《服务市场营销》教师手册PDF电子书下载

第1章 服务业概论 1

教学目的和要求 2

教学内容与方法 2

课堂讨论方案 9

个案分析引导 9

习题答案 10

补充阅读材料 16

第2章 服务业市场营销的导入和发展 19

教学目的和要求 20

教学内容与方法 20

课堂讨论方案 23

个案分析引导 24

习题答案 24

补充阅读材料 35

第3章 服务市场营销的理论和策略体系 37

教学目的和要求 38

教学内容与方法 38

课堂讨论方案 45

个案分析引导 46

习题答案 47

补充阅读材料 52

第4章 服务的有形化和技巧化营销策略 54

教学目的和要求 55

教学内容与方法 55

课堂讨论方案 59

个案分析引导 59

习题答案 61

补充阅读材料 75

第5章 服务的可分化和关系化营销策略 77

教学目的和要求 78

教学内容与方法 78

课堂讨论方案 81

个案分析引导 82

习题答案 84

补充阅读材料 92

第6章 服务的规范化和差异化营销策略 94

教学目的和要求 95

教学内容与方法 95

课堂讨论方案 98

个案分析引导 99

习题答案 100

补充阅读材料 104

第7章 服务的可调化和效率化营销策略 106

教学目的和要求 107

教学内容与方法 107

课堂讨论方案 109

个案分析引导 110

习题答案 111

补充阅读材料 115