哈佛管理经典 第1卷PDF电子书下载

前言 1

哈佛大学与哈佛商学院 1

第一卷 1

哈佛大学与哈佛商学院 3

“生产”总裁的工厂，“诞生”经理的摇篮——哈佛大学与哈佛商学院概述 3

第一卷 3

溯其源，知所由——MBA教育的产生与发展 10

来者不“善”，“善”者不来——哈佛协学院的科学标准 19

“帷幄”舌战，各显风采——哈佛学生的六种类型 24

优化知识体系，最重能力培养——哈佛MBA的课程安排及学制 25

用有效良法，育非常英才——哈佛的案例教学法 35

且看今日商界，竞是谁家天下——毕业与择业 43

王冠宝石非过誉，哈佛学子竞风流——哈佛的成就 45

财富共好运俱来，大名因伟绩远扬——哈佛学子论哈佛 47

理论终觉浅，真知须躬行——哈佛商学院的最新案例目录 53

第一章 管理科学基础 91

第一章 管理科学基础 93

第一节 企业与企业管理 93

二、企业系统及其特点 93

一、企业的基本特征 93

三、企业管理的职能 97

四、企业管理者的类型及主要技能 100

第二节 管理目标 100

一、目标及其特点 100

三、本量利分析法在短期决策中的应用 1011

第九章 财务会计 1015

一、控制财务会计方法的基本依据 1017

二、财务会计概念 1017

第九章 财务会计 1017

第一节 财务会计的概念 1017

一、资产负债表 1022

第二节 怎样看懂财务报表 1022

二、收益表 1026

四、如何阅读年度报告 1029

三、现金流量表 1029

二、管理目标的结构 103

五、财务状况变动表 1031

第三节 货币与核算 1036

一、现金的核算 1036

二、银行存款的核算 1040

三、结算业务的核算 1043

四、其他货币资金的核算 1048

一、分析模式 1051

第四节 投资分析与评估 1051

二、投资计划分析的实例 1054

三、投资评估 1058

三、目标管理 106

一、实施成本控制 1060

第五节 成本分析 1060

二、人工成本控制 1063

三、成本管理的新观念 1065

一、财务分析比率概要 1069

第六节 比率分析 1069

二、获利程度比率 1071

三、清偿能力比率 1073

四、效率比率 1074

五、资本结构比率 1076

六、投资比率 1078

第七节 则务分析、规划与控制 1080

一、养成储蓄的习惯 1083

第八节 优秀案例精选 1083

二、他山之石，可以攻玉 1087

第三节 计划工作 110

一、计划的类型 110

三、成功者应有赚钱的素质 1105

第十章 公司理财 1113

一、公司的目标及其财务活动 1115

第一节 公司财务决策、控制的目标与组织条件 1115

第十章 公司理财 1115

二、公司的类型 1117

三、公司行政组织 1120

第二节 公司固定资产和在建工程核算 1124

一、固定资产的概述 1124

二、固定资产增加的核算 1127

三、固定资产减少的核算 1131

四、固定资产折旧的核算 1132

五、固定资产修理的核算 1136

六、在建工程的核算 1138

一、证券（1）：普通股 1141

第三节 长期资金的筹措 1141

二、证券（2）：优先股 1145

三、证券（3）：公司债 1147

二、计划工作的原理 115

四、证券（4）：可转换证券 1153

五、证券（5）：购股权证 1157

六、租赁 1160

第四节 公司的公开报表 1164

一、公开报表 1164

二、中小型公司免报项目 1165

三、损益表的法定格式 1165

四、资产负债表的法定格式 1168

三、计划工作的程序 117

五、集团公司合并报表 1172

六、董事会报告书和报去注释 1172

第五节 公司财务计划 1174

一、财务计划内容 1174

二、长期财务计划 1178

三、短期财务计划 1183

四、计划工作的方法 119

第六节 优秀案例精选 1190

不愿当老二的“雅马哈” 1190

第十一章 运筹的方法与程序 1190

第一节 多目标数学规划常用方法 1190

第十一章 运筹的方法与程序 1197

一、化多为少的方法 1199

二、“对话式”方法 1208

第二节 网络优化 1210

一、费用优化 1210

二、资源优化简介 1216

第三节 随机型库存问题 1217

一、单阶段存贮模型 1217

二、多阶段（s，S）的存贮模型 1220

第四节 排队系统的最优化 1223

一、概述 1223

二、M/M/1/模型中最优服务率μ 1224

第五节 决策方法 1226

一、线性规划 1226

二、决策树 1229

三、动态规划 1231

四、层次分析 1234

第六节 对策论 1238

一、对策的基本概念 1238

二、矩阵对策 1239

一、预测概述 124

第四节 预测 124

三、矩阵对策的解法 1241

一、单纯形法程序 1244

第七节 线性规划与整数规划程序 1244

二、整数规划程序 1248

三、Davidon—Fletcher—Powell法程序 1250

第八节 非线性规划程序 1253

一、黄金分割法（0．618）法程序 1253

二、广义牛顿法程序 1253

第九节 动态规划程序 1258

一、投资分配问题程序 1258

二、生产计划问题程序 1259

第十节 模拟程序设计 1261

一、Gpss语言基本概念和思想 1262

二、用Gpss语言进行模拟的实例 1267

二、预测的种类 127

第十二章 管理控制 1271

第十二章 管理控制 1273

第一节 导论 1273

一、控制概述 1273

二、控制的类型 1278

二、控制下作的原理 1281

第二节 控制工作的原理和要求 1281

二、控制工作的要求 1284

第三节 预算控制 1286

一、预算控制概述 1286

二、零基预算 1297

三、预测的方法 130

三、项目预算 1300

第四节 非预算控制 1302

一、传统的非预算控制方法 1303

二、程序控制 1311

三、计划评审技术 1313

四、管理工作绩效的综合控制 1317

一、PERT/CPM网络 1325

第五节 网络计划技术 1325

二、工作持续时间不确定的PERT网络 1338

第六节 管理过程中的控制策略 1342

一、不丧失控制的授权 1342

二、使领导了解情况 1344

三、在控制中使用参谋人员 1346

四、通过领导行动加强控制 1349

五、用于控制的沟通网络的设计 1349

六、平衡控制的结构 1350

七、将控制与新计划相联系 1352

第十三章 企业战略管理 1355

第十三章 战略管理 1357

第一节 概念及制定 1357

一、企业的事业使命 1357

三、战略管理职责的划分 1358

二、战略事业单位的确定 1358

四、战略制定的方式 1359

五、战略方案内容 1359

第二节 战略实施管理 1361

一、选择战略实施模型 1361

二、分解战略方案和调整组织机构 1362

第三节 战略控制管理 1363

一、目的与任务 1363

二、战略控制的程序 1364

