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【概念篇】 15

1公共管理的发展概论 15

第一节 公共管理的缘起 18

第二节 公共管理的基本概念 23

第三节 公共管理的发展与挑战 32

第四节 新公共管理 35

第五节 结语 47

历届考题 48

参考文献 52

2政府再造与企业型政府：理论篇 55

第一节 政府再造的背景与定义 58

第二节 政府再造的核心特质与理论基础 60

第三节 政府再造的五希策略 62

第四节 政府再造的核心：企业型政府 65

历届考题 78

参考文献 79

3政府再造与企业型政府：实务篇 81

第一节 当代主要国家政府再造的趋势与成果 83

第二节 各国政府再造的原则与作法 85

第三节 我国的政府再造历程 91

第四节 各国政府再造之共同特色 95

第五节 政府再造的困境与反思 99

历届考题 101

参考文献 106

4新公共服务 109

第一节 从新公共管理到新公共服务 112

第二节 新公共服务之意涵 114

第三节 新公共服务之理论基础与核心概念 118

第四节 新公共服务的实践与困境 124

历届考题 131

参考文献 133

5公共部门课责 135

第一节 课责的基本概念 138

第二节 公部门的课责 143

第三节 非营利组织的课责 150

历届考题 159

参考文献 160

【工具篇】 165

6顾客导向管理 165

第一节 顾客导向的基本概念 168

第二节 顾客导向服务文化的理念与原则 174

第三节 顾客导向的特质与推动步骤 176

第四节 顾客导向的执行方式与经营策略 182

第五节 我国政府机关推动顾客导向的现况与课题 185

历届考题 192

参考文献 193

7全面品质管理 195

第一节 全面品质管理的基本概念 198

第二节 全面品质管理的特性 203

第三节 全面品质管理与传统组织管理、ISO 9000之比较 207

第四节 公部门运用全面品质管理的限制与因应之道 214

历届考题 224

参考文献 226

8电子化政府 229

第一节 电子化政府的基本概念 232

第二节 电子化政府的功能 235

第三节 我国电子化政府的发展过程 237

第四节 电子化政府的挑战 240

第五节 电子民主与电子化政府之展望 244

历届考题 253

参考文献 255

9绩效管理 261

第一节 绩效管理的基本概念 264

第二节 绩效指标的建立及评估工具 270

第三节 公部门运用绩效管理的成功要件与限制 278

第四节 我国政府机关绩效管理之现况与展望 281

历届考题 293

参考文献 294

10目标管理 297

第一节 目标管理的基本概念 300

第二节 目标管理的基本型态、理论与实行步骤 307

第三节 行政机关运用目标管理之限制 315

第四节 目标管理在行政机关的运用原则 317

历届考题 322

参考文献 323

11策略管理 325

第一节 策略管理的基本概念 328

第二节 策略管理的理论 333

第三节 策略管理步骤 339

第四节 策略管理在公部门运用的成效与限制 347

历届考题 355

参考文献 356

12标竿学习 359

第一节 标竿学习之基本概念 361

第二节 标竿学习的类型与功能 366

第三节 标竿学习核心价值与应用程序 372

第四节 标竿学习在公部门的发展情形 377

第五节 公部门应用标竿学习之动机与课题 383

历届考题 390

参考文献 391

13知识管理 393

第一节 知识管理的基本概念 396

第二节 知识管理的重要元素与模式 402

第三节 知识型组织的意涵与建构 406

第四节 知识管理在公部门的运用情况 409

第五节 公部门推动知识管理之困境与解决之道 415

历届考题 422

参考文献 423

14危机管理 427

第一节 危机的基本概念 430

第二节 危机管理的意涵 437

第三节 危机管理的建置与运作 440

第四节 公部门进行危机管理时所面临的课题与应有之作为 445

历届考题 453

参考文献 454

15学习型组织 455

第一节 学习型组织的基本概念 458

第二节 学习型组织之学习层次、类型及特点 460

第三节 学习型组织之五项修练 466

第四节 公部门形塑学习型组织之障碍与策略 470

历届考题 478

参考文献 479

16非营利组织管理 481

第一节 非营利组织的定义与功能 484

第二节 非营利组织的兴起背景 487

第三节 影响非营利组织发展的重要因素 491

第四节 非营利组织的理论基础 495

第五节 非营利组织与政府的协力关系 498

第六节 非营利组织与政府协力之限制与挑战 505

历届考题 511

参考文献 513

17民营化与解除管制 517

第一节 公用事业的特质与问题点 520

第二节 民营化的基本概念 523

第三节 民营化的理论基础 529

第四节 管制与解除管制 532

第五节 我国推动民营化的现况、成果与课题 536

历届考题 546

参考文献 547

18公私协力 551

第一节 公私协力的发展背景 554

第二节 公私协力的基础概念 557

第三节 协力关系的类型与互动模式 561

第四节 公私部门协力关系之策略与成功要件 571

第五节 我国公私协力的施行现况与困境 574

历届考题 581

参考文献 583

19跨域治理 585

第一节 治理的基本意涵 588

第二节 跨域治理的概念与发展 594

第三节 跨域治理的理论基础 601

第四节 我国跨域治理之应用与课题 606

第五节 影响跨域治理的因素与其因应措施 611

历届考题 620

参考文献 622

20公共关系与政策行销 625

第一节 公共关系的基本概念 628

第二节 公共关系的运作原则 632

第三节 公共关系的工具 634

第四节 政策行销的基本概念 638

第五节 政策行销的类型与核心概念 647

第六节 政策行销所面临之挑战 651

历届考题 656

参考文献 657