满 256

194 申请休假 258

195 要求调动 259

196 要求升迁 261

197 要求加薪 262

198 申请辞职 263