三、战略控制机制的选择 1365

第四节 管理战略的转变 1367

一、判断需要转变的程序 1368

二、远景和任务 1368

三、力量场分析 1368

第五节 决策 137

一、决策概论 137

四、采取行动 1370

五、案例分析 1371

第五节 优秀案例精选 1374

一、米勒酿酒公司的发展历程 1374

二、IBM的战略管理领导体制 1380

二、卡尔卡切尔公司快餐的经营战略 1385

四、索尼公司的“带头牛”策略 1408

五、凯特皮勒公司的经营战略计划 1410

六、汽车技术情报战略 1411

第十四章 应用统计学 1415

第十四章 应用统计学 1417

一、大量观察法 1417

二、统合指标法 1417

第一节 统计学的研究方法 1417

三、归纳推断法 1418

四、大数定律 1418

第二节 统计指标与统计分类 1419

一、统计标志与统计指标 1419

二、统计指标体系 1426

三、统计分类 1431

第三节 随机变量与概率分布 1435

一、随机变量 1435

二、离散型随机变量的概率分布 1436

第六节 统计预测 1437

二、决策的行为 144

三、连续型随机变量的概率分布 1440

四、统计量及其分布 1441

第四节 描述统计 1445

一、统计数据调查 1446

二、统计数据整理 1448

三、集中趋势的度量 1452

四、离中趋势的度量 1461

第五节 推断统计 1465

一、概率与概率分布 1465

二、统计量与抽样分布 1465

三、假设检验的基本原理与步骤 1469

三、风险决策的方法 147

一、统计预测概述 1473

二、统计预测模型与预测方法 1475

二、长期趋势模型预测 1483

四、季节变动模型预测 1491

一、统计组织与管理概述 1497

第七节 统计组织与管理 1497

二、统计组织 1499

三、统计法制 1502

四、国际统计组织 1507

第六节 组织工作 151

一、组织理论 151

第十五章 计算机辅助管理 1513

第十五章 计算机辅助管理 1515

第一节 计算机在现代管理中的应用 1515

一、计算机辅助管理系统的功能与构成 1515

二、计算机辅助管理基本类型 1516

三、计算机辅助管理应用领域举例 1517

四、在公司中的地位 1519

一、组织结构 1521

第二节 组织机构与人员 1521

二、系统举例 1526

三、人员及其任务 1527

一、建业原则 1532

第三节 建立与开发 1532

二、开发步骤 1533

三、如何设计资讯系统 1537

一、作业性MIS 1539

二、管理性MIS 1539

三、战略计划MIS 1539

第四节 计算机辅助管理的层次分析 1539

第五节 计算机辅助管理系统的战略规划 1541

一、计算机辅助管理系统战略规划的步骤 1541

二、计算机辅助管理系统规划的主要方法 1542

第十六章 金融机构运营与管理 1547

第一节 金融的概论与发展 1549

第十六章 金融机构运营与管理 1549

一、金融机构 1549

二、组织结构 155

二、金融结构 1555

三、金融的发展 1560

一、商业银行的设立 1563

第二节 商业银行的组织结 1563

二、商业银行的组织形式 1564

三、商业银行的内部组织结构 1567

第三节 资产业务与管理创新 1571

一、头寸管理创新 1571

二、投资业务创新 1575

三、贷款业务创新 1579

第四节 固定资产贷款的管理 1591

一、固定资金周转与银行贷款 1592

二、固定资金贷款的种类与要求 1593

三、技术改造贷款的操作规程 1594

四、基本建设贷款 1596

第五节 商业银行的经营管理 1600

一、商业银行的经营方针 1600

二、商业银行的经营管理 1604

一、商业银行控制概述 1615

第六节 国有商业银行控制 1615

二、商业银行控制的方法 1619

三、商业银行控制监督执行 1622

第七节 金融发展与经济增长 1623

一、某些理论上的考虑 1624

二、一些历史的证据 1628

第八节 优秀案例精选 1630

一、融资租赁合同中的转租纠纷 1630

二、质量风险由承租方承担，但出租方应协助其主张权利（A） 1634

三、质量风险由承租方承担，但出租方应协助其主张权利（B） 1639

三、组织关系 164

四、融资租赁合同中的违约和担保责任 1640

第十七章 经济法 1645

第一节 经济法概论 1647

第十七章 经济法 1647

一、经济法的产生与发展 1647

二、经济法的概念和调整对象 1649

三、经济法律关系 1650

四、经济法的重要作用 1654

第二节 公司法律制度 1656

一、公司法概述 1656

二、有限责任公司法律规定 1658

三、股份有限公司法律规定 1662

四、公司债券法律制度 1669

五、外国公司的分支机构 1671

六、违反公司法的法律责任 1671

第三节 股份有限公司概念和法律特征 1675

一、股份有限公司设立方式的规定 1675

三、股份有限公司注册资本的规定 1676

二、股份有限公司发起设立程序的规定 1676

五、国有企业改组为股份有限公司的规定 1677

四、股份有限公司公开募集股份的规定 1677

第四节 金融法律制度 1678

一、金融法概述 1678

二、银行法律制度 1680

三、货币、信贷、结算法律制度 1688

四、票据法律制度 1693

五、外汇管理法律制度 1697

第五节 涉外经济合同法律制度 1706

一、涉外经济合同的概念和涉外经济合同法的适用范围 1706

二、涉外经济合同的订立 1708

四、职权的分散化 171

三、涉外经济合同的履行、转让、变更、解除和终止 1710

四、违反涉外经济合同的责任 1713

第六节 经济仲裁法律制度 1715

一、经济仲裁概述 1715

二、仲裁组织 1716

三、仲裁程序 1717

四、法院附仲裁的监督 1717

第七节 经济诉讼 1718

一、经济诉讼的概念和基本原则 1718

二、经济纠纷案件的受理范围和案件的管辖 1719

三、经济纠纷案件的诉讼程序 1720

四、涉外经济诉讼 1721

第十八章 国际贸易 1723

第十八章 国际贸易 1725

第一节 导论 1725

一、国际贸易的概念 1725

二、国际贸易与经济发展 1728

三、战后国际贸易发展的特点 1731

一、外贸政策服务于各国总方针 1736

第二节 国际贸易政策的实质 1736

二、外贸政策服务于各国经济基础 1737

三、战后国际贸易政策发展的特点 1738

第三节 关税与非关税措施 1741

一、关税的性质与作用 1741

二、关税种类 1742

三、非关税壁垒的限制措施概述 1747

第七节 管理的趋势 175

四、限制性非关税措施的种类 1750

五、鼓励性非关税措施 1754

第四节 国际贸易条约和国际经济组织 1757

一、国际贸易条约的概念与种类 1757

二、国际贸易条约的主要适用原则 1758

一、策划方面的新趋势 176

