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第1章 一体化管理体系 1

1.1 一体化管理体系的概念 1

1.1.1 概述 1

1.1.2 一体化管理体系的概念 1

1.2 一体化管理体系产生的背景 2

1.3 企业建立一体化管理体系的必要性 3

1.3.1 质量是企业的生命 3

1.3.2 环境管理是企业可持续发展的需要 3

1.3.3 职业健康安全事关企业稳定大局 3

1.4 企业实施一体化管理的可行性 4

1.4.1 三个标准具有兼容的管理理论基础 4

1.4.2 三个标准存在的不同点 6

1.4.3 三个体系标准之间关系 7

1.5 企业建立一体化管理体系优势 8

1.5.1 为组织提供一个共同、连续的管理思路，提升企业文化价值 8

1.5.2 更有效地利用资源，降低管理费用，提高管理水平 8

1.5.3 为企业提供更全面的现代管理方案 8

1.5.4 为企业提供建立迅速敏捷的信息反应机制 8

1.5.5 降低审核费用，简化申请程序，减少不同体系审核的差异 8

1.6 一体化管理体系的重要意义 8

1.7 如何策划一体化管理体系 9

1.8 如何建立一体化管理体系 10

1.9 一体化管理体系运行和持续改进 11

1.9.1 一体化管理体系的运行 11

1.9.2 一体化管理体系的持续改进 12

1.10 一体化管理体系的评价 13

1.10.1 一体化管理体系的初始评价 13

1.10.2 管理体系运行评价 14

1.11 一体化管理体系审核 14

1.11.1 审核方案 14

1.11.2 现场审核 15

1.11.3 纠正措施的跟踪 16

1.11.4 审核的意义及一体化发展趋势 16

第2章 质量管理体系 18

2.1 质量管理体系的产生和发展 18

2.1.1 ISO 9000族标准的产生 18

2.1.2 ISO 9000族标准的修订 19

2.1.3 现行版ISO 9000族标准的结构 19

2.1.4 质量管理体系标准的意义和作用 20

2.2 ISO 9000:2005质量管理体系 基础和术语 21

2.2.1 八项质量管理原则 21

2.2.2 十二项QMS基础 24

2.2.3 质量术语 28

第3章 GB/T 19001:2008标准理解与实施 33

第4章 工程建设施工企业质量管理规范 69

4.1 《工程建设施工企业质量管理规范》出台背景、特点和意义 69

4.1.1 《规范》出台背景 69

4.1.2 《规范》编制遵循的原则 70

4.1.3 规范的主要特点 70

4.1.4 《规范》实施的意义 71

4.1.5 国家认监委与住房和城乡建设部对中国境内建筑施工企业在质量体系认证中贯彻《施工企业质量管理规范》的要求及其解读 71

4.2 《工程建设施工企业质量管理规范》与GB/T 19001《质量管理体系 要求》标准的关系 72

4.2.1 《规范》的关注要点 72

4.2.2 《规范》与ISO 9001标准的关系 73

4.2.3 《规范》与ISO 9001标准要求差异对照 73

4.3 《工程建设施工企业质量管理规范》的条文理解 73

4.4 贯彻《工程建设施工企业质量管理规范》对获证企业证书转换工作的要求 130

4.4.1 ISO 9001获证企业实施《工程建设施工企业质量管理规范》（“1+1”认证）应该做的工作 130

4.4.2 证书转换的要求 131

4.4.3 附表和附录 132

第5章 环境管理体系 159

5.1 环境管理基础 159

5.1.1 人类面临的环境问题 159

5.1.2 当前人类面临着严重的环境危机 159

5.1.3 中国的环境问题 160

5.1.4 国际社会对环境问题采取的对策和行动 163

5.1.5 我国党和政府对环境保护的决策 163

5.2 ISO 14000系列标准产生、发展和构成 164

5.2.1 ISO 14000系列标准产生、发展 164

5.2.2 ISO 14000系列标准的构成 164

5.3 企业实施环境管理体系标准的意义和作用 166

第6章 GB/T 14001—2004 idt ISO 14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》理解与实施 167

