开口是金 人际交往的沟通技巧！PDF电子书下载

第一篇 给嘴巴带上尺子——说话的原则与禁忌 1

第一章 真诚最为重要 2

1．做一个真诚的倾听者 2

2．赞美和欣赏他人 4

3．感动人心的语调 6

4．微笑的力量 8

5．不拿别人的隐私开玩笑 10

6．关怀的理念 12

第二章 不要忽视沟通的另一半 14

1．谈论对方最感兴趣的话题 14

2．站在对方的立场说话 16

3．给人台阶下 18

4．顾及对方的尊严 20

5．把握说“不”的分寸 22

6．给批评裹上“糖衣” 24

7．不要在别人面前喋喋不休 26

第三章 细节决定成败 28

1．注意说话的场合 28

2．遣词用句要准确，避免产生歧义 30

3．学会用敬语，善于称呼 32

4．学会使用友善的方式说话 34

5．巧用模糊语言 36

6．说话寒暄拉近彼此的关系 38

7．微笑意味着成功 40

第四章 开口成金有三宝 42

1．幽默——营造和谐气氛 42

2．幽默——摆脱尴尬局面 44

3．比喻——怎样达到说服的目的 46

4．比喻——善打比方好沟通 48

5．含蓄——说话留有余地 50

6．委婉——借暗示表明自己的想法 52

第五章 出现矛盾怎么说 54

1．勇敢地承认自己的错误 54

2．别不好意思说“不” 56

3．摆脱窘境有分寸 58

4．避免语言上的冲突 60

5．必要时适当自嘲 62

第六章 与人说话“十宗罪” 64

1．夸夸其谈，高谈阔论 64

2．骄傲狂妄，目中无人 66

3．拖泥带水，没有重点 68

4．故弄玄虚，言之无物 70

5．厉声质问，不顾他人 72

6．三心二意，心猿意马 74

7．过分客套，显得虚伪 77

8．无故争论，伤人伤己 79

9．揭人短处，使人难堪 81

10．口无遮拦，祸从口出 83

第二篇 因人而异——与人交流要注意对象 85

第一章 如何与上司说话 86

1．态度上不卑不亢，拿捏好分寸 86

2．提建议善于以请教的方式 88

3．上司打暗语时要随机应变 90

4．不宜在上司面前说的话 92

5．不揭露上司的隐私 95

6．不要说越位话、牢骚话和过分话 97

第二章 如何与下属说话 99

1．放下架子说话，态度坦诚 99

2．推功揽过的话最暖人心 101

3．肯定和赞扬你的下属 103

4．坏话也要学会好说，说话也不妨一手软一手硬 105

5．表扬下属的三种方式 107

6．批评下属的三个原则 109

第三章 如何与同事说话 111

1．公私分明 111

2．闲谈莫论人非 113

3．不要显示自己的优越 115

4．切忌直来直去 117

5．藏起锋芒，厚积薄发 119

6．晋升后要怎样面对同事 121

第四章 如何与客户说话 123

1．做好沟通前的准备工作 123

2．谈顾客最感兴趣的话题 125

3．态度诚恳，耐心说服 127

4．即使顾客不买产品也要表示感谢 129

5．诚实是赢得顾客之本 131

6．“高帽子”会让你赢得顾客 133

第五章 如何与陌生人说话 135

1．记住对方的姓名 135

2．适当的寒暄 138

3．把握好分寸再去说 140

4．寻找对方身上的亮点 142

5．别出心裁的自我介绍 144

6．多准备一些话题 146

第六章 如何与朋友说话 148

1．不要在朋友面前表现优越 148

2．开玩笑要把握分寸 150

3．诚实守信，让朋友觉得可靠 152

4．谦虚对待朋友 154

5．有错要及时道歉 156

6．给朋友留面子 158

第七章 如何与爱人说话 160

1．曾经的往事如何说出来 160

2．宽容是爱的精髓 162

3．幽默增添夫妻生活的和谐 164

4．适当嫉妒的话语可以调剂夫妻感情 166

5．恋爱中也需要“谎言” 168

6．“刀子嘴”不可取 170

第八章 如何与孩子说话 172

1．多说正面积极的话语 172

2．避免恐吓孩子 174

3．激将法让孩子更进取 176

4．许诺的话不能随便对孩子说 178

5．注意说话的语气 180

6．少用否定性的语言 182

第三篇 因地制宜——不同场合不同说话方式 185

第一章 求职面试 186

1．面试常见难题分析 186

2．面试应答七种绝技 189

3．用低姿态赢得面试成功 191

4．诚实，诚实，再诚实 193

5．问话要讲技巧 195

6．薪水问题小心谈 198

7．面试时不要咄咄逼人 200

8．故意卖弄自己不可取 202

第二章 求人办事 204

1．用虚话套实话 204

2．采用迂回的方法达到目的 206

3．温语相求 208

4．适时催问别人帮你办的事 210

5．赞美——投其所好赢人心 212

6．用激将法求人办事 214

7．软磨硬泡 216

第三章 商务谈判 218

1．准确、正确地运用语言 218

2．应避免的言词 220

3．四种探测技巧 222

4．营造有益的谈判氛围 224

5．谈判更需要耐心 226

6．“红白脸”配合默契 228

7．追求双赢更能达成一致 230

第四章 会议发言 232

1．开场白精彩夺人 232

2．怎样提高主持会议的口才 234

3．会议插话技巧 236

4．让哈欠连天的听众热情高涨 238

5．随机应变，灵活掌控会议 240

6．给会议画上圆满的句号 242

第五章 电话交谈 244

1．打电话的基本礼仪 244

2．接电话的基本礼仪 246

3．工作中接电话 248

4．电话接听小技巧 250

5．电话中的常用礼貌用语 253

6．如何应对打错的电话 255

第六章 宴会应酬 257

1．酒桌上的学问 257

2．宴会应酬小常识 259

3．宴会礼仪不可少 261

4．点菜也有讲究 263

5．祝酒有技巧 265

第七章 调解纠纷 267

1．深入调查是调解成功的前提 267

2．打破僵局有分寸 269

3．抓住原因，调解时直奔主题 271

4．趁热打铁求同存异 273

5．“听、授、集、告”四字法 275