三、国际贸易与经济组织 1760

第五节 国际商品交易总过程 1763

一、准备合同阶段 1763

二、磋商交易合同阶段 1765

三、签订书面合同阶段 1767

四、履行合同阶段 1769

二、组织方面的新趋势 177

第六节 国际贸易的主要方式 1772

一、单边售定与经销 1772

二、寄售与代理 1773

三、国际招标投标与国际拍卖 1774

四、商品交易所贸易方式 1776

第十九章 国际金融 1779

第一节 外汇与外汇汇率 1781

一、外汇与外汇汇率的概念及标价方法 1781

第十九章 国际金融 1781

二、影响汇率变动的主要因素 1782

三、汇率变动对一国经济的影响 1783

四、汇率变动对进出口业务的影响 1784

第二节 外汇市场与外汇买卖 1786

一、外汇市场 1786

二、即期外汇买卖 1788

三、远期外汇买卖 1790

四、套汇与投机 1792

五、外汇期货与外汇期权 1793

六、案例分析 1796

三、用人方面的新趋势 180

第三节 外汇风险管理 1805

一、外汇风险的概念及主要类型 1805

二、避免外汇风险的主要措施 1805

三、案例分析 1808

第四节 国际资本流动 1811

一、主要形式 1811

二、基本格局 1814

三、国际债务的衡量指标 1818

第五节 国际收支 1819

一、国际收支和国际收支平衡表 1819

四、行销管理方面的新趋势 182

二、收支分析 1821

三、国际收支调节 1824

第六节 国际储备 1829

一、国际储备的概念、形式与作用 1829

二、储备的作用 1831

三、国际储备的管理 1831

一、国际结算的概述 1836

第七节 国际结算 1836

二、国际结算的支付工具 1838

三、国际结算的基本方式 1839

一、国际银团贷款的利率与费用 1842

第八节 国际信贷 1842

三、卖方信贷的做法与程序 1845

二、出口信贷的形式 1845

四、买方信贷的做法与程序 1846

一、国际金融市场概论 1847

第九节 国际金融市场 1847

二、欧洲贷币市场 1849

三、亚洲货币市场 1854

第十节 国际金融机构 1855

一、国际货币基金组织（IMF） 1856

五、多国性企业经营的新趋势 186

二、世界银行集团 1862

三、亚洲开发银行 1866

第十一节 国际货币体系 1870

一、国际货币体系的概念与演进 1871

二、布鲁顿森林体系 1872

三、国际货币体系改革 1876

四、欧洲货币体系 1883

第三卷 1887

第二十章 宏观经济学 1887

第一节 国民收入核算理论与方法 1889

第三卷 1889

第二十章 宏观经济学 1889

一、国民经济的收入流量循环模型 1889

三、国民收入核算中的其他总量 1892

二、国民生产总值及其核算 1892

四、国民收入核算中总需求与总供给的恒等关系 1902

五、国民经济核算体系的几个问题 1903

一、两部门经济中国民收入的决定 1906

第二节 简单的国民收入决定模型 1906

二、乘数理论 1916

三、财政政策对均衡国民收入的影响 1919

四、财政政策与财政预算 1924

第三节 扩大国民收入决定理论 1928

一、货币、利率和收入 1929

二、总需求函数 1935

三、总供给函数 1948

第二章 营销原理及实务 195

四、总需求——总供给模型 1956

五、开放经济的国民收入决定 1959

第四节 通货膨胀理论 1966

一、通货膨胀的含义及衡量 1967

二、通货膨胀的原因和影响 1968

一、什么是市场营销 197

第二章 营销原理及实务 197

第一节 市场营销概论及营销战略 197

三、菲利浦新曲线与滞胀 1970

第五节 宏观经济政策 1973

一、经济政策的目标 1973

二、财政政策 1974

三、货币政策 1977

二、企业经营观念及其演化 198

四、收入政策 1980

第二十一章 管理决策 1983

第二十一章 管理决策 1985

一、决策 1985

第一节 决策 1985

二、决策的分类 1986

三、决策的方法 1988

四、案例分析 1991

一、求取最有效的生产方式 1992

第二节 决策分析的重要性 1992

三、决策分析模型 1993

二、优良的决策 1993

四、适应权变理论 1994

第三节 决策的选择与决策之道 1995

五、训练主管的思考能力 1995

一、决策的选择 1995

二、制定决策之道 1997

三、营销组合具有的特点 200

第四节 决策程序 2000

二、组织的决策 2005

一、传统的决策程序 2005

第五节 战略性决策 2005

三、更精确的组织决策模式 2006

四、战略决策模式 2007

一、财务决策的分析 2009

第六节 案例决策 2009

二、资金的合理投向 2011

三、投资规模与时机的选择 2015

一、A阶：外商订购、产品外销 2019

第一节 生产经营国际化的梯阶 2019

第二十二章 企业国际化经营 2019

四、资金的筹措 2019

四、成功的战略与失败的战略 202

一、经营方略 两难抉择 2021

第七节 优秀案例精选 2021

二、阿斯特拉国际有限公司的起伏 2024

三、洛克菲勒的托拉斯计划 2026

第二节 市场营销管理过程 204

一、市场营销管理过程 204

第二十二章 企业国际化经营 2047

二、B阶：在国外设办事处 2050

四、D阶：在国外设置生产点 2051

三、C阶：在国外建立销售点 2051

五、E阶：在国外进行科研开发 2052

六、F阶：在国外建立国际化的财务系统 2053

七、G阶：拥有体现全球观念的企业文化 2054

一、生产经营国际化的循序发展 2055

第二节 生产经营国际化发展 2055

二、生产经营国际化的跳跃发展 2058

第三节 国际化产业的竞争 2060

一、国际化竞争的来源与障碍 2060

二、国际竞争的战略方案 2069

第四节 转移定价与国际避税 2072

三、影响国际竞争的趋势 2072

一、转移价格和方法 2072

二、转移定价的形式及支付方式 2075

三、利用转移价格进行国际避税 2076

四、转移价格的其它功能 2078

第五节 日本著名大企业的国际化财务战略 2079

一、与经营国际化相伴随的财务国际化 2079

二、对财务战略的认识的变化 2080

三、国际化财务战略的要点 2081

四、近来日本几家企业的经营动向 2083

一、政治营销 2086

第六节 国际化经营中的公共关系策略 2086

二、市场机会的寻找与识别 209

四、案例及评价析：日本称霸美国市场 2092

三、品牌命名 2092

二、生产当地化 2092

第七节 国际化经营的国际规范 2094

一、跨国公司行为守则 2095

二、地区性别和其他国际性规范 2099

第二十三章 竞争策略 2109

第二十三章 竞争战略 2111

第一节 竞争战略形成 2111

第二节 产业结构分析 2112

第三节 决定竞争强度的结构因素 2114

