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汽车4S店流程化与精细化管理全案  实战范本
汽车4S店流程化与精细化管理全案  实战范本

汽车4S店流程化与精细化管理全案 实战范本PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:刘军等编
  • 出 版 社:北京:化学工业出版社
  • 出版年份:2013
  • ISBN:9787122163677
  • 页数:214 页
图书介绍:本书系统地介绍了汽车4S店的市场推广、店面销售、售后服务、休闲区域、美容护理、维保车间、大修车间、钣金车间、仓储备件、精品销售、保险理赔、行政办公、后勤物业、财务运作的业务流程化和服务精细化的全过程,以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴,使管理工作落实到细处,为汽车4S店管理人员提供了一套完整的管理解决方案和实用操作手册。同时,该选题注重于实践过程中的实际操作要领,因而可操作性很强。
《汽车4S店流程化与精细化管理全案 实战范本》目录

第一章 汽车4S店流程化与精细化解读 2

第一节 汽车4S店流程化解读 2

解读一:业务流程的分类 2

解读二:业务流程化的具体要求 2

解读三:业务流程的梳理 3

解读四:制作流程图 3

第二节 汽车4S店精细化解读 5

解读一:精细化管理定义 5

解读二:精细化管理内容 5

解读三:精细化管理成效 6

解读四:汽车4S店的浪费现状 6

解读五:如何推动精细化管理 8

第二章 市场推广流程化与精细化 10

第一节 市场推广业务流程化 10

流程一:市场部总体工作 10

流程二:市场推广、促销审批 10

流程三:总部巡展审批 11

流程四:大区巡展审批 11

流程五:自行策划巡展审批 11

流程六:市场调研计划 12

流程七:广告宣传计划制定 12

流程八:市场推广物料制作 12

流程九:市场宣传物料领用 13

流程十:危机处理 13

第二节 市场推广服务精细化 13

事项一:假日促销推广 13

事项二:参展活动推广 17

事项三:巡展活动推广 28

事项四:活动组织推广 31

事项五:厂家活动推广 36

事项六:试乘试驾活动推广 42

事项七:公益活动组织推广 45

第三章 展厅销售流程化与精细化 50

第一节 展厅销售业务流程化 50

流程一:价格请示、日常工作事务请示及请假 50

流程二:销售合同、预售合同、代办合同签字 50

流程三:整车销售过程控制 51

流程四:展厅客户接待 52

流程五:展厅汽车销售 53

流程六:汽车销售核准 54

流程七:客户需求分析 54

流程八:新车展示 55

流程九:客户试驾 56

流程十:报价与达成交易 57

流程十一:销售合同传递 58

流程十二:新车选车 58

流程十三:新车交车 59

流程十四:保持与客户联系 60

第二节 展厅销售服务精细化 60

事项一:销售准备 60

事项二:客户接待 63

事项三:客户需求分析 65

事项四:产品说明 67

事项五:试乘试驾 70

事项六:报价成交 73

事项七:新车交付 76

事项八:售后跟踪 79

第四章 精品销售流程化与精细化 85

第一节 精品销售业务流程化 85

流程一:精品全程管理 85

流程二:精品销售 85

流程三:精品库存管理 86

第二节 精品销售服务精细化 86

事项一:选好精品产品 86

事项二:精品采购 87

事项三:库存精品管理 88

事项四:精品卖场环境管理 89

事项五:精品陈列 90

事项六:客户接待 91

事项七:激发消费潜能的方法 92

第五章 仓储备件流程化与精细化 96

第一节 仓储备件业务流程化 96

流程一:备件验收 96

流程二:备件领料 96

流程三:备件订货 97

流程四:备件报价 97

流程五:预约零件 98

流程六:备件出库 98

流程七:日常盘点 99

流程八:定期盘点 99

第二节 仓储备件服务精细化 100

事项一:做好零备件需求的预测 100

事项二:保证常备备件的库存 100

事项三:杜绝备件缺货 100

事项四:做好仓库管理 101

事项五:备件仓库及时盘点 103

事项六:备件库存管理与控制 103

事项七:呆滞件的控制及处理 104

事项八:零备件管理评价和改进 105

第六章 美容护理流程化与精细化 108

第一节 美容护理业务流程化 108

流程一:洗车总服务 108

流程二:洗车服务 108

流程三:洗车质检 109

流程四:汽车打蜡 109

流程五:车漆镜面处理 109

流程六:漆面研磨作业 110

流程七:干洗车内及消毒作业 110

流程八:汽车养护服务作业 110

流程九:地毯清洗 111

第二节 美容护理服务精细化 111

事项一:洗车服务 111

事项二:汽车打蜡服务 116

事项三:漆面美容养护 119

事项四:漆面划痕修复 124

事项五:汽车玻璃美容护理 127

事项六:换机油、机油格 129

事项七:润滑系统清洗保养 131

事项八:燃油系统清洗保养 131

事项九:冷却系统清洗保养 132

事项十:动力转向系统清洗保养 133

事项十一:汽车干洗消毒 134

事项十二:底盘装甲 136

事项十三:发动机清洗 137

事项十四:防护服务项目 139

事项十五:安装电器装置 141

事项十六:地毯装饰 143

事项十七:更换车门衬板 144

第七章 售后服务流程化与精细化 147

第一节 售后服务业务流程化 147

流程一:维修预约 147

流程二:维修接待安排 148

流程三:接待定损 148

流程四:客户关怀 149

流程五:控工排程 149

流程六:目录式报价 150

流程七:场内返修 150

流程八:场外返修 151

流程九:维修作业 151

流程十:质量检查 152

流程十一:结算交车 152

第二节 售后服务服务精细化 153

事项一:维修预约 153

事项二:预约注意事项 156

事项三:维修接待 158

事项四:维修作业安排与跟踪 166

事项五:质量检查 170

事项六:结算交车 172

第八章 保险理赔流程化与精细化 177

第一节 保险理赔业务流程化 177

流程一:新车车险办理 177

流程二:车辆续保办理 178

流程三:保险理赔 179

第二节 保险理赔服务精细化 179

事项一:汽车保险险种 179

事项二:保险金额和赔偿限额 180

事项三:汽车保险办理流程 181

事项四:汽车理赔的沟通处理 185

事项五:与保险公司的沟通技巧 187

事项六:赔款理算 187

第九章 客户管理流程化与精细化 194

第一节 客户管理业务流程化 194

流程一:会员入会 194

流程二:会员卡办理 194

流程三:会员积分管理 195

流程四:会员消费 195

流程五:会员退会 196

流程六:会员升级 196

流程七:客户投诉处理 197

流程八:销售回访 197

流程九:维修回访 197

第二节 客户管理服务精细化 198

事项一:建立客户档案 198

事项二:精准细分客户 198

事项三:客户档案保管 199

事项四:客户资料的保密管理 200

事项五:电话回访 201

事项六:提高客户满意度 207

事项七:会员管理 211

参考文献 214

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