6.1 标准的结构 167

6.1.1 环境管理体系的运行模式 167

6.1.2 环境管理体系要求的主要结构 168

6.2 标准的引言和适用范围 168

6.2.1 标准的引言 168

6.2.2 标准的适用范围 169

6.2.3 规范性引用文件 169

6.3 术语和定义 169

6.4 环境管理体系要求 174

6.5 标准各要素间的逻辑关系 195

第7章 职业健康安全管理体系标准概述 197

7.1 职业健康安全管理体系标准的产生和发展 197

7.1.1 组织提供的预期产品和伴随的非预期产品 197

7.1.2 管理体系思想与方法的提出 197

7.1.3 国际社会在职业健康安全管理体系方面所采取的行动 197

7.1.4 我国职业健康安全管理体系标准的颁布和实施 198

7.2 我国职业健康安全的现状 198

7.2.1 职业健康安全工作滞后于经济建设步伐，形势严峻 198

7.2.2 我国推行职业健康安全管理体系已具备良好基础和内外部环境 199

7.3 实施职业健康安全管理体系对企业的作用和意义 199

第8章 《职业健康安全管理体系 要求》GB/T 28001—2011标准的理解与实施 201

8.1 GB/T 28001—2011 idtOHSAS18001:2007标准的修改情况 201

8.2 标准的目的、适用范围及应用原则 202

8.3 标准的特点 202

8.4 标准的结构 203

8.5 职业健康安全的术语和定义 203

8.6 《职业健康安全管理体系 要求》理解与实施 214

8.7 《职业健康安全管理体系 要求》要素间的相互关系 260

第9章 一体化管理体系文件编制 263

9.1 编制一体化管理体系文件的目的 263

9.2 编制一体化管理体系文件的作用 263

9.3 一体化管理体系文件的特点 263

9.4 管理体系文件编制的一般要求 264

9.5 获证组织在贯彻《规范》进行质量管理体系文件转换的基本原则 265

9.6 管理体系文件的构成及编写次序 266

9.7 管理手册的编写 267

9.7.1 管理手册的涵义 267

9.7.2 《规范》／《标准》对管理手册的编制要求 267

9.7.3 管理手册的一般结构及编写要点 268

9.8 管理制度／（或程序文件）的编写 270

9.8.1 管理制度编写基础 270

9.8.2 管理制度与程序文件的关系 272

9.8.3 管理制度的作用 273

9.8.4 管理制度文件的多少 273

9.8.5 管理制度文件的通用结构与基本内容要求 275

9.9 管理制度的支持性文件的编写 276

9.10 记录的收集与保持 277

第10章 内部审核 278

10.1 管理体系审核概述 278

10.1.1 审核的定义 278

10.1.2 管理体系审核的分类 279

10.2 GB/T 19011—2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》的核心要求 279

10.2.1 《规范》和“标准”对内审的要求 279

10.2.2 GB/T 19011—2003标准的产生 280

10.2.3 GB/T 19011—2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》的结构 280

10.2.4 《指南》的作用 280

10.2.5 GB/T 19011—2003标准的特点 281

10.2.6 基本概念：术语和定义 281

10.2.7 审核的五项原则 282

10.2.8 审核方案的管理 283

10.2.9 内审员能力的管理 285

10.3 如何按《规范》要求开展审核 292

10.3.1 如何编制审核计划 292

10.3.2 如何做审核准备 293

10.3.3 如何实施现场审核 294

10.3.4 如何编写不符合报告 297

10.3.5 如何做好纠正与纠正措施及其验证 298

10.3.6 如何编写内审报告 298

10.3.7 对审核方案的监视、评价及改进 299

第11章 一体化管理体系认证审核 314

11.1 一体化管理体系认证审核的概念 314

11.2 一体化管理体系认证审核的优势 314

11.3 一体化管理体系认证的工作流程 315

11.4 管理体系的认证申请 316

11.5 初次认证审核 317

11.5.1 文件审核 317

11.5.2 第一阶段审核 318

11.5.3 第二阶段审核 319

11.6 获证后的监督审核 320

11.7 再认证／或复评审核 321

第12章 审核内容与案例分析 322

12.1 质量管理体系审核要点与取证方式 322

12.2 环境管理体系审核要点与取证方式 328

12.3 职业健康安全管理体系审核要点与取证方式 336

12.4 审核案例分析 343

第13章 增值审核和管理成熟度评价 350

13.1 认证增值审核 350

13.2 认证组织开展增值审核的作用和意义 350

13.3 认证组织管理成熟度评价内容 350

13.3.1 组织文化 350

13.3.2 战略管理 351

13.3.3 顾客与市场管理 351

13.3.4 资源管理 351

13.3.5 过程管理 352

13.3.6 测量分析与改进系统 352

13.3.7 经营结果 352

13.4 组织管理成熟度评价方法 353

13.4.1 评分系统 353

13.4.2 评分指南 354

13.5 增值审核案例分析 355

13.5.1 增值审核的策划 356

13.5.2 增值审核的实施 357

13.5.3 增值审核的成果 357

第14章 工程建设施工企业一体化管理体系的法规要求 360

14.1 和质量相关的法律法规及其他要求 360

14.2 和环境相关的法律法规及其他要求 361

14.2.1 环境法规体系 361

14.2.2 主要环境法律法规 363

14.2.3 环境保护制度 366

14.2.4 环境标准 367

14.2.5 工程建设施工企业适用的环境法规和其他要求 368

14.3 和职业健康安全有关的法律法规及其他要求 370

14.3.1 我国的职业健康方针 371

14.3.2 我国职业健康安全法律法规体系 371

14.3.3 建筑施工企业涉及的一些主要职业健康安全法律法规 371

14.3.4 与行业职业健康安全有关主要的法规要求简介 374

附录：“四标”一体化管理体系内审员培训练习题 382