第四节 基本竞争战略 2115

一、三种基本战略 2115

二、基本战略的其它要求 2119

第五节 顾客矩阵 2120

一、削减价格 2121

二、增加可察觉使用价值（PUV） 2122

三、构造顾客矩阵 2123

第六节 生产者矩阵 2126

一、决定核心能力 2127

二、可持续竞争优势 2129

第七节 顾客矩阵与生产者矩阵组合 2131

一、纠合A 2131

二、组合B 2131

三、组合C 2132

四、组合D 2133

五、组合E 2133

六、组合F 2133

第八节 优秀案例精选 2134

一、耐克公司何以后来居上 2134

二、吉列刀片的成功之路 2141

三、丰田价格政策 2143

四、大洋公司廉价攻势的恶果 2147

三、市场机会的分析与评价 215

五、百威啤酒 2155

六、可乐广告战 2157

七、柯达胶卷的故事 2166

八、“万宝路”的成名之路 2184

第二十四章 管理伦理学 2195

第二十四章 管理伦理学 2197

第一节 管理伦理的问题 2197

一、管理伦理学的特征 2197

二、管理伦理学举例 2198

四、市场营销计划的制定 220

三、管理伦理学的分析 2203

四、案例分析 2204

一、企业伦理与企业道德 2210

第二节 企业代理 2210

二、企业伦理规范 2212

三、企业伦理与企业文化 2217

四、企业伦理与经济效益 2222

一、迂直之计 2225

第三节 企业经营与伦理 2225

二、善的循环 2231

三、利他的经营 2238

四、伦理在经营问题中的应用 2239

第四节 市场营销与伦理 2242

一、伦理营销 2242

二、绿色营销 2247

一、恶的竞争 2251

第五节 企业竞争与伦理 2251

二、善的竞争 2253

第六节 经营决策与伦理 2256

一、决策的伦理分析 2256

二、伦理分析和伦理难题 2257

三、好决策的两个先决条件 2263

四、案例分析 2265

第二十五章 投资经济学 2269

第一节 概论 2271

第二十五章 投资经济学 2271

一、投资的概念 2271

二、投资与经济的关系 2275

第三节 投资规模 2280

一、投资资金的来源与筹措 2280

第二节 投资资金的筹措与资金市场 2280

二、投资资金市场的分类 2284

三、投资资金市场的主要类型和作用 2285

一、投资规模的概念 2289

二、合理确定投资规模 2292

第四节 投资结构与布局 2295

一、投资结构的概念 2295

二、投资结构的合理化 2298

三、投资布局的概述 2299

四、区域投资布局 2303

五、行业投资布局 2304

第五节 投资经济效果的评价 2307

一、投资经济效果的概念和分类 2307

第三节 市场细分与目标市场 231

一、细分市场采用的基本因素 231

二、投资经济效果的评价指标和方法 2311

一、投资环境的概念与分类 2319

第六节 投资环境 2319

二、为什么要进行目标市场营销 232

二、投资环境要素分析 2322

三、投资环境的综合评价 2327

三、如何选择目标市场 233

第二十六章 证券交易实务 2331

第二十六章 证券交易实务 2333

第一节 证券投资概述 2333

一、证券业的起源与发展 2333

二、证券的分类 2337

四、无差异营销与差异营销 234

三、证券投资 2340

第二节 证券发行市场 2343

一、证券发行市场的功能与特点 2343

二、发行市场的参加者及发行方式 2345

三、债券与股票的发行 2348

一、产品与产品组合决策 235

第四节 产品决策 235

四、证券评级 2353

第三节 证券交易 2355

一、证券交易市场 2356

二、证券上市 2360

三、证券交易的方式和程序 2363

四、上市公司的收购 2366

第四节 证券投资选择 2367

一、证券投资的特性 2367

二、证券投资的风险 2370

三、证券投资的原则 2373

四、证券投资的方法 2377

第五节 证券投资技巧 2380

一、证券投资概述 2380

二、证券投资的收益和风险 2386

三、证券投资策略 2386

四、证券买卖时机的选择 2388

第二十七章 房地产评估 2393

第二十七章 房地产评估 2395

第一节 房地产评估概述 2395

一、房地产评估对象及其价格体系 2395

二、有关企业历史的调查事项 2396

二、房地产评估项目界定与踏勘 2398

三、房地产估价的专业性原则 2401

第二节 生产用房地产暨重置成本评估 2404

一、生产用房地产成本价格构成 2404

二、房地产重置全价的评估方法 2405

三、成新率勘估和汇总评估 2408

第三节 居住用房地产暨变现价值评估 2408

一、决定居住用房地产价格的主要因素 2414

二、居住用房地产价格评估方法 2417

四、背景材料 2422

三、住宅租金的评估 2424

一、营业用房地产交易价格实质与评估思路 2426

第四节 营业用房地产暨收益现值评估 2426

二、有限期房地产收益现值的评估方法 2427

三、永续使用房地产收益现值的评估 2430

第五节 地价评估 2443

一、征用土地的补偿费评估 2443

二、土地交易价格及其影响因素 2444

三、地产交易价格的评估方法 2446

二、审计的具体方法 2447

二、品牌决策 245

第二十八章 审计基础与实务 2453

一、审计的本质与定义 2455

第一节 导论 2455

第二十八章 审计基础与实务 2455

二、审计的对象、职能与分类 2457

第二节 审计程序 2461

一、审计的准备阶段 2461

二、审计的实施阶段 2466

三、审计的报告阶段 2469

四、审计的处理阶段 2471

五、审计的监督执行阶段 2474

第三节 审计方法 2475

一、审计方法的理论基础 2475

三、审计抽样 2483

第四节 审计证据与审计工作底稿 2488

一、审计证据 2488

二、审计工作底稿 2494

第五节 审计标准 2499

一、审计标准的定义和性质 2499

二、审计标准化的意义和原则 2500

三、审计标准的分级和分类 2502

第六节 审计组织和审计人员 2505

一、审计组织 2505

二、审计人员 2507

一、内部控制制度概述 2509

第七节 内部控制制度及评价 2509

三、包装与包装策略 251

二、内部控制制度的评价 2511

一、会计报表审计的内容和要求 2514

第八节 会计报表审计 2514

二、三大会计报表的一般审计 2517

第二十九章 中国涉外经济法规 2523

第一节 中国涉外经济贸易法概述 2525

一、中国对外经济贸易法的创建与发展 2525

第二十九章 涉外经济贸易法 2525

二、中国涉外经济贸易立法的基本原则 2527

三、中国涉外经济贸易法的渊源 2528

第二节 涉外经济合同法律制度 2530

一、涉外经济合同法概述 2530

二、涉外经济合同的订立与履行 2531

三、无效和可撤销的涉外经济合同 2534

