市场攻略 满意度测评PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:鄢平,严中华,廖东升主编
- 出 版 社:广州:华南理工大学出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:9787562329565
- 页数:180 页
第一章 市场调查概述 1
第一节 市场调查的定义 1
第二节 市场调查的内容和类型 1
第三节 市场调查的原则和程序 5
第四节 市场调查的机构和人员 13
第二章 了解满意度 17
第一节 满意度涵义及分析 17
第二节 满意度衡量指标体系(以电信满意度为例) 20
第三节 满意度指数计算(以电信满意度为例) 21
第四节 满意度研究是一项产品 27
第三章 定制满意度研究方案 31
第一节 如何拓展业务 31
第二节 研究方案的内容与要求 36
第三节 实操案例 44
第四章 满意度问卷设计 58
第一节 如何进行问卷设计 58
第二节 满意度问卷设计案例 64
第五章 样本筛选 79
第一节 抽样相关知识 79
第二节 样本筛选过程 84
第三节 实际问题处理 86
第六章 实地调查 88
第一节 面谈法 88
第二节 观察法 89
第三节 实验法 91
第四节 实地调查方式 95
第七章 非实地调查及其相关技术 99
第一节 文案调查 99
第二节 网上调查 105
第三节 电话调查 109
第四节 中心控制电话访问及网络电话录音监控系统 111
第五节 计算机辅助电话访问 113
第八章 特殊调查 118
第一节 产品试验和销售试验 118
第二节 购买动机调查 121
第三节 持续性调查 124
第九章 电话访问的现场实施 127
第一节 电话访问的技巧 127
第二节 电话访问质量的监控 131
第三节 实操案例 133
第十章 数据处理 150
第一节 SPSS及其特点 150
第二节 SPSS电子数据的形成 151
第三节 SPSS基本统计分析 158
第十一章 调研报告结构与格式 166
附录 实训纪录 174
参考文献 180
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《设计十六日 国内外美术院校报考攻略》沈海泯著 2018
- 《金匮要略核心知识点全攻略》温成平,曹灵勇 2019
- 《英国攻略》《英国攻略》编辑部编著 2019
- 《快乐阳光 少儿声乐艺术等级测评曲集 7-15岁 第七级》“快乐阳光”艺术委员会编;曹晶心执行主编 2019
- 《快乐阳光 少儿声乐艺术等级测评曲集 7-15岁 第二级》“快乐阳光”艺术委员会编;曹晶心执行主编 2019
- 《公务员结构化面试优化攻略》高志纯著 2019
- 《快乐阳光 少儿声乐艺术等级测评曲集 7-15岁 第九级》“快乐阳光”艺术委员会编;曹晶心执行主编 2019
- 《快乐阳光 少儿声乐艺术等级测评曲集 7-15岁 第一级》“快乐阳光”艺术委员会编;曹晶心执行主编 2019
- 《手机短视频全攻略》杨可编著 2020
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017