卓越绩效评价准则国家标准理解与实施 2012版PDF电子书下载

第一章 概述 1

第一节 制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的和意义 1

第二节 卓越绩效评价准则及其实施指南国家标准的修订情况 3

第三节 卓越绩效评价准则与TQM、GB/T 19000、GB/T 24001和GB/T 28001的关系 7

第四节 《卓越绩效评价准则》的理论基础 9

第五节 卓越绩效评价准则的基本理念 12

第六节 卓越绩效评价准则的结构及其相互关系 14

第七节 主要术语和概念 19

第八节 组织概述 21

第二章 领导 28

第一节 理论综述 28

第二节 理解与实施 35

第三章 战略 48

第一节 企业战略的内涵 48

第二节 战略的制定 51

第三节 战略实施 53

第四节 理解与实施 54

第四章 顾客与市场 68

第一节 理论综述 68

第二节 理解与实施 72

第五章 资源 97

第一节 人力资源管理理论综述 97

第二节 其他资源相关的理论综述 103

第三节 理解与实施——人力资源 112

第四节 理解与实施——其他资源 121

第六章 过程管理 130

第一节 理论综述 130

第二节 理解与实施 138

第七章 测量、分析与改进 153

第一节 理论综述 153

第二节 理解与实施——测量、分析和评价 160

第三节 理解与实施——改进和创新 165

第八章 结果 172

第一节 理论综述 172

第二节 理解与实施 174

第九章 卓越绩效评价方法 187

第一节 评价要素 187

第二节 评分指南 190

第十章 卓越绩效模式的导入和实施 196

第一节 卓越绩效模式导入路径 196

第二节 组织自我评价与追求卓越 199

第三节 以卓越绩效模式为框架的管理体系整合 210