四、涉外经济合同的转让、变更、解除和终止 2535

五、违反涉外经济合同的责任 2537

六、涉外经济合同争议的解决 2539

第三节 外商投资企业法律制度 2541

一、外商投资企业概述 2541

二、外商投资企业的概念、组织形式及法律地位 2542

三、外商投资企业的设立 2544

四、外商投资企业的资本 2547

二、工商统一税 255

五、外商投资企业的组织机构 2551

六、外商投资企业的解散 2553

七、外商投资企业争议的解决 2553

第四节 我国对外贸易法律制度 2555

一、对外贸易法的概述 2555

二、对外贸易法律规定 2556

三、案例 2559

一、概述 2561

第五节 关于工业产权和国际技术转让的法律制度 2561

二、中国的专利制度 2562

三、中国《商标法》 2567

四、《技术引进合同管理条例》及其《施行细则》 2569

第六节 涉外税收的法律制度 2573

一、涉外税法概述 2573

三、外商投资企业和外国企业所得税法 2577

四、产品生命周期与市场营销战略 258

四、对外国个人所得税法 2582

五、关税法 2585

第七节 对外贸易货物运输的法律制度 2588

一、对外贸易货物运输的法制概述 2588

二、海商法 2591

第八节 经济特区法 2595

一、经济特区法概述 2595

四、财产税、资源税和行为税 2597

二、经济特区引进外资的法律 2597

三、经济特区技术引进的法律 2599

四、经济特区涉外合同的法律 2601

五、经济特区金融法律 2605

六、经济特区涉外经济合同的规定 2609

第九节 涉外经济仲裁与诉讼 2611

一、涉外仲裁机构的特别规定 2612

二、中国两个涉外仲裁机构的仲裁规则 2613

三、涉外仲裁程序中的特别规定 2614

四、涉外仲裁裁决撤销和不予执行的特别规定 2615

五、涉外仲裁裁决承认和执行的特别规定 2615

六、涉外民事诉讼 2616

第三十章 国际经济技术合作 2621

第三十章 国际经济技术合作 2623

第一节 绪论 2623

一、国际经济合作的概念 2623

二、国际经济合作与国际商品贸易的联系与区别 2624

三、国际经济合作的积极作用 2625

一、当代国际直接投资发展概况 2627

第二节 国际直接投资 2627

五、新产品的市场试销 263

二、国际直接投资法规 2633

一、国际证券投资概述 2640

二、国际债券投资 2642

三、国际股票投资 2646

第四节 国际信贷与国际经济援助 2652

一、政府之间的优惠信贷 2652

二、世界银行与亚洲开发银行的贷款 2653

三、国际商业银行的贷款 2655

四、国际经济援助 2655

第三节 国际间接投资 2660

第五节 国际租赁 2661

一、国际租赁概述 2661

二、国际租赁的方式 2665

一、国际技术转让的概况 2669

第六节 国际技术转让 2669

二、国际技术转让的作用 2670

三、国际技术贸易的内容和方式 2671

第三十一章 税收 2676

第三十一章 税收 2677

第一节 税收的概念 2677

一、对税收概念的不同理解 2677

二、税收概念的表述与理解 2679

第二节 税收的分类 2680

一、税收分类的依据 2681

二、流转课税 2685

三、权益课税 2692

一、税收的财政原则 2702

第三节 税收的原则 2702

二、税收的公平原则 2704

三、税收的效率原则 2709

第五节 市场沟通 271

一、信息传递组合 271

一、税收征收管理概述 2713

第四节 税收征管制度 2713

第五节 节税、避税和逃税 2715

二、税收征收管理制度的改革 2715

一、节税、避税、逃税的共同点 2719

二、节税及其特征 2719

三、避税及其特征 2720

四、避税行为的判定 2721

五、逃税的概念、特征及其舞弊手段曝光 2722

优秀案例精选 2729

一、国内节税案例 2729

二、广告宣传 273

三、广告决策 275

二、国际节税案例 2752

三、避税案例 2764

四、偷税案例 2788

第三十二章 国际运输与保险 2807

第三十二章 国际运输与保险 2809

第一节 国际货物概述 2809

一、国际货物运输的概念和种类 2809

二、国际货物运输的特点 2809

四、促销 281

一、提单所证明的班轮运输合同 2810

三、国际货物运输合同 2810

第二节 国际海上货物运输 2810

二、提单的内容和种类 2813

三、租船合同 2817

第三节 国际航空货物运输 2823

一、国际航空货物运输概述 2823

二、航空运输合同和航空运单 2825

三、托运人的权利和义务 2826

四、承运人的责任及其责任限制 2827

五、空运货运赔偿 2828

第四节 国际铁路货物运输 2829

一、国际铁路货物运输概述 2829

五、直复营销 283

二、国际铁路货物运输合同和运单 2830

三、托运人的权利和义务 2831

四、承运人的权利和义务 2832

五、铁路的免责事项和责任限制 2832

第四单元 哈佛管理者营销语录 2833

六、索赔与诉讼 2833

七、运送限制 2834

第五节 国际货物多式联运 2835

一、国际货物多式联运概述 2835

三、联运人的赔偿责任及责任限制 2837

二、多式联运单据 2837

四、赔偿与诉讼 2838

一、国际货物汽车运输分类 2839

第六节 国际货物汽车运输实务 2839

六、人员推销 284

二、国际货物汽车运输车辆的申办程序 2840

三、国际货物汽车运输实务 2841

第七节 国际货物运输保险 2845

一、海上货物运输保险承保的范围 2846

二、我国海洋货物运输保险的险别 2850

三、其他运输方式下的货运保险 2853

四、伦敦保险协会海运货物保险条款 2855

五、买卖合同中的保险条款和我国进出口货物保险的做法 2857

第八节 优秀案例分析 2859

一、承运人造成货物短缺，应负赔偿责任 2859

第六节 优秀案例精选 286

一、美国福特T型车行销战略 286

二、已签约的合同索赔无理 2863

一、货币时间价值理论 2864

三、承运人一旦签发清洁清单则应承担管货责任 2864

四、依据提单处理海上货物运输的短货纠纷 2867

五、该案中保函是否具有法律效力 2869

二、无敌哈默就范记 287

六、向承运方索赔被骗货款纠纷 2871

七、外国法人之间的一起船舶营运费用纠纷 2873

第四卷 2877

第三十三章 工程项目管理 2877

一、项目的特征与周期 2879

二、项目管理的任务和组织形式 2880

三、项目经理的职责及选拔 2881

第二节 项目管理的理论基础 2884

二、影子价格理论 2889

三、杰克敦的厚利多销 289

三、可靠性理论 2893

第一节 项目管理综述 2897

第四卷 2897

第三十三章 工程项目管理 2897

四、雪佛莱和奥兹莫比尔的买一送一营销术 290

第三节 项目的可行性研究 2901

