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项目一 导游工作认知 1

任务1-1导游服务 1

任务1-2导游人员 15

项目二 景区导游带团实务 33

任务2-1景区导游服务流程 33

任务2-2景区导游词撰写艺术 39

任务2-3景区导游讲解艺术 47

任务2-4景区导游审美艺术 64

项目三 地陪带团实务 73

任务3-1接团服务 73

任务3-2参观游览服务 96

任务3-3购物餐饮娱乐服务 106

任务3-4常见事故的预防与处理 115

任务3-5送团服务 135

项目四 全陪带团实务 145

任务4-1全陪接团准备 145

任务4-2全陪服务程序 152

项目五 领队带团实务 163

任务5-1导游服务 163

任务5-2领队服务流程 176

项目六 散客导游实务 193

任务6-1散客导游服务流程 193

任务6-2重点旅游者的接待 199

任务6-3散客旅游团接待服务 204

参考文献 210