行销管理PDF电子书下载

第1章 行销导论 3

1.1行销是什么？ 3

1.2行销的核心概念007. 7

1.2.1需要、欲望与需求 7

1.2.2交换与关系 9

1.2.3市场 10

1.2.4行销者、行销标的与顾客 10

1.3行销逻辑的演进 11

1.3.1生产概念 11

1.3.2产品概念 12

1.3.3销售概念 12

1.3.4行销概念 12

1.4全面行销概念 14

1.5行销管理 15

第2章 顾客导向的现代行销 24

2.1行销近视症 24

2.2顾客终身价值的计算 26

2.3对於顾客终身价值概念的检讨 30

2.4顾客分群 37

2.5顾客权益与顾客关系管理 40

第3章 行销组织与行销组织策略 48

3.1价值链 48

3.2行销组织的使命 51

3.3策略事业单位 52

3.3.1策略事业单位的资源分派 53

3.3.2以策略事业单位为基础的企业成长 55

3.4策略分析与管理 56

3.4.1企业内外部环境SWOT分析 56

3.4.2 Michael Porter的三种基本策略 57

3.4.3资源基础的观点 58

3.4.4策略地图 61

3.5全球化环境下的行销组织 63

3.5.1全球化竞争中的关键行销决策 63

3.5.2全球行销组合规划 66

3.6行销计划 68

3.6.1什么是行销计划 68

3.6.2行销计划的内容 69

第4章 行销的总体环境 76

4.1总体环境概述 76

4.2人口环境 79

4.3经济环境 84

4.4社会文化环境 90

4.5政治环境 93

4.6法律环境 97

4.7科技环境 99

4.8自然环境 100

第5章 行销研究 107

5.1行销情报系统 107

5.2内部纪录系统 108

5.3行销决策系统 111

5.4行销研究系统 112

5.5行销研究方法：初级资料的蒐集 114

5.5.1质化研究方法 115

5.5.2量化研究方法 120

5.6行销研究方法：次级资料的蒐集 128

5.6.1公开的资料 128

5.6.2商业性资料 128

5.7第三方行销研究服务 129

第6章 消费者行为 135

6.1环境影响因素 135

6.1.1文化 135

6.1.2社会 138

6.1.3家庭 141

6.2个人影响因素 143

6.2.1人格特质 143

6.2.2生活形态 144

6.2.3动机 146

6.3购买决策 147

6.3.1知觉 147

6.3.2学习 149

6.3.3态度 151

6.3.4购买决策过程 152

第7章 竞争市场中的行销策略 159

7.1行销者眼中的市场与策略 159

7.2 Michael Porter的五力分析 160

7.3目标行销 163

7.3.1市场区隔 164

7.3.2目标市场选择 166

7.3.3市场定位 167

7.4竞争优势与差异化经营 170

7.5行销战争 172

第8章 新产品开发 181

8.1产品生命周期 181

8.1.1导入期 183

8.1.2成长期 183

8.1.3成熟期 184

8.1.4衰退期 184

8.1.5产品生命周期概念的局限性 186

8.2新产品开发的过程 187

8.2.1机会确认与筛检 189

8.2.2概念创发 190

8.2.3概念评估 192

8.2.4产品发展 194

8.2.5上市 195

8.3新产品采用情境的顾客分析 198

第9章 产品管理 205

9.1一名品牌经理的工作 205

9.2产品组合决策 209

9.2.1产品层级与产品分类 209

9.2.2产品组合 211

9.3产品线与品牌决策 212

9.3.1产品线决策 212

9.4品牌管理 214

9.4.1品牌权益 216

9.4.2领导品牌 219

9.4.3品牌命名 220

9.4.4品牌策略 222

9.5品牌与代工 225

第10章 价格管理 231

10.1需求、价格与利润 231

10.2经验曲线与价格 232

10.3竞争环境中的价格 233

10.4定价程序 236

10.5价格分析的工具 242

10.6差别取价 243

10.7产品联卖（product bundling） 245

10.8价格战 246

第11章 通路管理 253

11.1通路为王 253

11.2需求与分群 257

11.3通路结构与通路密度 259

11.4市场流 261

11.5通路成员的议价能力 264

11.6通路冲突管理 267

11.7通路策略 269

11.7.1策略联盟 269

11.7.2垂直整合 271

11.8协同规划、预测与补货 271

第12章 整合行销沟通 279

12.1沟通理论 279

12.2整合行销沟通 282

12.3整合行销沟通的程序 287

12.4整合行销沟通结果的衡量 294

第13章 整合行销沟通的工具 303

13.1广告管理 303

13.1.1广告活动的目的 303

13.1.2广告讯息 305

13.1.3媒体规划与购买 309

13.1.4广告代理商 310

13.2销售促进管理 312

13.3事件行销与体验行销管理 314

13.4公共关系管理 315

13.5直效行销管理 320

13.6人员销售管理 321

第14章 数位行销 326

14.1网际网路与数位环境 326

14.1.1数位化 328

14.1.2网路化 329

14.1.3个人化 331

14.1.4全球化 332

14.1.5相关影响 333

14.2数位化的行销研究 338

14.3数位行销者 339

14.4数位行销的必要条件：流量 340

14.4.1创造流量的方法 341

14.4.2访客回访 343

14.5搜寻引擎与数位行销 346

第15章 产业行销 353

15.1产业行销的特性 353

15.2产业行销情境的购买者行为 355

15.3产业行销者对顾客的了解与掌握 357

15.4产业行销的市场区隔 359

15.5特殊的行销组合元素 361

15.5.1投标管理 362

15.5.2展览管理 364

15.6销售人力管理 366

第16章 服务行销 375

16.1服务的特性 375

16.2服务的「剧场表演」概念 377

16.3服务的消费者行为分析 379

16.4服务的行销组合 383

16.4.1服务的产品管理 383

16.4.2服务的价格管理 383

16.4.3服务的递送管理 385

16.4.4服务的行销沟通 385

16.5服务品质管理 386

16.6 B2B的服务 388

16.7服务行销策略 388

图片出处 392