一、项目的可行性研究步骤 2901

二、项目的可行性研究内容 2902

三、项目的可行性研究的方法 2906

四、不同项目可行性研究的重点 2909

二、项目财务分析基本报表的编制 2910

五、项目的可行性研究报告格式 2912

一、项目财务分析的内容 2916

第四节 财务分析 2916

五、虎飞自行车公司营销策略的全面规划和重点实施 292

三、项目的追踪分析 2925

第五节 项目的招标投标和合同管理 2929

二、合同管理 2936

一、项目控制 2940

第六节 项目的控制与监督 2940

二、项目实施中的行政监督和法律监督 2947

第六节 各类项目的案例分析 2953

一、贷款项目案例 2953

二、建设项目管理案例 2957

三、技术改造项目案例剖析 2961

第三十四章 现代企业家素质 2967

第一节 现代企业家成功的基本素质 2969

第三十四章 现代企业家素质 2969

一、现代企业家应成为通才 2969

二、时代呼唤通才型企业家 2970

三、通才型企业家的培养和自我塑造 2972

第二节 现代企业家的领导才能 2975

一、什么是领导才能 2975

二、领导人物的主要特征 2976

六、美国米勒啤酒公司营销案 298

三、领导原则 2981

四、如何培养领导能力 2985

第三节 现代企业家的经营谋略 2991

一、深谋远虑的战略决策能力 2991

二、竞争谋略与应用 2995

一、招标投标概述 2999

第四节 现代企业家的人才观 3004

一、联合群众 3004

二、激励他人 3006

三、创造良好的领导环境 3007

七、逆向营销的爱芳公司 301

第五节 建立良好的企业文化 3013

一、企业文化的力量 3013

二、实例分析 3018

第六节 建立速度观念 3024

一、时间的重要性与日俱增 3024

二、速度的优势 3025

三、如何开拓速度优势 3028

第七节 养成良好的习惯 3031

一、习惯是一种巨大的力量 3031

二、养成良好的习惯 3035

八、多美公司的全球协同营销 304

第八节 优秀案例精选 3042

一、丰田汽车公司的身教重于言教 3042

二、玛丽·凯·阿什：说干就干，不能自食其言 3044

三、美国国际农机公司既坚持制度又不伤感情 3045

四、英航空公司的“把人放在首位”的领导作风 3046

五、东芝集团：热爱自己的员工 3049

六、玛丽·凯·阿·什：公正待人，论功行赏 3050

七、美国斯凯特朗公司：为人才分忧解难 3050

八、美国玛丽·凯化妆品公司：领导的关心与爱护 3052

九、吉诺·鲍洛奇：以斥责激励员工的领导风范 3053

十、美国麦考密克公司：减时提薪的领导意识 3054

十一、艾柯卡：掌握奖赏时机的领导技巧 3055

十二、IBM公司：别出心裁奖励的领导怪招 3056

十三、萨克逊的时间利用 3057

十四、哈里斯与米尔克的时间观 3059

十五、格里：“时间的紧迫感” 3061

第三十五章 谈判技巧 3065

第三十五章 谈判技巧 3067

第一节 概论 3067

一、谈判的定义 3067

二、谈判的原则 3067

三、谈判的类型 3069

九、成功企业市场营销企划 307

四、谈判的主要方式 3071

第二节 谈判总过程 3071

一、谈判的准备 3071

二、谈判的开局 3077

四、谈判的终局 3079

第三节 谈判心理 3084

一、谈判心理过程 3084

二、谈判心理的理论 3086

三、谈判的心理战 3091

第四节 谈判语言 3094

一、谈判语言概述 3094

三、谈判的磋商 3097

二、谈判中的语言技巧 3099

第五节 谈判策略 3106

一、谈判谋略构成模式 3106

二、攻势策略 3108

三、守势策略 3109

四、提条件策略 3111

五、让步策略 3112

第六节 各国谈判的风格 3114

一、日本人的谈判的风格 3114

二、美国人的谈判的风格 3116

三、德国人的谈判的风格 3117

四、阿拉伯人的谈判的风格 3119

五、拉美人的谈判的风格 3120

六、北欧人的谈判的风格 3121

五、管理者错误种种 3122

七、东南亚人的谈判的风格 3122

八、韩国人的谈判的风格 3124

第三十六章 自我管理之道 3127

第三十六章 自我管理之道 3129

第一节 自我教育内容 3129

一、管理者九项原则 3129

四、管理者宪章制度 3131

三、管理者五大功能 3131

六、管理者必备常识 3133

七、管理者能力评价 3133

八、管理者日常评判 3134

九、管理者时间观念 3136

十、管理者陪餐礼仪 3136

第二节 管理者自我评价 3137

一、优秀领导者的条件 3137

二、提高领导能力要点 3138

三、奖励部属十项要点 3138

五、领导女职员的技巧 3139

四、斥责部属五阶段说 3139

六、领导者防卫性表现 3140

八、基本经营分析公式 3141

七、勉力型管理者资格 3141

第三节 自我管理艺术 3143

一、自我认识艺术 3143

十、包袱市场营销环境的失误 315

二、自我磨炼艺术 3150

三、自我激励艺术 3156

四、自我解脱艺术 3157

十一、麦当劳的市场营销战范例：馅饼战 316

五、自我调整艺术 3166

六、自我改进艺术 3169

第四节 管理者自我管理理念 3170

一、待人接物理念 3170

二、管理者特征说明 3170

二、自我改善理念 3171

三、积极行动理念 3172

四、提高干劲理念 3173

五、专业意识理念 3173

六、自我勉励理念 3174

七、敬业精神理念 3174

九、活性管理理念 3175

八、品质管理理念 3175

第三十七章 心理素质的完善 3177

第三十七章 心理素质的完善 3179

第一节 管理者性格分析 3179

一、气质特征具体分析 3179

二、社会性格具体分析 3180

三、性格类型自我分析 3181

四、弗洛伊德精神分析 3184

五、自我表现性格分析 3185

六、欲望阶段心理分析 3186

七、爱憎扩散效果分析 3187

第二节 管理者智能分析 3188

一、“X＋Y”理论分析 3188

二、诱导理论的分析 3189

三、亚宾豪记忆分析 3190

四、首尾效果的分析 3191

五、乔哈利智能分析 3192

六、管理二元论分析 3193

第三节 管理者沟通分析 3194

一、TA交流分析 3194

二、沟通动机分析 3195

三、共鸣理解分析 3196

四、认知协调分析 3197

五、人际错觉分析 3198

六、内部规范分析 3199

十二、美国可口可乐公司锦囊妙计 320

七、交流距离分析 3200

八、集团凝聚分析 3200

九、集团成熟分析 3202

十、集团合作分析 3203

十一、无声语言分析 3204

一、去除防卫心理 3207

第四节 管理者心理完善方案 3207

二、把握情绪心理 3212

三、控制环境心理 3218

四、强化交流心理 3226

五、训练自信心理 3233

六、规划目标心理 3240

