服务馨语 2012PDF电子书下载

服务体验 3

心系全行客户意见工单 倾情关爱37万客户&商亚忠 付文静 3

创建财富管理志愿者团队 开展95559空中营销试点&商亚忠 邓玉婷 6

敏锐催收，捕捉和防范多起群发性风险&徐敏 9

党员冠军团队是怎样炼成的&杜雯 11

创新增效，智慧服务&易晶 14

那道美丽的风景&肖钰 陶捷 17

平凡岗位，精彩人生&代妮 20

将技能进行到底&黄华 23

我身边的服务明星&张连洁 24

有一种精神，永远鼓舞我们前行&童晶 25

遇见最好的未来&张俊 26

服务至上，以客为先&汤良 31

给任务“榨汁”&周金珏 33

细致之处见服务&陶雷 35

服务催收，我嗅到你的美&孟文娟 36

如何提高个人服务品质&吕倩 38

微力量，无限大&程云 40

优质服务“3+2”&刘丹 42

橙色服务&陈婷 43

催收更需要服务&付杰 44

解释与解决客户问题&李星星 45

“难缠”的客户也是财富&王寅 47

浅谈如何应对投诉&陈恒莉 48

做一个会笑的服务天使&陈杰 49

沟通技巧之表现同理心&但莹 50

感受服务真谛，提升服务水平&曹婷婷 51

我的真实感言&全红 53

“三心”带来好服务&刘新毅 55

用心倾听，真诚沟通&胡小荣 57

新岗位，新起点&柳宏燕 59

化作合规的蝴蝶&皮志雄 60

用心感悟交行精神&蔡璐 62

提高工作效率之我见&葛华 64

630，我们一起畅游知识海洋&张育 66

服务达人 69

有一份责任叫“坚守” 有一种信念叫“拼搏”&高汝忠 69

沙砾，也能画出美丽的风景&王欢 71

她一直在身边&吕倩 73

学高为师，身正为范&范师 74

百万催收员是如何炼成的&代妮 76

承载交行精神的美丽印记&黄闪闪 78

服务是什么&胡小凡 79

服务在心中&李艳霞 80

换位思考&史中秀 81

坚守那一份信念，坚持是一种感动&祁国霄 83

她这样一个人&孙青 84

那些最可爱的人&章聂 85

让全心全意成为习惯&李梦婷 86

让人敬佩的“质检一哥”&程瑶 87

让优质的服务伴我成长&邱佳丽 88

四年坚持，只为卓越服务&王成 89

我身边的启明星&常静 90

一次性解决客户问题&李畅 92

真心做服务，精心做业务&肖洪 94

传递交行服务最强“音”&罗彭倩斯 96

孜孜不倦，奋斗的脚步始终如一&王波静 97

心语心愿 103

你是交行一滴水&范师 103

八朵金花的故事&马青 104

那些年，我们一起感动的瞬间&姚娉婷 107

“后妈”，谢谢你&汤文艳 109

保持好心态&李洪波 111

带着感恩的心去工作&徐唯 112

感动一点点&杨芳 114

坚守，有你、有我、有他&袁亚飞 116

流逝在指尖的青葱岁月&肖圆圆 117

让青春在奋斗中闪光&龙春兰 118

做交易监控的有心人&韩良玉 119

我的第一通电话&王玉环 120

“五星级”的服务&蔡伦 122

梦想有一天&王星 124

走进业务，服务一线&徐梦琪 126

不变的是责任&蔡胜梅 127

你的心完美，这个世界就完美&姚玲玲 128

质检老师，工作中的镜子&王璐琳 129

我爱我家 133

那些年，点滴中的感动&曹婷婷 133

奋进成长中的流程银行&皮志雄 136

服务没有止境，生活如此多娇&王波静 138

9.21，感谢有你&陈苗 140

下午5点45分后的那道风景&宋小春 141

M3的员工最可爱&周丹 142

感谢有你&王莉 143

感谢有您，与爱同行&夏青 145

合规护航流程银行建设&苏琳 146

交行铸就金融之魂&王政英 148

流程银行，那些感动我们的同事们&龚易盼 149

那道风景，依如从前&谢娟 150

秋天，收获成功的季节&李欢 151

群星闪耀在身边&黄文娟 152

三年，与中心一起成长&张炜 154

树交行品牌，画卓越蓝图&杨杰荣 155

退票初审，你的名字是责任&杨丽 156

蜕变&黄茜 157

新组别，新朋友，新开始&敖璇 158

迎着金色的太阳，你我一并前行&胡中华 159

用青春打造交行服务先锋&宋帆 161

一名共产党员，一面鲜红旗帜&杨丽 162

用青春书写交行新辉煌&吴磊 163

提升服务质量，打造优质品牌&文巍 165

践行交行精神，力塑金字招牌&余汶婧 166