银行营销PDF电子书下载

第1章 银行营销概论 3

第一节 从营销视角考察银行 3

第二节 从银行视角考察营销 6

第三节 从市场视角考察银行营销 16

第2章 银行营销战略 23

第一节 银行营销战略理论基础 23

第二节 银行营销战略导向 33

第三节 银行市场营销环境 36

第四节 银行营销市场定位 43

第五节 银行营销市场细分 50

第3章 银行营销组织 62

第一节 银行营销组织架构 62

第二节 银行营销流程变革 68

第三节 银行客户经理制 77

第四节 银行营销团队 81

第4章 银行营销角色管理 89

第一节 银行全员营销 89

第二节 银行行长营销 94

第三节 银行客户经理营销 103

第四节 银行柜员营销 117

第5章 银行营销渠道 125

第一节 银行营销渠道的特点 125

第二节 银行营销渠道的作用 127

第三节 银行营销渠道的类型 129

第四节 银行营销渠道的策略 135

第五节 银行营销渠道建设 139

第6章 银行市场竞争策略 154

第一节 银行市场竞争的历程 154

第二节 银行市场竞争力量 157

第三节 银行市场竞争地位 163

第四节 银行核心竞争力 171

第7章 银行产品营销 182

第一节 银行产品概述 182

第二节 银行新产品开发 189

第三节 银行产品的10大定价策略 203

第四节 银行产品的品牌建设 208

第8章 银行服务营销 216

第一节 银行服务营销概述 216

第二节 银行服务营销的展示模式 223

第三节 银行柜面服务营销 231

第四节 银行营销服务的满意度管理 239

第9章 银行客户营销 247

第一节 银行客户的开发策略 247

第二节 银行客户的接近策略 257

第三节 银行客户交易策略 269

第10章 银行客户分类管理策略 279

第一节 银行基本客户管理策略 279

第二节 银行关键客户管理策略 287

第三节 银行贵宾客户管理策略 292

第四节 银行重点客户管理策略 295

第五节 银行客户价值管理策略 297

参考书目 303