七、集体决策心理 3245

十三、争夺美国约翰兄弟公司的战斗 325

八、缓解压力心理 3253

九、有限沟通心理 3260

第五节 管理者心理素质完善法则 3267

一、条件交换法则 3267

三、“斥责”强化法则 3268

二、内容转移法则 3268

四、士气诱发法则 3270

五、皮格马利法则 3271

第三十八章 管理检测 3273

第三十八章 管理检测 3275

第一节 管理者各种责任检测内容 3275

一、基本准则 3275

二、有关内部行政管理规定的调查事项 3275

三、有关文件会签呈核制度的调查事项 3275

四、有关报告缺席的调查事项 3277

五、有关组织部门的调查事项 3278

六、有关职务权限的调查事项 3278

七、有关分析事务工作手续的调查事项 3279

八、有关事务工作安排手续的调查事项 3279

九、改善事务工作的检查表 3280

十、有关单据、帐册、报表及其它文件的调查事项 3282

十一、有关新设、修改、统一和废除单据、帐册、报表的调查事项 3283

十三、有关工作环境的调查事项 3284

十二、有关自动化处理事务的调查事项 3284

十四、有关检验办事能力的调查事项 3285

一、基本准则 3286

二、有关录用的调查事项 3286

第二节 人事责任检测内容 3286

十五、有关行政事务工作控制的调查事项 3286

三、有关教育训练的调查事项 3287

四、有关安置和调换工作的调查事项 3288

五、有关评估工作绩效和能力的调查事项 3289

第三章 组织行为与人事管理 329

六、有关退职、解雇方面的调查事项 3291

七、有关工资方面的调查事项 3292

八、有关工作时间的调查事项 3292

九、有关安全、卫生和环境的调查事项 3293

十、有关福利的调查事项 3294

十一、有关劳动纪律和惩罚的调查事项 3294

十二、有关人事咨询和申诉处理方面的调查事项 3294

十三、有关建议提案制度和参与经营的调查事项 3295

十四、有关刊物及激励工作的调查事项 3295

十五、有关法律与团体谈判的调查事项 3295

一、基本准则 3296

第三节 行政责任检测内容 3296

三、有关组织机构的调查事项 3298

四、有关信息机构的调查事项 3298

五、有关认识能力的调查事项 3299

六、有关搜集及了解信息能力的调查事项 3299

九、有关作业标准的调查事项 330

八、有关企业气氛的调查事项 3300

九、有关企业行动准则的调查事项 3300

七、有关沟通形式与内容的调查事项 3300

十一、有关企业的看法的调查事项 3301

十、有关态度和保持关系方法的调查事项 3301

十二、有关部门及阶层间的关系的调查事项 3302

第四节 生产责任检测内容 3302

一、基本准则 3302

二、有关设备情况的调查事项 3303

三、有关工时劳动能力的调查事项 3303

四、有关厂房安排的调查事项 3303

五、有关工作环境的调查事项 3303

六、有关回厂道德意识的调查事项 3303

八、有关技术标准、质量标准的调查事项 3304

七、有关设计的调查事项 3304

十二、有关日程计划的调查事项 3305

十一、有关程序计划的调查事项 3305

十、有关产量计划的调查事项 3305

十三、有关估算成本的调查事项 3306

十四、有关采购计划的调查事项 3306

十五、有关外包加工计划的调查事项 3307

十六、有关库存计划的调查事项 3307

十七、有关设备计划的调查事项 3308

二十、有关搬运计划的调查事项 3309

十九、有关铸模、工具计划的调查事项 3309

十八、有关辅助设备计划的调查事项 3309

第一节 组织的重要性与分类 331

第三章 组织行为与人事管理 331

一、少数企业不重视组织管理 331

二十二、有关下达指示的调查事项 3310

二十二、有关调度的调查事项 3310

二十一、有关教育训练计划的调查事项 3310

二十四、有关管理闲置人员的调查事项 3311

二十六、有关联系和报告的调查事项 3311

二十五、有关品质检查的调查事项 3311

二十七、有关品质控制的调查事项 3312

二十八、有关设计控制的调查事项 3312

二十九、有关产量控制的调查事项 3312

三十、有关生产程序控制的调查事项 3312

三十二、有关采购控制的调查事项 3313

三十三、有关订货控制的调查事项 3313

三十四、有关库存控制的调查事项 3313

三十一、有关日程控制的调查事项 3313

三十五、有关设备控制的调查事项 3314

三十六、有关辅助设备控制的调查事项 3314

三十七、有关铸模、工具控制的调查事项 3314

三十八、有关教育训练效益控制的调查事项 3315

三十九、有关成本控制的调查事项 3315

第五节 财务责任检测内容 3315

一、基本准则 3315

二、有关会计事务的调查事项 3315

三、有关会计报告的调查事项 3316

四、有关内部牵制的调查事项 3317

五、有关成本计算的调查事项 3317

七、有关成本估算的调查事项 3318

六、有关筹措资金的调查事项 3318

八、有关预算的调查事项 3319

九、有关核查的调查事项 3319

二、组织的作用以执行工作计划为使命 332

十、有关审计小组工作的调查事项 3320

第六节 流通责任检测内容 3320

一、基本准则 3320

二、有关经营商品特性的调查事项 3321

三、有关交货地点分布的调查事项 3321

四、有关仓库设备的调查事项 3321

五、有关自建仓库和租赁仓库的调查事项 3321

六、有关运输设备含装卸设备的调查事项 3322

七、有关物品、包装生产的调查事项 3322

八、有关包装材料的调查事项 3323

九、有关运输路线的调查事项 3323

十、有关运输量的调查事项 3324

十一、有关运输工具的调查事项 3324

十二、有关选择运输工具计划的调查事项 3324

十三、有关运输政策的调查事项 3326

十四、有关交通情况的调查事项 3326

十五、有关日程计划的调查事项 3327

十六、有关调度的调查事项 3327

十七、有关事故的调查事项 3327

十八、有关物品流动成本体系的调查事项 3327

十九、有关估计物品流动成本的单位表的调查事项 3328

二十、有关物品流动部门的调查事项 3329

三、按满足心理需求分类 333

二十一、有关物品流动信息的调查事项 3330

二十二、有关实绩资料的调查事项 3331

第七节 销售责任检测内容 3331

一、基本准则 3331

二、有关市场调查的调查事项 3331

三、有关市场环境的调查事项 3333

四、有关销售产品性质的调查事项 3333

五、有关选定销售据点地区时所要求条件的调查事项 3334

六、有关销售网络的调查事项 3335

七、有关销售能力的调查事项 3336

八、有关销售方法的调查事项 3336

九、有关价格政策的调查事项 3336

十、有关商标的调查事项 3337

十一、有关进货来源的调查事项 3337

十二、有关运输管理的调查事项 3337

十三、有关员工概况的调查事项 3339

一、组织理论 334

第二节 组织理论与结构 334

四、按个人与组织的关系分类 334

十四、有关营业额计划的调查事项 3340

十五、有关销售组织的调查事项 3342

十六、有关进货计划的调查事项 3342

十七、有关库存计划的调查事项 3343

十八、有关广告计划的调查事项 3344

十九、有关促销计划的调查事项 3344

二十、有关人员计划的调查事项 3345

二十一、有关教育训练的调查事项 3345

二十七、有关授权销售条件的调查事项 3346

二十三、有关销售人员活动计划的调查事项 3346

二十二、有关销售设备计划的调查事项 3346

二十四、有关商品售后服务计划的调查事项 3347

二十五、有关出货计划的调查事项 3347

二十六、有关客户管理计划的调查事项 3348

二十八、有关调整交货期的调查事项 3349

二十九、有关部属工作调派的调查事项 3349

三十、有关索赔处理的调查事项 3349

三十、有关报告及联系的调查事项 3350

三十二、有关营业额目标控制的调查事项 3350

三十三、有关销售费用控制的调查事项 3351

三十四、有关库存控制的调查事项 3351

三十五、有关进货护制的调查事项 3351

三十六、有关帐款收回控制的调查事项 3352

二十七、有关投资销售设备成本效益控制的调查事项 3352

三十八、有关广告成本控制的调查事项 3352

三十九、有关促销活动费用控制的调查事项 3353

四十、有关销售人员活动效益控制的调查事项 3353

四十一、有关顾客费用控制方面的调查事项 3353

四十二、有关出货成本控制的调查事项 3353

四十三、有关售后服务成本控制的调查事项 3354

四十四、有关教育训练成果控制的调查事项 3354

四十四、有关人员流动率控制的调查事项 3354

四十五、有关会议效率控制的调查事项 3354

四十七、有关评估业绩的调查事项 3355

第三十九章 信息处理 3357

第三十九章 信息处理 3359

第一节 信息收集 3359

一、收集目的 3359

二、收集动机 3361

三、收集计划 3363

四、收集原则 3366

一、信息整理的目的 3369

第二节 信息整理 3369

二、信息整理的特征 3374

三、信息整理的技术 3375

第三节 信息收集技巧 3377

一、人事资料收集技巧 3377

二、杂志资料收集技巧 3379

二、组织气氛和行为模式 338

三、书籍资料收集技巧 3381

第四节 信息整理技巧 3384

一、袋式档案整理技巧 3384

二、文件资料整理技巧 3390

三、电子资料整理技巧 3393

四、照片资料整理技巧 3398

五、人物资料整理技巧 3400

六、人际信息整理技巧 3404

七、报刊杂志整理技巧 3410

八、办公书架整理技巧 3419

八、办公文具整理技巧 3429

十、信息头绪整理技巧 3437

三、组织结构类型与组织原理 344

第五节 信息应用技巧 3441

一、文字报告书表现技巧 3441

二、提案说明和演讲技巧 3445

三、信息设备的使用技巧 3446

四、人际信息的活用技巧 3450

第六节 快速收集信息方案 3459

一、信息收集的具体办法和方案 3459

二、短时获得必要信息的阅读术 3467

四、文件夹的规格要统一 3471

第七节 快速整理信息方案 3475

一、缩短查阅时间是活用信息的基础 3475

二、整理信息尽量单纯化 3476

三、以手册化来提高整理效率 3476

五、资料应装订成一定规格的复印本 3478

六、档案夹及标题要以颜色来区分 3479

七、为什么穿孔机是二十六孔 3479

八、如何保存卡式录音带 3480

九、文书处理机（WORD PROCESSOR）的磁碟片应如何保存 3481

十、邮件应如何整理、保管 3481

十一、信息活用的重点 3482

第八节 快递活用信息方案 3482

一、接受一项主题时该如何着手 3483

二、为方便书写构成案，应好好利用文书处理机 3484

三、清楚信息收集各阶段，整理时将能迅速进入情况 3486

四、信息档案未经整理则很难发挥功效 3487

五、活用人的信息是有益的 3488

六、信息收集不可缺少的是基本知识 3488

七、对公司职员而言的信息活用 3489

八、信息活用的重点 3490

第四十章 哈佛会议通则 3491

第四十章 管理者会议手册 3493

第一单元 哈佛管理者会议通则 3493

第一节 会议准则 3493

一、会议的特征 3493

二、会议实效性 3496

三、主席角色 3498

四、主席资格 3500

第二节 会议过程 3501

一、全体小组讨论 3501

二、作人员会议 3504

三、常设委会 3506

四、全公司大会 3509

五、招待和宴会 3513

一、陈述前的准备工作 3520

第二单元 哈佛管理者会议要点 3520

第一节 会议发言要点 3520

二、陈述技巧 3521

三、视听器材的配合作用 3522

四、物品的展示技巧 3522

第二节 会议倾听要点 3523

第三单元 哈佛管理者会议准备 3523

第一节 会务准备 3523

一、会议目标的设定 3523

第三节 会议答复要点 3526

第四节 会议发问要点 3527

一、发问的目的 3527

二、问句的型态 3529

三、发问时应注意的事项 3529

第五节 会议结束要点 3530

三、会议时间的选择 3533

二、与会人员的选择 3533

四、会议地点的选择 3536

五、会议议程的拟定 3539

四、组织结构的设计 354

七、会场的布置 3541

六、会议通知的派发 3541

八、会议座位的安排 3543

第二节 设备准备 3544

一、视听器材 3544

二、会务物品 3558

第四单元 哈佛管理者会议问题分析 3560

第一节 与会者发难 3560

一、原因 3560

二、预防 3560

三、补救 3560

一、原因 3561

三、补救 3561

二、预防 3561

第二节 与会者分心 3561

第三节 与会者争议 3562

一、原因 3562

二、预防 3562

三、补救 3562

第四节 与会者拒绝参会 3562

一、原因 3562

三、补救 3563

第五节 与会者情绪变化 3563

一、原因 3563

二、预防 3564

三、补救 3564

第六节 少数人垄断会议 3564

一、原因 3564

二、预防 3564

三、补救 3564

第七节 主席自己离题 3565

一、原因 3565

二、预防 3565

三、补救 3565

第五单元 哈佛管理者会议处理方案 3566

第二节 回避失效会议 3566

第一节 建立正确心态 3566

一、时机未成熟的会议 3566

二、与会人选不当的会议 3567

一、借用名家之言 3567

第三节 有准备地赴会 3567

第四节 作好会前疏通 3568

二、借鉴以往经验 3568

第五节 谋求沟通方法 3569

第六节 重视活用数据 3570

第八节 保持积极态度 3571

第七节 树立良好形象 3571

第九节 协助控制会场 3572